Velobet Casino - Ο παίκτης έχασε χρήματα στο Velobet Casino παρά τους περιορισμούς GAMSTOP.

Επικοινωνώ μαζί σας αφού αντιμετώπισα ένα σοβαρό πρόβλημα με το Velobet Casino, το οποίο δεν έχει αντιμετωπιστεί επαρκώς από την ομάδα υποστήριξής του. Παρά το γεγονός ότι είναι κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου και είναι μητρώο

ed χρήστης GAMSTOP, που θα έπρεπε να με αποκλείσει από τον διαδικτυακό τζόγο, μπόρεσα να παίξω, να καταθέσω και να χάσω 8.500 £. Συγκεκριμένα, μου επετράπη να έχω πρόσβαση και να παίζω παιχνίδια NetEnt, κάτι που αποτελεί ευθεία παραβίαση των όρων της Velobet που ορίζουν έναν απόλυτο περιορισμό για τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου από το να παίζουν αυτά τα παιχνίδια.

Αυτή η παράβαση έχει επιδεινωθεί από μια εσκεμμένη εσφαλμένη κωδικοποίηση συναλλαγών, που τους επιτρέπει να παρακάμψουν τους περιορισμούς τυχερών παιχνιδιών που έχει θέσει η τράπεζά μου. Αφού έθεσαν αυτό το ζήτημα στη Velobet, απέρριψαν τις ανησυχίες μου με μια γενική επικολλημένη απάντηση, δείχνοντας καμία πρόθεση να αντιμετωπίσουν την παραβίαση των δικών τους όρων σχετικά με τα παιχνίδια NetEnt ή να παράσχουν οποιαδήποτε μορφή αποκατάστασης για την οικονομική και συναισθηματική δυσφορία που προκλήθηκε.

Αγαπητέ Caspy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Velobet Casino.

Κατανοήστε ότι η εγγραφή σας στο GAMSTOP δεν θα είναι αποτελεσματική σε καζίνο που δεν έχουν άδεια από το UKGC, επειδή μόνο τα καζίνο με άδεια σύμφωνα με το UKGC υποχρεούνται να συμμετέχουν στο πρόγραμμα.

Η εσφαλμένη κωδικοποίηση των συναλλαγών δεν είναι κάτι για το οποίο δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο ή να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αλλάξουν πρακτικές που περιλαμβάνουν αυτήν την πρακτική στο μέλλον.

Εάν το καζίνο κατασχέσει τα κέρδη σας λόγω περιορισμένων παιχνιδιών στην περιοχή σας με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις που δεν επιβάλλονται, θα ερευνήσουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, αλλά δυστυχώς, δεν φαίνεται να ισχύει στην περίπτωσή σας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω επιπλέον ερωτήσεις:

• Ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή λόγω των συνεχιζόμενων προβλημάτων σας με τον τζόγο;
• Το καζίνο ενήργησε για να σας προστατεύσει αφού τους ενημερώσατε για τα τυχερά σας ζητήματα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Κατανοώ τις ανησυχίες σας, ωστόσο, δεν θεωρούμε ότι τέτοιες περιστάσεις αποτελούν έγκυρο λόγο για επιστροφή χρημάτων.

Πιστεύουμε ότι εάν ένα καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να καταθέσει και να παίξει, θα πρέπει να τιμήσει τα κέρδη από ένα τέτοιο παιχνίδι. Ομοίως, η αρχή επεκτείνεται στους περιορισμούς σχετικά με τα μπόνους ή/και τους παρόχους παιχνιδιών και παιχνιδιών. Διακινδυνεύοντας τα κεφάλαιά τους και τα καζίνο που δεν εφαρμόζουν γεωγραφικούς περιορισμούς που περιγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις, ο παίκτης είναι κατάλληλος για κέρδη και πρέπει να υποστεί ζημίες που προκύπτουν από τον τζόγο.

Όσον αφορά την άποψή σας για την προστασία των τυχερών παιχνιδιών,

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες περιστάσεις που παρέβλεψα διαφορετικά θα κλείσω την καταγγελία.

Μετά από αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του στο Casino.Guru και να επισημάνει τις απαντήσεις του παίκτη ως ιδιωτικές, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία.