Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπιζε δυσκολίες με την απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο δεν απάντησε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, επομένως, κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Το παράπονο έκλεισε ως "Επιλύθηκε" αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και είχε αποσύρει τα κέρδη του.
εντός έξι ημερών, αυτό το καζίνο δεν αποσύρει τα κέρδη μου από 5000 ρούβλια που έγιναν σε κατάθεση. Παίζω μαζί τους για πάνω από έξι μήνες. Απαίτησαν μια δέσμη εγγράφων. και συνεχώς καινούργιοι και νέοι ζητούν μια φωτογραφία με τραπεζική κάρτα. Λέω ότι είναι εικονικό από ένα πορτοφόλι ακτινίδιων δεν είναι στη φύση Δεν μπορώ να τραβήξω μια φωτογραφία ξανά να γράψω μια φωτογραφία. είναι απλώς απαίσιο. Προφανώς, πραγματικά δεν θέλουν να δώσουν τα κέρδη και να βρουν διάφορα πρόσχημα. μην επικοινωνήσετε με αυτό το καζίνο. Πολύ κακό!!!!!!!!
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Έκανα κατάθεση με κάρτα qiwi στις 21 Ιουνίου 2021 και κέρδισα 5000 ρούβλια σε αυτό το καζίνο για αιώνες. Τους έκανα στο συμπέρασμα. Δεν απαιτούν τίποτα από μένα: δεδομένα στο πορτοφόλι Yandex (στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού) από την οποία έκανα κατάθεση πριν από περισσότερο από έξι μήνες (την έκλεισα πριν από πολύ καιρό) και τι έχει να κάνει με την τρέχουσα κατάθεση. Επιπλέον, σύμφωνα με τη δήλωση της κάρτας ακτινίδιων, ζήτησαν να περιέχει η δήλωση έναν διαφορετικό αριθμό κάρτας: **** 49474796 **** ή 4890 ******** 0805, αλλά είναι υποχρεωτικό: 48904947 **** 0805. Αλλά εκεί, στον ιστότοπο, σχηματίζεται ένα απόσπασμα, δεν το κάνω. Λοιπόν, απλά δεν ξέρουν τι να εφεύρουν απλά να μην πληρώνουν "
Αγαπητέ cnfhbytw,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
το γεγονός είναι ότι ζήτησαν δεδομένα για το ηλεκτρονικό πορτοφόλι από το οποίο έκανα κατάθεση πριν από έξι μήνες και το έκλεισα εδώ και πολύ καιρό, δεν έγιναν καταθέσεις από αυτό το πορτοφόλι τον Ιούνιο (γιατί χρειάζονται αυτά τα δεδομένα) Έστειλα τη φωτογραφία μου με διαβατήριο και στιγμιότυπα εγγραφής από το ξεκλείδωμα όλων των πορτοφολιών ... Τώρα απαιτούν ο αριθμός κάρτας στη δήλωση στην κάρτα qiwi να είναι διαφορετικός, αλλά η δήλωση γίνεται από τον ιστότοπο qiwi, όχι εγώ, έχουν μια τέτοια φόρμα, εγώ έστειλε τον πλήρη αριθμό της κάρτας και υπάρχει το πλήρες όνομα και το διαβατήριό μου. Αλλά είναι σαν μια ηλικιωμένη γυναίκα σε ένα παραμύθι για έναν ψαρά και ένα ψάρι, δώστε τους κάτι, δεν είναι έτσι. Γιατί λοιπόν, ο παίκτης δεν επαληθεύεται αμέσως, δέχεται καταθέσεις ακόμη και με κενό προφίλ και υπάρχουν χίλιοι λόγοι για να πληρώσουν τα κέρδη. Από την ημέρα της αίτησής μου για ανάκληση πήγε την όγδοη ημέρα και τα πράγματα είναι ακόμα εκεί.
Παρουσίασα όλα τα έγγραφα, από τα οποία είναι απολύτως σαφές ότι ήμουν και επιβεβαίωσα τις πληρωμές. ζήτησαν επίσης όλες τις λεπτομέρειες της τράπεζας qiwi με σφραγίδα (πείτε τους γιατί έκανα κατάθεση από μια εικονική κάρτα πορτοφολιού qiwi, στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου και vipiska στην κάρτα, γιατί πρέπει επίσης να αναζητήσω και να στείλω τα στοιχεία της τράπεζας σε αυτούς ???
Ευχαριστώ πολύ, cnfhbytw, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ cnfhbytw ,
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να καλέσω το Vulkan.bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να σχολιάσω το παράπονο του cnfhbytw.
Σήμερα ήμουν ξανά σε αλληλογραφία με το καζίνο. Δεδομένου ότι μου ζητήθηκε να παράσχω δεδομένα από ένα κλειστό πορτοφόλι στην ακόλουθη μορφή: "δώστε μια κατάσταση του υπολοίπου στον λογαριασμό του πορτοφολιού (yumani ή yumani) με αριθμό 4100 ***** 8230. Ζήτησα να διευκρινίσω το πλήρες πορτοφόλι αριθμός και από πού προέρχεται (yumani ή yumani) όταν έκανα κατάθεση μαζί μου και για ποιο ποσό, ώστε να μπορώ να πλοηγηθώ στο σημείο για να υποβάλω αίτημα και ποιον αριθμό πορτοφολιού. Αρνήθηκαν να μου παράσχουν αυτά τα δεδομένα. Αυτά τα δεδομένα είναι όχι στο προφίλ μου στο ιστορικό πληρωμών. Φαίνεται ότι αυτή η κατάθεση δεν υπήρχε καθόλου και πρέπει να αναζητήσω ανύπαρκτο έγγραφο.
Ευχαριστώ, cnfhbytw, για την ενημέρωση. Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vulkan.bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως « άλυτο ».
Αγαπητέ cnfhbytw,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «άλυτο».
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιοδήποτε είδος συμφωνίας, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνήσουν στενά για να επιτύχουν μια αμοιβαία συμφωνία. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα. Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτου θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Εν πάση περιπτώσει, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, όπως πριν από την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Αρχή Αδειοδότησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, τον οποίο κάνατε. Προτείνω ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Curacao Antillephone).
Ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης ή / και εάν απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε δίκαια συμπεράσματα.
Καλησπέρα σε όλους,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι/ήταν πλήρως επαληθευμένος, οι αναλήψεις είναι επιτυχείς.
Αυτήν τη στιγμή δεν υπάρχουν ενεργά/εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Vulkan.bet Casino, για την ενημέρωση. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι έχει σημειωθεί πρόοδος σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ cnfhbytw,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί; Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι που μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ναι, τα χρήματα αποσύρθηκαν, ευχαριστώ, αλλά πόσο κόστισε τα νεύρα, Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, αν όχι για εσάς, δεν θα είχα λάβει τίποτα
Ευχαριστώ πολύ, cnfhbytw, για την επιβεβαίωση. Λυπάμαι που ακούω ότι η διαδικασία επαλήθευσης κατέληξε να είναι πιο κουραστική από το αναμενόμενο, αλλά χαιρόμαστε που μπορέσατε να αποσύρετε τα κέρδη σας στο τέλος.
Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
