Αγαπητέ Caspy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Velobet Casino.
Κατανοήστε ότι η εγγραφή σας στο GAMSTOP δεν θα είναι αποτελεσματική σε καζίνο που δεν έχουν άδεια από το UKGC, επειδή μόνο τα καζίνο με άδεια σύμφωνα με το UKGC υποχρεούνται να συμμετέχουν στο πρόγραμμα.
Η εσφαλμένη κωδικοποίηση των συναλλαγών δεν είναι κάτι για το οποίο δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο ή να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αλλάξουν πρακτικές που περιλαμβάνουν αυτήν την πρακτική στο μέλλον.
Εάν το καζίνο κατασχέσει τα κέρδη σας λόγω περιορισμένων παιχνιδιών στην περιοχή σας με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις που δεν επιβάλλονται, θα ερευνήσουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, αλλά δυστυχώς, δεν φαίνεται να ισχύει στην περίπτωσή σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω επιπλέον ερωτήσεις:
- Ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή λόγω των συνεχιζόμενων προβλημάτων σας με τον τζόγο;
- Το καζίνο ενήργησε για να σας προστατεύσει αφού τους ενημερώσατε για τα τυχερά σας ζητήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Caspy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Velobet Casino.
Please understand that your GAMSTOP registration won't be effective in casinos that are not licensed by UKGC, because only casinos licensed under UKGC are obligated to participate in the scheme.
Miscoding of transactions is not something we can't penalize casinos for, or compel casinos to change practices that involve this practice in the future.
If the casino confiscates your winnings due to playing games restricted in your region based on the terms and conditions not being enforced, we would investigate and try to help, but unfortunately, it doesn't seem to be the case in your situation.
Please allow me to ask you additional questions:
- Is your casino account blocked currently due to your ongoing gambling issues?
- Did the casino act to protect you after you informed them about your gambling issues?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
