Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ένα αίτημα απόσυρσης σε εκκρεμότητα από τις 21 Μαρτίου, με συνεχή επικοινωνία να αναφέρει ότι όλα είναι καλά, ωστόσο δεν έχει σημειωθεί πρόοδος. Αισθάνεται ότι το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή παρά το γεγονός ότι έχει καταθέσει και στοιχηματίσει πραγματικά χρήματα ύψους περίπου 2.500 €.
Έχω ένα αίτημα ανάληψης από τις 21 Μαρτίου και από τότε τους γράφω σχεδόν κάθε μέρα. Κάθε φορά μου λένε ότι όλα είναι καλά και δεν χρειάζεται να επαληθεύομαι. Και κάθε μέρα τα χρήματα επεξεργάζονται. Έχω την αίσθηση ότι δεν θέλουν να με πληρώσουν. Κατέθεσα πραγματικά χρήματα με ένα μπόνους που έπαιξα, οπότε κατέληξα με περίπου 2.500 € σε πραγματικά χρήματα. Στις 21 Μαρτίου, έβγαλα τα χρήματά μου και μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες, ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα. Στη συνέχεια έγραψα στο chat και μου είπαν "υπάρχουν πολλά να κάνουμε, αλλά τα χρήματα είναι ασφαλή". Το ακούω αυτό κάθε μέρα από τις 21 Μαρτίου, αναδιατυπωμένο λίγο διαφορετικά αλλά βασικά το ίδιο πράγμα κάθε μέρα. Δεν νομίζω ότι θα πάρω τα κέρδη μου.
Αγαπητέ oneplus8725,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Ναι, γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν έχω εξαργυρώσει ακόμα σε αυτό το καζίνο. Είχα ένα μπόνους με μια κατάθεση που έπαιξα από χρήματα μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Έκανα κατάθεση μέσω τραπεζικού εμβάσματος, επομένως ο λογαριασμός μου πρέπει να έχει επαληθευτεί. Το επιβεβαίωσε και η ζωντανή συνομιλία. Έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητας, της τραπεζικής μου κάρτας και της απόδειξης της διεύθυνσής μου σήμερα και έλαβα μια απάντηση μέσω email. Μου είπαν ότι αυτό δεν ήταν απαραίτητο. Στη συνέχεια έστειλα ένα νέο email ρωτώντας τι συνέβαινε με την απόσυρσή μου. Αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα. Με εκτίμηση, Flo
Ευχαριστώ πολύ, oneplus8725, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( jana.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ oneplus8725,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του RoyalGame Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ενημερώνουμε ότι όλες οι αναλήψεις πελατών ακυρώνονται και υποβαθμίζονται από αυτόν και προς το παρόν δεν υπάρχει τίποτα προς επεξεργασία από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση
Ομάδα RoyalGame
Αγαπητέ oneplus8725,
θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας προς επεξεργασία;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
