Vegaz Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Κατέθεσα 50€ και χρησιμοποίησα το Saturday Booster και κέρδισα 1400€.

Είχα υπόλοιπο 0,00 € πριν από την κατάθεσή μου και κατηγορούμαι ότι δεν δικαιούμαι το μπόνους και ότι δεν πληρούσα τα κριτήρια από το προηγούμενο μπόνους μου.

Αγαπητέ mete121212,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας:

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει αυτό το συγκεκριμένο μπόνους στο παρελθόν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση πραγματικών χρημάτων, παρακαλώ;

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του Saturday Booster και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Μόνο στους γενικούς όρους μπόνους αναφέρεται ότι το Saturday Booster απαιτεί προηγούμενη κατάθεση πραγματικών χρημάτων κατά τη διάρκεια της προηγούμενης εβδομάδας ( εδώ ):

". Σαββατιάτικο Booster

...

4.6 Για να διασφαλιστεί η σωστή χρήση των μπόνους και του ευ αγωνίζεσθαι, το VegazCasino.com θεωρεί τη διεκδίκηση του μπόνους Saturday Booster χωρίς καμία άλλη καθαρή κατάθεση (δηλαδή κατάθεση που δεν ταιριάζει με κανένα μπόνους) κατά τη διάρκεια της εβδομάδας ως ακανόνιστο παιχνίδι για να εκμεταλλευτείτε τα μπόνους. Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 150 € κατά τη διάρκεια της εβδομάδας για να είναι επιλέξιμοι για κέρδη που προκύπτουν με τα μπόνους Saturday Booster, εάν αποφασίσουν αργότερα να παίξουν κουλοχέρηδες με την αναφερόμενη κατάθεση και 300 € σε περίπτωση που παίζουν επιτραπέζια παιχνίδια. Σε περίπτωση ακανόνιστου παιχνιδιού που αναφέρεται παραπάνω, τα κέρδη που προκύπτουν με το Saturday Booster θα καταπέσει και η κατάθεση θα επιστραφεί."

Θα ήθελα να τονίσω ότι εάν οι παίκτες δεν δικαιούνται ένα συγκεκριμένο μπόνους, δεν θα πρέπει να είναι καθόλου διαθέσιμο σε αυτούς. Ελέγξτε το άρθρο μας σχετικά με τα περιορισμένα μπόνους :

"Τα καζίνο θα πρέπει να δίνουν μπόνους μόνο σε παίκτες που επιτρέπεται να τα πάρουν σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους Μπόνους. Και αν το καζίνο κάνει το λάθος να δώσει ένα μπόνους σε έναν παίκτη που δεν θα έπρεπε να το είχε λάβει, το καζίνο δεν θα πρέπει να το αφαιρέσει Αντίθετα, το καζίνο θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος τους και να πληρώσει τα κέρδη στον παίκτη."

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Θα σας στείλω το ιστορικό μπόνους και το ιστορικό πληρωμών μου.

Καταθέτω τακτικά στο Fortunepanda και στο Betroom24. Συνεχίζω να παίρνω αυτό το μπόνους κατάθεσης κάθε Σάββατο και το δείχνει στο ταμείο

, ,

Ευχαριστώ πολύ, mete121212, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου mete121212,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vegaz Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Χαίρετε,

Ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.

Λάβετε υπόψη ότι για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στο Vegaz Casino, πρέπει να αποδεχτείτε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει τους Όρους & Προϋποθέσεις. Είναι πλήρες καθήκον του παίκτη να διαβάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις πριν δημιουργήσει έναν λογαριασμό και, το πιο σημαντικό, πριν κάνει μια κατάθεση.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, ρήτρα 4.6, δηλώνουν ότι "Για να διασφαλιστεί η σωστή χρήση των μπόνους και του ευ αγωνίζεσθαι, το VegazCasino.com θεωρεί τη διεκδίκηση του μπόνους Saturday Booster χωρίς καμία άλλη καθαρή κατάθεση (δηλαδή κατάθεση που δεν ταιριάζει με κανένα μπόνους) κατά τη διάρκεια της εβδομάδας ως ακανόνιστο παιχνίδι για να επωφεληθούν από τα μπόνους Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 150 € κατά τη διάρκεια της εβδομάδας για να είναι επιλέξιμοι για κέρδη που προκύπτουν με τα μπόνους Saturday Booster εάν αποφασίσουν αργότερα να παίξουν κουλοχέρηδες με την αναφερόμενη κατάθεση και 300 € σε περίπτωση που παίζουν επιτραπέζια παιχνίδια. Σε περίπτωση ακανόνιστου παιχνιδιού που αναφέρεται παραπάνω, τα κέρδη που δημιουργήθηκαν με το Saturday Booster θα καταπέσει και η κατάθεση θα επιστραφεί."

Αυτό σημαίνει ότι για να είναι επιλέξιμοι για το Saturday Booster bonus, οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 150 € κατά τη διάρκεια της εβδομάδας.

Όλες οι αποφάσεις που λαμβάνονται από το καζίνο είναι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που αποδέχονται οι παίκτες κατά την εγγραφή τους.

Τις καλύτερες ευχές,

Άντον

Αγαπητέ Anton and Vegaz Casino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Γιατί αφήνετε τους παίκτες να παίρνουν μπόνους για τα οποία δεν δικαιούνται; Ειδικά, αν πρόκειται για μπόνους κατάθεσης. Υπάρχει τουλάχιστον κάποια προειδοποίηση ότι ο παίκτης δεν έκανε αρκετές καθαρές καταθέσεις κατά τη διάρκεια της εβδομάδας; Δεν πιστεύετε ότι μια τόσο σημαντική προϋπόθεση πρέπει να αναφέρεται στους συγκεκριμένους όρους και πρακτικά σε όλο το μπόνους και όχι μόνο στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους; Με αυτόν τον τρόπο, το μπόνους κάνει την εντύπωση μιας παγίδας για τους παίκτες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Πέτρο,

ευχαριστώ για την απάντηση και συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Να γνωρίζετε ότι δεν μπορούμε να εφαρμόσουμε μια τέτοια επιλογή στο back-office. Εξ ου και ο λόγος για τον οποίο όλες οι αποφάσεις μας βασίζονται στους Όρους & Προϋποθέσεις που ορίζονται από το καζίνο.

Θεωρούμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο είναι αρκετά συνοπτικοί και αυτός ο συγκεκριμένος κανόνας είναι συγκεκριμένος για αυτό το μπόνους, επομένως υπό τους Όρους & Προϋποθέσεις - 4. Saturday Booster . Σε κάθε σελίδα μπόνους/προώθησης, οι παίκτες έχουν την επιλογή να ανακατευθυνθούν στους Όρους και Προώθηση.

Παρακαλούμε βρείτε συνημμένο τον σύνδεσμο για τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, όπου μπορείτε να διαπιστώσετε ότι αυτός ο κανόνας αναφέρεται συγκεκριμένα στους Όρους της προσφοράς Saturday Booster. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν και να συμφωνήσουν με τους Όρους και τις προϋποθέσεις πριν δημιουργήσουν έναν λογαριασμό. Επομένως, νομίζω ότι κανείς δεν πρέπει να έχει την εντύπωση ότι πρόκειται για παγίδα.

Τις καλύτερες ευχές,

Άντον

Αγαπητέ Anton and Vegaz Casino,

Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας. Εμείς, στο casino.guru, πιστεύουμε ότι αν χορηγήσετε σε έναν παίκτη ένα μπόνους, θα πρέπει επίσης να τιμήσετε την πληρωμή των κερδών του. Αυτό ουσιαστικά σημαίνει, μην χορηγείτε μπόνους σε παίκτες που δεν είναι κατάλληλοι για αυτά. Εάν δεν μπορείτε να εφαρμόσετε αυτό το είδος επιβολής στο σύστημά σας, θα πρέπει να υπάρχει τουλάχιστον μια προειδοποίηση και μια τόσο σημαντική προϋπόθεση μπόνους θα πρέπει οπωσδήποτε να είναι σωστή στις συγκεκριμένες συνθήκες μπόνους και να μην κρύβεται στους γενικούς όρους μπόνους. Αν κοιτάξετε το banner, υπάρχει περισσότερο από αρκετός χώρος για αυτές τις κρίσιμες πληροφορίες. Όπως είναι τώρα, μοιάζει με παγίδα για τους παίκτες, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους κατάθεσης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σου mete121212,

Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο πήρε την απόφασή του και σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία εκεί. Παρόλο που δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα σας βοηθήσει, αξίζει να το δοκιμάσετε. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος