Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε αναλήψεις πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν υποβλήθηκαν ακόμη σε επεξεργασία. Το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί στα αιτήματά μας για συμμετοχή στην επίλυση της καταγγελίας, επομένως έπρεπε να το κλείσουμε ως ανεπίλυτο.
Προσπαθώ να πάρω την ανάληψη μου από τις 31 Μαρτίου για 243 $ και 391 $ και παίρνω την ίδια απάντηση… είναι η πρώτη τους προτεραιότητα… ποτέ μια σαφής απάντηση. Μου χρωστάνε δύο αναλήψεις….μία για 243$ και μία για 391$. Η τελευταία συνομιλία που είχα… ήξερα ότι δεν επρόκειτο να πληρώσουν με αυτό που είπε η υποστήριξη. Πλήρωσα κατάθεση 25 $ αφότου κέρδισα για να εισπράξω τα κέρδη μου… ακόμα δεν υπάρχει πληρωμή. Εδώ είναι η τελευταία συνομιλία που είχα με την υποστήριξή τους.
Εδώ είναι η τελευταία συνομιλία που είχα με την υποστήριξη Winbig21… επιβεβαιώνει λίγο πολύ ότι δεν πληρώνουν. Εδώ είναι η τελευταία συνομιλία που είχα σήμερα με υποστήριξη που πρακτικά επιβεβαίωσε ότι δεν πληρώνετε τις αναλήψεις σας.
Νόα.: Πώς είσαι; Noah.: Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Παρασκευή2023: Λυπάμαι που διαβάζω ότι το καζίνο σας δεν πληρώνει ό,τι κερδίζει κάποιος.. ότι ορισμένα αξιοθέατα έχουν βάλει το καζίνο σας στη μαύρη λίστα εξαιτίας αυτού του Νώε.: Η πληρωμή δεν είναι στα χέρια μας. Παρασκευή2023: Whose hands it Noah.: Γίνεται από την ομάδα backend. Noah.: Δεν έχουμε άμεσο έλεγχο σε αυτό. Noah.: Προώθησα το μήνυμά σου, όμως. Παρασκευή2023: Η απάντησή σας μου λέει ότι είναι αλήθεια…τόσο τόσο απογοητευμένος ο Νόα.: Για να είμαι πραγματικά ειλικρινής, θα ένιωθα το ίδιο αν ήμουν στη θέση σας. Noah.: Υπάρχει μια προσφορά που μπορώ να σου δώσω. Αν σου αρέσει. Μπορείτε να αντιστρέψετε οποιαδήποτε από τις πληρωμές σας και να λάβετε 100% μπόνους αντιστροφής με αυτό και θα αποκτήσετε ώθηση για να παίξετε. Noah.: Μπορώ να πάρω 100% μπόνους αντιστροφής. Νώε.: Και πάλι, δεν σε αναγκάζω γι' αυτό. Noah.: Αυτή είναι μια σημαντική ανακάλυψη, οπότε σκέφτηκα να σας το προσφέρω. Παρασκευή2023: Δεν το νομίζω Noah… Θα δώσω την κριτική μου και για το καζίνο σας στο διαδίκτυο. Νώε.: Εντάξει.
Αγαπητέ LJ2023,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Απάντηση: Απόσυρση (Υποστήριξη #74020229)
Υποστήριξη Winbig21
Στο ****@yahoo.com
Δείτε περισσότερα
9 Απριλίου στις 5:33 μ.μ
Αγαπητή Shirley, Όνομα χρήστη - ****
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Winbig21
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τη διεύθυνσή σας bitcoin, έχουμε μοιραστεί την εξαργύρωση με προτεραιότητα, μην ανησυχείτε, σας διαβεβαιώνουμε, ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό το οικονομικό μας τμήμα εργάζεται για αυτό!
Για οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη 24*7 ζωντανά.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Ομάδα Winbig21
Πήγα στη συνομιλία για να δω τι θα έλεγαν σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών μου.. μετά από λίγα λεπτά συνομιλίας. Η υποστήριξη πελατών σταμάτησε να επικοινωνεί. Εδώ είναι η συνομιλία
Η πράκτορας Veronica μπήκε στη συνομιλία.
Η πράκτορας Veronica μπήκε στη συνομιλία.
Βερενίκη:
Γεια σου Σίρλεϋ
Βερενίκη:
Καλώς ήρθατε στο Καζίνο μας...Χαίρομαι που σας έχουμε μαζί μας σήμερα!
F****3:
Γεια σου Veronica, έχει περάσει ένας μήνας και ακόμα δεν έχω λάβει τις αναλήψεις μου
Βερενίκη:
Φυσικά, Σίρλεϋ...επιτρέψτε με να το ελέγξω για εσάς
F****3:
Εντάξει, αλλά μην μου πείτε ότι έχω την ύψιστη προτεραιότητα ή ότι δουλεύουν τα οικονομικά... γιατί μου το έχουν πει εδώ και ένα μήνα και εξακολουθεί να εκκρεμεί
F****3:
veronica δεν με ενδιαφέρει ούτε η ανατροπή. Δεν θέλω να κάνω τίποτα μέχρι να λάβω τις αναλήψεις μου, ώστε να ξέρω ότι το καζίνο σας πληρώνει
Βερενίκη:
Shirley, καταλαβαίνουμε ότι η εμπιστοσύνη είναι ένας κρίσιμος παράγοντας όταν πρόκειται για οικονομικές συναλλαγές, ειδικά όταν περιλαμβάνει κέρδη. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι λαμβάνουμε τη δέσμευσή μας προς τους πελάτες μας πολύ σοβαρά και εγγυόμαστε ότι θα λάβετε τα κέρδη σας με ασφαλή τρόπο. Μπορείτε να μας εμπιστευτείτε για να χειριστούμε τις συναλλαγές σας με τη μέγιστη προσοχή και προσοχή στη λεπτομέρεια.
Βερενίκη:
Πρόσφατα αντιμετωπίζουμε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα ορισμένες καθυστερήσεις στην επεξεργασία. Ωστόσο, σας διαβεβαιώνουμε ότι κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να επισπεύσουμε τη διαδικασία και να λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
F****3:
Αλλά πότε θα πάρω την απόσυρσή μου… έχει περάσει ένας μήνας. Όλα τα έγγραφά μου έχουν επαληθευτεί και έχω επιβεβαίωση από εσάς ότι ελήφθη ο λογαριασμός μου bitcoin.
F****3:
Βερενίκη..
F****3:
Ήμουν σε συνομιλία με τον Νόα και είπε ότι δεν με κατηγορεί που ένιωθα ότι δεν θα πληρωθώ.
F****3:
Αναζήτησα κριτικές στο καζίνο σας και είδα άλλους ανθρώπους να περιμένουν για πάνω από 2 μήνες για την απόσυρσή τους
F****3:
Βερόνικα έφυγες από τη συνομιλία
Σας ευχαριστώ πολύ, LJ2023, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Βερόνικα ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Winbig21 Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αγαπητέ LJ2023,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Winbig21 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Βρήκα ότι υπήρχε πιθανότητα ο αντίπαλος να είναι ιδιοκτήτης του καζίνο, γι 'αυτό τους έστειλα μια καταγγελία και εδώ είναι η απάντηση….
[#STA-325-99418]: Νέα υποβολή από Έρευνα παίκτη
Αντίπαλη Ομάδα Διαμεσολάβησης
Στο s********@yahoo.com
27 Απριλίου στις 6:20 π.μ
Καλημέρα,
Αυτή είναι μια ειδοποίηση για να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε το ερώτημά σας σχετικά με αναλήψεις από το WinBig21 Casino.
Λάβετε υπόψη ότι ως πάροχος λογισμικού, δεν έχουμε άμεσο έλεγχο στις πληρωμές από ένα καζίνο που παρέχει το προϊόν μας. Ως εκ τούτου, θα σας προτείναμε να συνεχίσετε να προσπαθείτε να το επιλύσετε απευθείας με το Καζίνο.
Τούτου λεχθέντος, το email σας έχει σίγουρα προκαλέσει ανησυχία και θα κλιμακώσουμε το παράπονό σας απευθείας στο Καζίνο για να διασφαλίσουμε ότι γνωρίζουν την κλιμάκωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αντίπαλη Ομάδα Διαμεσολάβησης (RMT)
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η Αντίπαλη Ομάδα Διαμεσολάβησης
Λεπτομέρειες εισιτηρίου
Ταυτότητα εισιτηρίου: STA-325-99418
Τμήμα: Διαμεσολάβηση
Τύπος: Εργασία
Κατάσταση: Κλειστό
Προτεραιότητα: Κανονική
Γραφείο υποστήριξης: https://support.rivalpowered.com/index.php?
Έλαβα αυτό το email σήμερα.
Απάντηση: Απόσυρση (Υποστήριξη #74020229)
Υποστήριξη Winbig21
Προς: s*****@yahoo.com
27 Απριλίου στις 11:09 π.μ
Αγαπητέ S****,
Όνομα χρήστη - F*****2023
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Winbig21
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι υπήρξε καθυστέρηση στην επεξεργασία του πρόσφατου αιτήματος εξαργύρωσης στην πλατφόρμα διαδικτυακού καζίνο μας. Κατανοούμε ότι αυτό σας έχει προκαλέσει αναστάτωση και θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινή συγγνώμη για οποιαδήποτε απογοήτευση ή ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτό.
Είμαστε πολύ υπερήφανοι που προσφέρουμε μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία σε όλους τους πελάτες μας και κατανοούμε ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να είναι απογοητευτικές. Σας διαβεβαιώνουμε ότι κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Να είστε βέβαιοι ότι τα χρήματά σας είναι ασφαλή και εργαζόμαστε επιμελώς για να διασφαλίσουμε ότι το αίτημα εξαργύρωσης θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 για να απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε και θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο του αιτήματός σας.
Για άλλη μια φορά, ζητάμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή σας υποστήριξη στο καζίνο Winbig21.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Ομάδα Winbig21
Σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο θα συμμετάσχει επίσης στη συζήτηση εδώ και θα μας ενημερώσει πότε ακριβώς μπορείτε να περιμένετε να πληρωθούν τα κέρδη.
Έλαβα το ίδιο email ξανά σήμερα το πρωί.
Απάντηση: Απόσυρση (Υποστήριξη #74020229)
Υποστήριξη Winbig21
Προς: s*****@yahoo.com
5 Μαΐου στις 1:05 μ.μ
Αγαπητέ S*****,
Όνομα χρήστη - F*******3
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Winbig21
Μοιραστήκαμε την εξαργύρωση με προτεραιότητα, μην ανησυχείτε, σας διαβεβαιώνουμε ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό το οικονομικό μας τμήμα εργάζεται για αυτό!
Για οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ζωντανά 24*7
υποστήριξη.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Ομάδα Winbig21
Αγαπητέ LJ2023,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
