Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλα τα αιτήματα αγνοήθηκαν. Φαίνεται ότι το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά, αλλά στη συνέχεια άνοιξε ξανά. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει σε αυτό το παράπονο, επομένως έκλεισε ως «ανεπίλυτο».
Ζητήθηκε μόνιμος αυτο-αποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος τζόγου, αυτό απαντήθηκε, ωστόσο αυτό δεν συνέβη και μου επιτράπηκε να καταθέσω 2200€ λόγω έλλειψης εξυπηρέτησης πελατών!
Έχω email από αυτούς σε πολλές περιπτώσεις που παραδέχονται ότι υπάρχει σφάλμα, ωστόσο τώρα αγνοούν το δικό μου και το ζήτημά μου, αν θέλετε μπορώ να προωθήσω όλα τα email.
Αγαπητέ Kdalley,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Ήθελα να ελέγξω την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος, δυστυχώς, ο ιστότοπος φαίνεται να είναι απενεργοποιημένος αυτή τη στιγμή.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Στιγμιότυπα οθόνης από τον παίκτη:
Σας ευχαριστώ, Kdalley, για όλα τα email σας. Πέρασα από όλα και αυτό κατάλαβα:
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά 3 φορές από τότε που υποτίθεται ότι είχαν μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας και γιατί; Έχετε ζητήσει να ανοίξει ξανά ή έγινε αυτόματα;
γεια
iv σας έστειλε τα πιο πρόσφατα email, όχι Iv ζήτησε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, κάθε μήνα ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό μου παρόλο που έχω email που δηλώνουν ότι ο λογαριασμός μου είναι οριστικά αποκλεισμένος! Πλήρης απάτη αν με ρωτάς
Προωθήθηκαν email από τον παίκτη:
Ευχαριστώ πολύ, Kdalley, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Kdalley,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το VeryWell Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο VeryWell,
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά αφού επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη του καζίνο ως οριστικά αποκλεισμένος. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς συνέβη αυτό;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το VeryWell Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Kdalley,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του.
Θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
