Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους €1.500 από τις 30 Μαΐου. Η υποστήριξη δεν είχε παράσχει ενημερώσεις, έκλεισε τη συνομιλία και απέρριψε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν ζητήθηκε επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις αναλήψεις.
Καλό απόγευμα,
Κέρδισα 2.940 € την περασμένη εβδομάδα. Από την Τετάρτη 30 Μαΐου έχω τρεις εκκρεμείς αναλήψεις 500€ η καθεμία, αλλά ακόμα εκκρεμούν. Οι πληροφορίες αναφέρουν ότι οι αναλήψεις χρειάζονται 1 έως 3 ημέρες, αλλά έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομιλίας αρκετές φορές για ενημερώσεις και μου λένε συνέχεια να περιμένω. Σήμερα που έφτασα το χέρι έκλεισαν κατευθείαν το chat. Δεν έχουν ζητήσει καμία επαλήθευση, παρόλο που ανέφερα την ανάγκη επαλήθευσης λογαριασμού κατά τη διαδικασία ανάληψης. Έστειλα επίσης email, αλλά τα email μου επανήλθαν. Όταν το ρώτησα μέσω chat, μου είπαν ότι το email είναι μόνο για κάτι άλλο. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω. Η κατάθεση κεφαλαίων ήταν πολύ πιο εύκολη, αλλά τώρα αισθάνομαι ότι καθυστερούν για να αποφύγουν την επεξεργασία των αναλήψεών μου. Χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Τις καλύτερες ευχές,
Δεν μπορώ να ανεβάσω τα αρχεία από εδώ, αλλά έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλα.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Montsea,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλημέρα.
Καταλαβαίνω αλλά οι ίδιοι σου λένε ότι όταν πρόκειται για ανάληψη χρειάζονται 1 με 3 εργάσιμες μέρες, μετά 3 με 5, δεν σου απαντούν με email, κλείνουν το chat, δεν υπάρχει ειδοποίηση ή αλλαγή στο ιστοσελίδα, και αυτό είναι. έχουν περάσει μέρες.
Το εκτιμώ, αλλά χρειάζομαι αυτά τα χρήματα που έχω κερδίσει και έχω καταθέσει και δεν υπήρχε πρόβλημα να το κάνω.
Έχω επισυνάψει στο υποδεικνυόμενο email όλα όσα αναφέρονται και περιγράφονται.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Τελευταία συνομιλία.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Montsea. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 6 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Πέμπτη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Καλημέρα.
Το εκτιμώ, νιώθω πολύ άσχημα και χρειάζομαι τα χρήματα, αυτή η συνομιλία σήμερα το πρωί μου λέει ότι δεν έχουν διεύθυνση email ή αριθμό τηλεφώνου, είναι πολύ απογοητευτικό και σε κάνει να νιώθεις πολύ άσχημα, παρακαλώ βοηθήστε με.
Ευχαριστώ
Καλημέρα
Χθες έλαβα τις αναλήψεις, ελπίζω να συνεχίσει έτσι, ευχαριστώ πολύ και συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Ευχαριστώ
Ενημερώστε με για τα άλλα πρόσφατα αιτήματά σας για ανάληψη, εάν αυτά διεκπεραιώθηκαν και τα χρήματα έφτασαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό, θα κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλυθεί. Ανυπομονώ να ακούσω καλά νέα από εσάς.
Καληνυχτα.
Δεν είχα κανένα πρόβλημα και δεν χρειάστηκε να περιμένω καθώς το πρώτο ήταν γρήγορο και χωρίς κανένα πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και αυτόν τον χώρο.
Αγαπητέ Montsea,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
