Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Κατανοήστε ότι πολλά καζίνο ξεκινούν τη διαδικασία KYC μόνο αφού ένας παίκτης υποβάλει το πρώτο αίτημα ανάληψης. Επιπλέον, το Wazamba Casino λειτουργεί με άδεια που δεν έχει εκδοθεί στη Σλοβακία, που σημαίνει ότι δεν έχουν πρόσβαση στο σλοβακικό μητρώο των αυτο-αποκλεισμένων ατόμων. Το καζίνο αντιλήφθηκε τον εθισμό σας στον τζόγο μόνο αφού το ενημερώσατε απευθείας και η απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό σας ευθυγραμμίζεται με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας για το ότι μπορείτε να καταθέσετε υψηλά ποσά σε σύντομο χρονικό διάστημα. Δυστυχώς, η ευθύνη για την επίβλεψη τέτοιων μοτίβων κατάθεσης βαρύνει συχνά τις αρχές αδειοδότησης και δεν απαιτούν όλοι οι φορείς αδειοδότησης την άμεση επαλήθευση του παίκτη όταν εντοπίζουν υψηλή δραστηριότητα κατάθεσης. Εάν πιστεύετε ότι αυτό αποτελεί λόγο για επιστροφή χρημάτων, συνιστώ να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης του Wazamba Casino για να συζητήσετε τις ανησυχίες σας.
Όσον αφορά το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο σε περιπτώσεις όπου ένα καζίνο δεν έχει εκπληρώσει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Αυτό θα απαιτούσε απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και ζητήσατε ρητά να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός σας, αλλά σας επέτρεψαν να συνεχίσετε να καταθέτετε, να παίζετε και να χάνετε. Εφόσον δεν έχετε τέτοια απόδειξη, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα και πρέπει να κλείσω την καταγγελία σας.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να παράσχουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην τσεκάρετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
I am sorry to inform you that we are unable to assist you further in this case.
Please understand that many casinos only initiate the KYC process after a player submits their first withdrawal request. Additionally, Wazamba Casino operates under a license that is not issued in Slovakia, meaning they do not have access to the Slovak register of self-excluded persons. The casino became aware of your gambling addiction only after you informed them directly, and their decision to close your account aligns with responsible gambling practices.
I understand your frustration about being able to deposit high amounts within a short period of time. Unfortunately, the responsibility to oversee such deposit patterns often lies with the licensing authorities, and not all licensing bodies mandate immediate player verification upon detecting high deposit activity. If you believe this is grounds for a refund, I recommend contacting Wazamba Casino’s licensing authority directly to discuss your concerns.
Regarding your request for a refund, we can only assist in cases where a casino has failed to honor a self-exclusion request. This would require proof that you informed the casino of your gambling problem and explicitly requested that your account be closed permanently, but they allowed you to continue depositing, playing, and losing. Since you do not have such proof, we are unable to continue with the investigation and I have to close your complaint.
I am truly sorry we couldn’t provide more assistance in this matter.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Αυτόματη μετάφραση:
