Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με ανάληψη 601,16 € μετά από εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης και επακόλουθη κατάθεση. Το καζίνο πάγωσε το υπόλοιπό του, ισχυριζόμενος ότι χρησιμοποιεί VPN ή πλαστά έγγραφα, παρά τους ισχυρισμούς του ότι χρησιμοποιεί επίσημα φινλανδικά έγγραφα και δεν χρησιμοποιεί VPN. Αναζητά βοήθεια λόγω, όπως πιστεύει, δόλιας δραστηριότητας από το καζίνο.
Έκανα αρχικά μια κατάθεση 25 € (+ μπόνους) στο καζίνο. Το πέρασα κανονικά και ήμουν έτοιμος να αποσύρω τα κέρδη μου (600€).
Πρώτα είχα προβλήματα με την επαλήθευση χρήστη και έλεγξα με ζωντανή υποστήριξη ότι όλα ήταν σωστά. Όταν όλα τα αρχεία εγκρίθηκαν τελικά και το όνομα χρήστη επαληθεύτηκε, έκανα αίτημα ανάληψης «601,16 €». Υπέθεσα ότι όλα ήταν εντάξει, και μερικές μέρες αργότερα κατέθεσα ξανά στο καζίνο και άρχισα να παίζω.
Στη συνέχεια, πρώτα το καζίνο επιστρέφει το υπόλοιπό μου και προτείνει να μην έχουν τα απαραίτητα έγγραφα. Μαζί με τη ζωντανή υποστήριξη ελέγξαμε ότι το νέο αρχείο είναι σωστό και επαρκές και το πρόσθεσα στον ιστότοπο. Μετά από αυτό, μια ώρα αργότερα λαμβάνω ένα μήνυμα από το καζίνο που λέει ότι έχουν παγώσει το υπόλοιπό μου, αναφέροντας α) χρήση VPN, β) πλαστά έγγραφα ή γ) άλλη παράνομη δραστηριότητα.
Ρώτησα το καζίνο μέσω email γιατί συνέβαινε αυτό, και το μόνο που απάντησαν ήταν ότι η απόφαση ήταν οριστική και δεν επρόκειτο να κάνουν τίποτα γι' αυτό.
Δεδομένου ότι δεν χρησιμοποιώ VPN και όλα τα έγγραφα που τους έχω δώσει είναι από επίσημες φινλανδικές πηγές, αυτό ακούγεται σαν απάτη εκ μέρους τους και χρειάζομαι βοήθεια!
Επισυνάπτονται τα email που έλαβα από αυτούς.
Αγαπητέ huijattuolo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση;
Μπορείτε να προσδιορίσετε το μπόνους;
Έχει δώσει το καζίνο οποιαδήποτε περαιτέρω εξήγηση σχετικά με τη διεύθυνση IP από την τελευταία επικοινωνία σας μαζί του;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε κάνει καμία προσπάθεια συγκάλυψης ή παρέμβασης στη διεύθυνση IP σας με οποιονδήποτε τρόπο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σου!
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση!
Ήταν ήδη η δεύτερη κατάθεσή μου, αλλά δεν κέρδισα από την πρώτη μου, οπότε δεν υπήρχαν προηγούμενες αναλήψεις. Αυτό το μπόνους ήταν το δικό τους (2ο) μπόνους καλωσορίσματος. Νομίζω 110% μπόνους πάνω από την κατάθεσή μου 25€.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει τίποτα για να παρεμποδίσει τη διεύθυνση IP μου, παίζεται απευθείας μέσω του δρομολογητή Wi-Fi μου, από 2 διαφορετικές τοποθεσίες.
Ζήτησα από το καζίνο εξηγήσεις ή κάτι που να υποστηρίζει τα «αποδεικτικά στοιχεία» τους, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει τίποτα.
Γεια σου,
Είχατε χρόνο να το διαβάσετε αυτό, κάποια ενημέρωση; Ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει οτιδήποτε υποστηρίζει τις ενέργειές τους την περασμένη Παρασκευή, αλλά δεν απάντησαν. Οπότε είμαι σίγουρος ότι δεν έχουν εύλογα στοιχεία ή υπόθεση εδώ.
Αγαπητέ huijattuolo, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την περαιτέρω εξήγηση;
Παίζατε μόνο παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε και σε αθλήματα;
Γειά σου,
Ακόμα δεν έχω λάβει περαιτέρω διευκρίνιση. Δεν έχω παίξει κανένα στοίχημα στο καζίνο.
Αγαπητέ huijattuolo, είχατε ενημερώσεις από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα;
Το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί.
Αγαπητέ huijattuolo, παρέχετε όλη τη σχετική επικοινωνία που είχατε με το καζίνο. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ευχαριστώ! Μόλις έστειλα όλα τα αρχεία μέσω e-mail! 🙂
Σας ευχαριστώ πολύ, huijattuolo, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ Dominika, ελπίζουμε να βρούμε μια λύση με τον Peter και το καζίνο! 🙂
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε huijattuolo που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το ChalkWins Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Γεια σου Πέτρο,
Για να διευκρινίσουμε - ο λογαριασμός δεν είναι αποκλεισμένος, αλλά το υπόλοιπο που προσπάθησα να αποσύρω καταργήθηκε.
Γεια σου huijattuolo,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεδομένου ότι ο Peter, ο επίλυσης που σας έχει ανατεθεί, είναι αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Peter έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.
Ο/Η Peter βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
