Wheelz Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό έχει αγνοηθεί.

Δεν είμαι απολύτως σίγουρος για το αμφισβητούμενο ποσό, αλλά θα υποστήριζα ότι είναι αρκετά μεγάλο.

Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από τους Wheelz και Wildz στις 15 Απριλίου 2021. Ωστόσο, αυτό δεν τηρήθηκε και το καζίνο δήλωσε ότι αυτό οφείλεται στο ότι δεν έστειλα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το οποίο εγγράφηκα στην πλατφόρμα.

Ωστόσο, είχα δηλώσει ξεκάθαρα το email με το οποίο καταχωρήθηκε στο email που στάλθηκε και στα δύο καζίνο. Μπόρεσα να παίξω και να καταθέσω μέχρι τον Δεκέμβριο του 2021 μέχρι τελικά να αυτοαποκλειστώ ξανά από την πλατφόρμα. Πιστεύω ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων. Όλες οι λεπτομέρειες πρέπει να ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού μου και αυτό είναι απαράδεκτο. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης του email.

Αγαπητέ yoyeli,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Έχω ελέγξει την ενότητα "Επικοινωνήστε μαζί μας" στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«ΖΩΝΤΑΝΗ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΚΑΙ EMAIL

Επικοινωνήστε με τη Wheelz μέσω LiveChat για βοήθεια λογαριασμού. Εάν το πρόβλημά σας δεν είναι ευαίσθητο στο χρόνο ή εάν θέλετε να δώσετε κάποια πολύτιμα σχόλια, στείλτε μας email στη διεύθυνση support@wheelz.com ."

Μπορώ να δω στο στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε ότι το αίτημά σας έχει σταλεί σε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( asiakaspalvelu@wheelz.com ). Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε; Καταλαβαίνω καλά ότι στείλατε το αίτημα από διαφορετική διεύθυνση email από αυτή που χρησιμοποιήθηκε στη συνέχεια για τη δημιουργία νέου λογαριασμού; Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο αργότερα μετά την αποστολή αυτού του αιτήματος;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία στάλθηκε αυτό το μήνυμα είναι για τη Φινλανδική υποστήριξη πελατών του ιστότοπου. Ανακατευθύνει τα μηνύματα στο support@wheelz.com κατά την κατανόηση. Ναι, το email στάλθηκε από διαφορετικό email από αυτό που έχει καταχωρηθεί, αλλά όπως φαίνεται στο email, το email στο οποίο έχω εγγραφεί αναφέρεται εκεί όπως και όλες οι άλλες πληροφορίες που αντιστοιχούν στον λογαριασμό.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές μετά από αυτό.

Ο λογαριασμός σας στο καζίνο δημιουργήθηκε πριν ή μετά την αποστολή του αιτήματος, παρακαλώ;

Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε πριν από το αίτημα, τον Ιανουάριο του 2021, πιστεύω.

Αγαπητέ yoyeli,

Υπάρχουν άλλα email που θα μπορούσατε να μου προωθήσετε; Δηλώσατε ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο μετά τον Απρίλιο του 2021 αρκετές φορές. Το κάνατε μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης email σας; Θα μπορούσατε να επισυνάψετε και το ιστορικό του ταμείου σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μετά από αυτό δεν έστειλα email. τα πάντα αφορούσαν το αίτημα επιστροφής χρημάτων και έγιναν μέσω συνομιλίας και επομένως άσχετα με αυτό το ερώτημα.

Απλώς αναρωτιόμουν αν στείλατε άλλο email από την εγγεγραμμένη διεύθυνση email σας για να ενημερώσετε το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο.

Οχι, δεν το έκανα. Αλλά νομίζω ότι οι πληροφορίες στο email που στάλθηκε θα πρέπει να είναι επαρκείς για να με αποκλείσουν.

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου σας; Με βάση ποιο αίτημα αποκλείστηκε τελικά ο λογαριασμός σας τον Δεκέμβριο του 2021;

Προφανώς δεν μπορώ να προωθήσω το ιστορικό ταμείου μου, καθώς ο λογαριασμός μου είναι κλειστός σήμερα.

Ελπίζω ότι το είχατε αποθηκεύσει προτού αποκλειστεί ο λογαριασμός σας. . Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ρε,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Το καζίνο δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται να ανταποκριθεί.

Νομίζω ότι αυτό φαίνεται παράξενο. Έκανα τριπλό έλεγχο και δεν έλαβα ποτέ τέτοιο email - ίσως ανακατευθυνόταν ως ανεπιθύμητο. Όλες οι λεπτομέρειες στο email ταιριάζουν με τον λογαριασμό μου, επομένως δεν έχει κανένα απολύτως νόημα να σταλεί το email από την καταχωρισμένη διεύθυνση. Το καταχωρημένο email ΚΑΙ όλα τα άλλα στοιχεία με τα οποία έχω εγγραφεί είναι ορατά. Αυτό φαίνεται σαν κακή πρακτική και δικαιολογία για να αποφύγεις την ευθύνη. Θα το συζητήσω με την MGA εάν δεν επιλυθεί διαφορετικά.

Επί πλέον; Έκανα την προσπάθεια να στείλω το email με ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΙ ΣΧΕΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ. Έκανα την προσπάθεια να αποκλείσω τον εαυτό μου. Είμαι εθισμένος στον τζόγο και προφανώς θα ψάξω να βρω τρόπο να παίξω αν μου δοθεί η ευκαιρία. Καθώς δεν ήμουν αυτο-αποκλεισμένος παρά την έκκλησή μου (με τεκμηριωμένες πληροφορίες), συνέχισα να παίζω μακριά. Νομίζω ότι το καζίνο φταίει περισσότερο εδώ και ζητώ επιστροφή χρημάτων. Το πρόβλημά μου και οι παρακλήσεις μου δεν λήφθηκαν σοβαρά υπόψη και βρίσκουν δικαιολογίες.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια 🙂

Γεια yoyeli,

Λυπάμαι που αργεί τόσο πολύ. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω περαιτέρω εξέτασης και αξιολόγησης της υπόθεσης. Επιτρέψτε μου να ξέρω εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Θα ήθελα πολύ να λυθεί αυτό σύντομα.

Αγαπητέ yoyeli,

μετά από μακρά εξέταση και αξιολόγηση της υπόθεσης, έχω καταλήξει σε ένα συμπέρασμα. Λυπάμαι πολύ, αλλά πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Ο αυτοαποκλεισμός λόγω του προβλήματος του τζόγου είναι αρκετά λεπτή διαδικασία. Έχετε κάνει σπουδαίο βήμα για να ενημερώσετε όλα τα καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο, ωστόσο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία θα πρέπει να τηρήσετε τα βήματα που συμβουλεύτηκαν στο email που επιστράφηκε. Εφόσον δεν επικοινωνήσατε μαζί τους από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας, είναι απολύτως κατανοητό ότι σας ζήτησαν να τους γράψετε από το καταχωρημένο email σας. Πρέπει να είναι σίγουροι ότι είστε εσείς που το ζητάτε. Δυστυχώς δεν έχετε ολοκληρώσει την όλη διαδικασία, επομένως δεν έχει προχωρήσει ο αυτοαποκλεισμός. Αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σου.

Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με την απόφασή μας. Υπάρχει μια άλλη επιλογή, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο Wheelz. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru