Velobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τον αυτο-αποκλεισμό.

Από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου με αυτό το καζίνο, είχα πολλά προβλήματα μαζί τους από την αρχή.

Παλεύω με τον εθισμό στον τζόγο και έχω εγγραφεί στο GamStop πριν από αρκετούς μήνες για να μην έχω πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου, συμπεριλαμβανομένου του Velobet Casino. Παρόλα αυτά, το Velobet Casino συνέχισε να μου στέλνει διαφημιστικά email και κράτησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό, παρόλο που έχω επανειλημμένα ζητήσει να κλείσει. Ως αποτέλεσμα, έχω υποστεί σημαντικές οικονομικές ζημίες στον ιστότοπό τους, οι οποίες θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί αν είχαν λάβει σοβαρά υπόψη τα αιτήματά μου. Αυτή η κατάσταση είχε τεράστιο αντίκτυπο στην ψυχική μου υγεία και στα οικονομικά μου, προκαλώντας μου τεράστιο άγχος.

Έχω επικοινωνήσει με το Velobet Casino, ζητώντας επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου, αλλά αρνήθηκαν να αναλάβουν την ευθύνη και απέρριψαν το αίτημά μου. Έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, που δείχνουν ξεκάθαρα τις ημερομηνίες κατά τις οποίες το Velobet Casino έλαβε το πιστοποιητικό εγγραφής μου στο GamStop και τα προηγούμενα email μου που ζητούσαν να κλείσει ο λογαριασμός μου. Παρόλα αυτά, οι εκκλήσεις μου αγνοήθηκαν και αισθάνομαι ότι οι ανησυχίες μου αγνοήθηκαν εντελώς, αφήνοντάς με στη δύσκολη θέση στην οποία βρίσκομαι σήμερα.

Αγαπητέ omarajamie9,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία και κατανοώ την ανησυχία σας.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το Velobet Casino λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από τις Κομόρες. Δεν διαθέτει άδεια που έχει εκδοθεί από το UKGC, επομένως, το σύστημα του καζίνο δεν έχει πρόσβαση στο GAMSTOP για να ελέγξει εάν οι παίκτες που εγγράφονται στον ιστότοπό τους αυτοεξαιρούνται.

Έχετε ενημερώσει απευθείας το Velobet Casino για τον εθισμό σας και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια, δεν μπορώ να βρω αυτό ακριβώς το email, φοβάμαι ότι, ωστόσο, μπορώ να σας δείξω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν τους έχει αποσταλεί το αρχείο gamstop μου με την ημερομηνία που εμφανίζεται σε αυτό επίσης είναι εντάξει;

Παρά το γεγονός ότι το καζίνο συμφώνησε να μου επιστρέψει τα χρήματα, ακόμα περιμένω να γίνει αυτό! Καθυστερήσεις καθυστερήσεις μπορεί κάποιος να το κυνηγήσει αυτό

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στο μεταξύ; Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα email που λάβατε από αυτούς μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας στο veronika.l@casino.guru ? Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Το καζίνο αφαίρεσε τον λογαριασμό μου πριν από λίγες μέρες, αλλά τώρα έχει φύγει, γι' αυτό πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας, όπου ο σύμβουλος εκεί μου έλεγε ότι η επιστροφή χρημάτων μου είναι σε εξέλιξη και, στη συνέχεια, απαντούν μέσω email λέγοντάς μου ότι είναι υπό έρευνα, καθώς αυτό συνεχίζεται μήνες τώρα

Το καζίνο μόλις επιστράτευσε μαζί μου και αρνήθηκε να μου επιστρέψει τα χρήματα καθώς έμειναν, κάτι που είναι ψέμα και μπορεί να αποδειχθεί από τραπεζικές κινήσεις και συναλλαγές ότι μόλις διαπίστωσαν τα προβλήματα με τον τζόγο μου έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αυτό είναι ένα εντελώς ψέμα, καθώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόλις πριν από 3 ημέρες, γνώριζαν τα προβλήματα τζόγου μου στις 2 Ιουνίου, όπου μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι αναφέρεται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα

ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς, ξέρω ότι είναι υπό τον πίνακα ελέγχου gaming curacao προς το παρόν όμως

Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Για να προχωρήσουμε στην έρευνα και να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφές χρημάτων κατάθεσης, χρειαζόμαστε ακλόνητα στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό. Παρακαλώ παρέχετε οποιαδήποτε επικοινωνία που το υποστηρίζει και στείλτε την σε εμένα στο veronika.l@casino.guru .

Κατανοώ ότι μπορεί να μην έχετε το ακριβές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει το αίτημα αυτοεξαίρεσης, αλλά αναφέρατε ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αρχείο Gamstop. Εάν μπορείτε να μου το στείλετε, θα το ελέγξουμε για να δούμε αν περιέχει σχετικές πληροφορίες.

Γεια,

Έχω προωθήσει ορισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω στείλει τους τελευταίους μήνες σχετικά με αυτό το ζήτημα. Ένα από αυτά στάλθηκε στον όμιλο IGA, ο οποίος πρόσφατα καταχωρήθηκε ως ο νέος κάτοχος άδειας στον ιστότοπο της Velobet. Εκείνη την εποχή, η αίτησή τους με την IGA ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα όταν αφαίρεσαν τη σφραγίδα. Εδώ δημιουργείται η σύγχυσή μου, καθώς δεν μπορώ να εντοπίσω το email στο οποίο επισύναψα το αρχείο Gamstop. Ωστόσο, θυμάμαι ξεκάθαρα ότι το επισύναψα κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, επομένως θα πρέπει να έχουν το πραγματικό αντίγραφο. Παρά το γεγονός ότι αυτό τους αναφέρθηκε πολλές φορές, επισυνάπτω την επίσημη εγγραφή του Gamstop σε αυτό το email για αναφορά σας.

Η απλή ενημέρωσή τους θα έπρεπε να ήταν αρκετή αφού δεν υπάρχει λόγος να το κατασκευάσω. Όπως και να έχει, ειδοποιήθηκαν πριν από τα όσα αναγραφόταν στο email, όπως φαίνεται από τα τραπεζικά αντίγραφα. Είναι ξεκάθαρο ότι προσπαθούν να αποφύγουν την ευθύνη.

Αυτή η κατάσταση προκαλεί επίσης σύγχυση επειδή έστειλα ένα αντίγραφο του αρχείου Gamstop στο Curaçao eGaming μέσω της σφραγίδας στον ιστότοπό τους, νομίζοντας ότι ήταν ο αρχικός κάτοχος άδειας. Τώρα φαίνεται ότι η άδεια έχει μετατοπιστεί από το IGA στο GCB και η σελίδα σας στο Velobet αναφέρει εκπροσώπηση στις Κομόρες. Δεν υπάρχει σαφής ένδειξη για το ποιος εκπροσωπεί πραγματικά τη Velobet, καθώς διαφορετικές πηγές παρέχουν αντικρουόμενες πληροφορίες και τίποτα στον ιστότοπο δεν το επιβεβαιώνει. Είναι δύσκολο να ξέρεις τι να πιστέψεις.

---

Εάν το να τους πω φυσικά δεν είναι αρκετό, τότε δεν ξέρω τι άλλο θα μπορούσατε να χρειαστείτε, καθώς η πραγματική εγγραφή μπορεί να επιβεβαιωθεί με την ημερομηνία έκδοσής της. Έχω στείλει ένα αντίγραφο αυτού στο email σας του πραγματικού εγγράφου. Το email το επιβεβαιώνει από τις 2 Ιουνίου, ωστόσο ξέρω ότι τους εστάλη το έγγραφο νωρίτερα μέσω της πύλης ζωντανής συνομιλίας, όπως αναφέρθηκε. Περιττό να πω ότι οτιδήποτε από το 2ο και μετά θα πρέπει να επιστραφεί σε αυτήν την περίπτωση, προφανώς δεν πρόκειται να παραδεχτείτε ότι έστειλα κάτι, δεν έχει σημασία ποιος είστε για να είμαι ειλικρινής αν θέλουν να ξαπλώσουν εκεί, μόνο αυτοί Έχω πιαστεί από τη στιγμή που ο λογαριασμός μου έχει φύγει μόνο λίγες μέρες. Εάν δεν λογαριάζουν τίποτα πριν από τις 2 Ιουνίου, τότε δεν μπορώ να κάνω τίποτα, αλλά από αυτήν την ημερομηνία και μετά είναι τουλάχιστον επιστρεφόμενη. Εάν διαφωνείτε, πείτε μου νωρίτερα παρά αργότερα εάν θα με βοηθήσετε ή όχι γιατί όπως καταλαβαίνετε αυτό είναι πραγματικά απογοητευτικό και χάσιμο του χρόνου μου.

Σας ευχαριστούμε για τα email και για τις περαιτέρω λεπτομέρειες που παρείχατε εδώ. Δυστυχώς, δεν έχω καλά νέα για εσάς.

Στα email που μας προωθήσατε, δεν δηλώσατε ρητά ότι επιθυμούσατε να αποκλειστείτε από τη Velobet λόγω εθισμού στον τζόγο. Αναφέρατε ζητήματα όπως προβλήματα με την πίστωση κερδών, παραπλανητικές προσφορές, έλλειψη υπεύθυνων επιλογών τζόγου, αμφίβολα συστήματα πληρωμών και ρυθμιστικά προβλήματα. Επιπλέον, καθώς δεν έχετε στοιχεία που να δείχνουν ότι στείλατε την εγγραφή σας στο Gamstop ή οποιοδήποτε αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το ζήτημα του μη αποκλεισμού του λογαριασμού σας από το καζίνο.

Λυπάμαι, αλλά είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε με επιστροφές των χαμένων καταθέσεων μόνο σε περιπτώσεις που ένας παίκτης ζήτησε να αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο απέτυχε να τον προστατεύσει, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει και αυτό οδήγησε σε επιπλέον καταθέσεις και απώλειες για τον παίκτη.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.