Ο παίκτης παραπονιέται ότι δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι παραβίασε τον κανόνα πολλαπλών λογαριασμών.
The player complains that he could not access his casino account. The casino accused him of violating the multiple accounts rule.
Ο παίκτης παραπονιέται ότι δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι παραβίασε τον κανόνα πολλαπλών λογαριασμών.
Έπρεπε να πληρώσω 1500 ευρώ, όταν έλαβα ξαφνικά ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι έκλεισαν τον διπλό μου λογαριασμό. Δεν είχα ποτέ δύο λογαριασμούς εκεί, και τυχαίνει να αποκλείεται επειδή προσπαθώ να εξαργυρώσω. Δεν θα αποστείλουν αποδεικτικά στοιχεία ότι αυτό συνέβη.
I had to pay 1500 euros when I suddenly get an email that they have closed my duplicate account. I've never had two accounts in there, and happen to be excluded because I'm trying to cash out. They will not send evidence that this has happened.
Jeg skulle til at udbetale 1500 euro, da jeg pludselig får en mail om at de har lukket min konto for dublet konto. Jeg har aldrig haft to konti derinde, og sker udelukkede fordi jeg prøver at udbetale penge. De vil ikke sende dokumentation på at det er sket.
Αγαπητέ Σίμων,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι για τα προβλήματά σας. Θα ήθελα να σας ρωτήσω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε πλήρως την υπόθεση αυτή. Έχετε περάσει εντελώς τη διαδικασία επαλήθευσης καζίνο (KYC); Επίσης, αναρωτιέμαι αν γνωρίζετε ότι οι περισσότερες χαρτοπαικτικές λέσχες επιτρέπουν στον παίκτη να ανοίγει μόνο ένα λογαριασμό, πράγμα που συχνά σημαίνει επίσης ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά διεύθυνση IP και νοικοκυριό.
Συμφωνείτε με το Casino Guru επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Σας ευχαριστούμε πολύ νωρίς για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Σάτριο
Dear Simon,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. Have you completely passed the casino verification process (KYC)? Also, I am wondering if you aware that most casinos allow the player to only open one account, which often also means that only one account per IP address and household is allowed.
Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue? Thank you so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Αγαπητέ Σίμων,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σου Simon,
Είχαμε ένα πρόβλημα με την αποστολή καταγγελίας μέσω του Hotmail στο παρελθόν, οπότε νομίζω ότι αυτό πιθανότατα δεν έχουμε λάβει καμία ενημέρωση από εσάς. Έτσι, σας έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Χαιρετισμοί
Hi Simon,
We had an issue with sending a complaint through Hotmail in the past, so I think this is probably why we have not received any update from you. So, I have sent you an email regarding this complaint.
Regards
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.