VeryWell Casino - Το αίτημα του παίκτη για αποκλεισμό παραβλέφθηκε.

Γεια σας, θέλω να αναφέρω αυτό το καζίνο. Και προειδοποιήστε άλλους παίκτες. Αυτός ο ιστότοπος δεν βρίσκεται στο παιχνίδι και δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη τα προβλήματα τζόγου. Με άφησαν να παίζω ακόμα και ήξεραν ότι έχω σοβαρά τζόγο με τα τυχερά παιχνίδια. Η μη απάντηση στα μηνύματά μου. Θέλω να προειδοποιήσω άλλους παίκτες. Για να μείνετε μακριά από αυτόν τον ιστότοπο

Αγαπητέ Λούκα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τη γεωγραφική τοποθεσία της λειτουργίας GAMSTOP:

"Το GAMSTOP σάς επιτρέπει να θέσετε σε εφαρμογή ελέγχους για να περιορίσετε τις διαδικτυακές σας δραστηριότητες τζόγου.

Εγγραφείτε για την υπηρεσία και θα σας απαγορευτεί η χρήση ιστότοπων και εφαρμογών τζόγου που εκτελούνται από εταιρείες με άδεια στη Μεγάλη Βρετανία, για μια περίοδο της επιλογής σας. "

Εφόσον έχετε επιλέξει ένα καζίνο χωρίς άδεια, θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση ικανοποιητικά. Ωστόσο, προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://verywellcasino.com/en/responsible :

«Αυτο-αποκλεισμός

Εάν πρέπει να κάνετε ένα διάλειμμα από τα τυχερά παιχνίδια, μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας επικοινωνώντας με την υπηρεσία υποστήριξης.

Εάν σκέφτεστε την επιλογή αυτοαποκλεισμού, μην ξεχάσετε να επικοινωνήσετε με όλα τα τυχερά παιχνίδια στα οποία έχετε λογαριασμούς και ζητήστε να αποκλειστούν και οι λογαριασμοί σας εκεί. Σας προτείνουμε επίσης να δώσετε προσοχή στην εγκατάσταση λογισμικού που θα σας επιτρέψει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε διαδικτυακούς ιστότοπους τζόγου. Δείτε τα συστήματα φιλτραρίσματος στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

Ένας αυτοαποκλεισμός μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ισχύει για 30 ημέρες από την ημερομηνία αποκλεισμού "

Είναι αυτό το support@verywellcasino.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας Πετρονέλα. Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα σου πω την ιστορία μου.

Τον Αύγουστο του 2019 έπαιζα σε αυτό το καζίνο και έχασα χρήματα. Μετά από αυτό ζητώ από αυτούς τους ανθρώπους να με μπλοκάρουν για πάντα και ποτέ να μην με ξεκλειδώνουν ακόμα κι αν θα ρωτούσα γιατί είχα προβλήματα ψυχικής υγείας και πραγματικά σοβαρά προβλήματα τζόγου.

Δυστυχώς, ζήτησα να με ξεκλειδώσετε μετά από μερικές εβδομάδες και το έκαναν χωρίς προβλήματα. Ακόμα κι αν ήξεραν την προηγούμενη κατάστασή μου. Έχασα πολύ περισσότερα χρήματα και με μπλοκάρουν ξανά.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων και τους ζήτησα να με μπλοκάρουν μόνιμα επειδή έχω σοβαρά προβλήματα. Με εμποδίζουν.

Και με ξεκλειδώθηκε πριν από λίγες μέρες χωρίς το λόγο που την ρώτησα την τελευταία φορά.

Μου υποσχέθηκαν να εξετάσω το αίτημά μου. Δεν έχουν κάνει τίποτα και δεν απαντούν στα μηνύματά μου. Επίσης, ήρθα σε επαφή με την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών και αυτά τα άτομα μου είπαν ότι αναπνέουν νόμο αποδεχόμενοι παίκτη του Ηνωμένου Βασιλείου. Θα σας στείλω άλλο email από τη διεύθυνση email μου. Είναι εντάξει. Ευχαριστώ πολύ. Έχω λίγη ελπίδα από σένα.

Ευχαριστώ πολύ, Lucas, για τα email σας. Μπορείτε να προωθήσετε τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε στείλει στο καζίνο ζητώντας μόνιμο αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου;

Γεια σας Petronela, σας στέλνω μόνο μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Ευχαριστώ πολύ

Ευχαριστώ πολύ, Lucas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Λούκας.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Γεια Jozef Σας ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω ότι εσείς και η ομάδα σας θα με βοηθήσετε.

Γεια σου Jozef έχω ερώτηση. Μήπως επικοινωνήσατε μαζί σας με το καζίνο;

Γεια σου Λούκας.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.