Αρχική σελίδαΠαράποναVelobet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Velobet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.000 €

Velobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 14/07/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 17/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βαυαρία πάλεψε με τον εθισμό στον τζόγο και είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Από τότε που έκαναν τα αιτήματα, έχασαν άλλα 3000 ευρώ. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό εντός εύλογου χρονικού πλαισίου μετά τη λήψη του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού, λαμβάνοντας υπόψη την καθυστέρηση του Σαββατοκύριακου. Ως εκ τούτου, η επιστροφή χρημάτων δεν κρίθηκε δικαιολογημένη. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού και να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για τον εθισμό στον τζόγο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Παλεύω πραγματικά με έναν εθισμό στον τζόγο και έχω χάσει εντελώς τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου στον τζόγο. Έχω στείλει 2 email στο καζίνο ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου, αλλά δεν υπήρξε απάντηση.


Από τότε που έστειλα αυτά τα email, έχω χάσει άλλα 3000 ευρώ και δεν μπορώ να σταματήσω.


Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Τις καλύτερες ευχές,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Blerko,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα αυτο-αποκλεισμού και βρήκα αυτό:

Αυτοαποκλεισμός
Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.

Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, αναφέρετέ το κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να ενεργεί με υπευθυνότητα.


Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητή Χριστίνα,

Μόλις σήμερα έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει. Νομίζω ότι αυτό είναι άδικο. καθυστέρησε εσκεμμένα.


Θα χαρώ να σας προωθήσω τα email.


τις καλύτερες ευχές

Μπλερίμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τα email σου, Blerko. Δυστυχώς, ορισμένα καζίνο δεν προσφέρουν υποστήριξη πελατών 24/7 ή/και δεν είναι δυνατό να ελέγξουν αμέσως όλα τα ληφθέντα email. Στείλατε το αίτημα την Παρασκευή και ο λογαριασμός σας έκλεισε τη Δευτέρα. Λαμβάνοντας υπόψη ότι υπήρξε ένα Σαββατοκύριακο μεταξύ αυτών των ημερών, πιστεύουμε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας σε εύλογο χρόνο, επομένως δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ιδανικό και σε έναν τέλειο κόσμο κάθε αίτημα αυτοαποκλεισμού θα διεκπεραιώνεται αμέσως, αλλά δεν μπορούν όλα τα καζίνο να το κάνουν. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για αυτό.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Λοιπόν, η 12η Ιουλίου ήταν εργάσιμη Παρασκευή και έστειλα το email νωρίς το πρωί.


Δεν νομίζω ότι δεν το είδαν και νιώθω ότι τους το κάνουν λίγο εύκολο.


Όλα αυτά είναι συνειδητά!


Αλλά αν νομίζουν ότι είναι εντάξει, δεν μπορώ να κάνω τίποτα.


lg

Μπλερίμ




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά τα χέρια μας είναι δεμένα. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχουν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν σε περιπτώσεις όπως αυτή.


Επιπλέον, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Επίσης, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα