Betti Casino - Οι καταθέσεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει.

Αγαπητέ κύριε/κυρία,

Έχω βαρεθεί πραγματικά με το καζίνο Betti. Έχω χάσει πάνω από 100 £ σε καταθέσεις που λείπουν. Αυτό συμβαίνει 4 φορές. Υποβάλλω τις καταθέσεις, μετά λέει η κατάθεση απέτυχε, αλλά είχαν ληφθεί χρήματα από τον λογαριασμό μου. Στέλνω μήνυμα στην εξυπηρέτηση πελατών, λένε ότι θα το αντιμετωπίσουν και μετά δεν γίνεται τίποτα, δεν έχω νέα και όταν τους κυνήγησα μου είπαν ότι κατατέθηκε. Θέλω πραγματικά να ξεκινήσω μια νομική αγωγή κατά του καζίνο για να αποτρέψω αυτό να συμβεί ξανά είτε σε εμένα είτε σε άλλους παίκτες.

Αγαπητέ Melofruit,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια μη αυτόματη διαδικασία που μπορεί να χρειαστεί έως και ένα μήνα για να επιλυθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού των καταθέσεων που βρέθηκαν στο προφίλ του παίκτη σας με ορατή την κατάσταση των συναλλαγών που δεν έχουν φτάσει;
• Έχετε κάνει κατάθεση χρησιμοποιώντας μόνο έναν τρόπο πληρωμής μέχρι στιγμής;
• Έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας και ρωτήσατε για την κατάσταση αυτών των συναλλαγών;
• Έχετε ελέγξει εάν οι συναλλαγές δεν επιστράφηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό σε μεταγενέστερη ημερομηνία;

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Melofruit,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.