Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει επανειλημμένα προβλήματα ανάληψης μετά την κατάθεση 700 ευρώ. Παρά την παροχή των απαραίτητων δικαιολογητικών για επαλήθευση, τα αιτήματά του για ανάληψη 200 ευρώ απορρίπτονται σταθερά χωρίς σαφή αιτιολογία. Ανησυχεί ότι το καζίνο μπορεί να επιδίδεται σε πρακτικές απάτης, καθώς το υπόλοιπο του είναι 1500 ευρώ.
Γεια σας, χρησιμοποιούσα αυτό το καζίνο από 1 εβδομάδα και έκανα κατάθεση 700 ευρώ και κέρδισα και μετά στέλνω το διαβατήριό μου για επαλήθευση και αυτό έχει επαληθευτεί.. ζήτησα ανάληψη 200 ευρώ στο Crypto περιμένω 24 ώρες οπότε μετά απέρριψαν χωρίς λόγο, οπότε επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία που μου λένε ότι πρέπει να στείλετε φωτογραφία πιστωτικής κάρτας για επαλήθευση και selfie με κάρτα, τους τη στέλνω και επαλήθευσαν και μετά βλέπω ότι η ανάληψη σε κρυπτογράφηση δεν είναι διαθέσιμη για μένα και εγώ ζητώ ανάληψη μέσω τράπεζας Sepa, οπότε περιμένω ήδη άλλες 24 ώρες και αυτό απορρίφθηκε επειδή χρειάζονται αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, το στέλνω και επαλήθευσαν, δοκιμάζω ξανά ανάληψη 200 ευρώ στην Bank Sepa και περιμένω άλλες 24 ώρες και σήμερα βλέπω ξανά ότι απορρίφθηκε ο λόγος γιατί η πολύ ηλίθια μέθοδος SEPA δεν λειτουργεί για αυτήν την ανάληψη... έτσι νομίζω ότι το καζίνο είναι σαν απάτη ή κάτι τέτοιο, παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό γιατί έχω υπόλοιπο 1500 ευρώ εδώ
Αγαπητέ nicolasvladimir,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Επιπλέον, κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των τρόπων πληρωμής που βλέπετε όταν προσπαθείτε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να τους ρωτήσετε σχετικά με την καλύτερη διαθέσιμη μέθοδο ανάληψης για εσάς;
Έχουν επαληθευτεί όλα τα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
