Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει εγγραφεί στο OASIS (Self-Exclusion Scheme). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο πριν κάνει καταθέσεις και ο λογαριασμός του έκλεισε αργότερα.
Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού,
Είμαι στο OASIS σας από πέρυσι, πράγμα που σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται πλέον να παίζω όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο, δηλαδή τα νόμιμα. Επιπλέον, ασυνείδητα αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω λόγω του αυξανόμενου εθισμού μου. Το Wazamba Casino δεν είναι το μόνο που έχω παίξει, το King Billy Casino, το Yabby Casino, το Brango Casino, το Playzilla Casino και άλλα. Σίγουρα θα είναι μια συνολική απώλεια €5000. Επειδή αυτά τα καζίνο δεν έχουν άδεια, πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματα, γι' αυτό ζητώ τη βοήθειά σας.
και πάλι για διευκρίνηση:
Η διοργάνωση και η διοργάνωση διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών απαγορεύεται σύμφωνα με το Άρθρο 4 (4) του GlüStV. Επιπλέον, απαγορεύεται επίσης η συμβολή σε πληρωμές που σχετίζονται με διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια. § 4 Το GlüStV είναι νόμος απαγόρευσης κατά την έννοια του § 134 BGB.
Εφόσον προσφέρατε στην εταιρεία διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών την υπηρεσία πληρωμών σας και συνάψατε τα γνωστά συμβόλαια αποδοχής, μεσολάβατε έτσι στον διαδικτυακό τζόγο κατά την έννοια του νόμου. Επομένως, οι συμβάσεις αποδοχής είναι άκυρες σύμφωνα με το § 134 BGB.
Μόνο επειδή κάνατε πληρωμές στον τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών δυνατές μέσω συμφωνιών αποδοχής, μπόρεσα να στοιχηματίσω και να πραγματοποιήσω τις αντίστοιχες πληρωμές. Συνολικά, χρησιμοποίησα την υπηρεσία πληρωμών σας κατά την προαναφερθείσα περίοδο
Από όσο γνωρίζω, είμαι σωστός εδώ, και αν αυτό δεν λειτουργήσει, τότε θα το ξεκινήσω νόμιμα. Ούτε Yabby Casino, Wazamba, Brango κλπ δεν μου απαντούν που είναι πολύ περίεργο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Keejan
Αγαπητέ Keejan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τον γεωγραφικό εντοπισμό της λειτουργίας OASIS:
«Το σύστημα αποκλεισμού παικτών OASIS εισάγεται σύμφωνα με τις διατάξεις της Κρατικής Συμφωνίας Τυχερών Παιχνιδιών (GlüNeuRStV), σύμφωνα με την οποία επιτρέπεται ο νόμιμος διαδικτυακός τζόγος σε όλη τη Γερμανία».
Εφόσον έχετε επιλέξει ένα καζίνο με άδεια Κουρασάο, θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση προς ικανοποίησή σας. Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου,
ευχαριστώ πολύ για την απάντηση. Έχω επίσης αυτό το πρόβλημα με τους Brando, Yabby, Playzilla και King Billy Casino. Με την υποβολή των στοιχείων μου, έχω ήδη επιβεβαιώσει ότι είμαι εγγεγραμμένος στο OASIS. Εάν αυτή η άδεια δεν είναι γερμανική νόμιμη άδεια, τότε είναι κατά συνέπεια παράνομη, σωστά;
από την άλλη δεν έπρεπε ποτέ να με αφήσουν να ανοίξω λογαριασμό.
Όλοι έχουν ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου. Αλλά κατά κάποιο τρόπο υπήρχε κάτι με τα συμβόλαια αποδοχής που είναι παράνομα, αλλά δεν είμαι πολύ εξοικειωμένος με αυτά ακόμα. Σίγουρα θα φτάσει συνολικά μεταξύ 3000-5000€
Σας ευχαριστούμε για τη συμβολή σας
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Keejan. Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας, θα ήθελα να τονίσω ότι τα καζίνο με άλλες άδειες εκτός από τις γερμανικές δεν συνεργάζονται με το OASIS και το OASIS δεν μοιράζεται (και πιθανότατα δεν μπορεί) πληροφορίες σχετικά με εγγεγραμμένους παίκτες σε τέτοια καζίνο.
Δυστυχώς, εάν δεν ενημερώσατε προσωπικά το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό πριν κάνετε τις καταθέσεις, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να επιστρέψουν τις καταθέσεις σας. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, ή αν έχω παραβλέψει κάτι, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Γεια σας, έχω επισημάνει στο Wazamba Casino ότι έχω πρόβλημα εθισμού. Ωστόσο, δεν το αντιμετώπισαν. Αυτό έγινε πριν από 2 μήνες και μόλις πρόσφατα δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ!
Αυτό δεν είναι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, αυτό είναι απλώς ένα μήνυμα που ρωτά εάν μπορείτε να κάνετε μια κατάθεση στην οποία απλώς ενημερώσατε το καζίνο για την εγγραφή σας στο OASIS (που ειλικρινά μου ακούγεται πολύ υπολογισμένο αφού περάσατε ξανά το παράπονό σας ). Και σας εξήγησα ήδη ότι το OASIS δεν έχει καμία σχέση με αυτό το καζίνο, καθώς δεν έχει γερμανική άδεια.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο πριν ξεκινήσετε την κατάθεση και ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς και δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφές χρημάτων. Εάν συναντήσετε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο οποίο ζητάτε ξεκάθαρα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου , μη διστάσετε να ανοίξετε ξανά αυτήν την υπόθεση.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
