Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες φαίνεται να έχει λανθασμένες πληροφορίες στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο είναι πρόθυμο να αλλάξει τις πληροφορίες μόνο μετά την κατάθεση πραγματικών χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Ξέρω ότι ήδη αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επίλυση των παραπόνων, αλλά κατάλαβα τι στο καλό. Πρέπει να αναφέρονται ως οποιαδήποτε άλλη εταιρεία απάτης που είναι εκεί έξω, αλλά δεν είναι σίγουρος ποιος θα ήταν ή πού να απευθυνθεί εκτός από εδώ. Έχω $424 δολάρια σε μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν έχω καταθέσει ακόμα μαζί τους (ευτυχώς). Δεν προσπάθησα καν να υποβάλω το αίτημα ανάληψης ακόμα γιατί δεν ήμουν σίγουρος πόσο πολύ είχε απομείνει καν το playthrough. Έκανα κλικ στο κουμπί ανάληψης, ωστόσο, επειδή δυσκολευόμουν να βρω πόσα απέμεναν στο playthrough. Η μόνη επιλογή ήταν να ταχυδρομηθεί μια επιταγή ή να επιστραφούν χρήματα. Σκέφτηκα την κόλαση σε περίπτωση που μπορέσω να κερδίσω πραγματικά χρήματα, ας βεβαιωθώ ότι όλες οι πληροφορίες μου είναι σωστές και ας μιλήσω με κάποιον για να προχωρήσει η διαδικασία επαλήθευσης. Ξέρω ήδη για όλα τα στεφάνια που πρέπει να περάσετε για να τους κάνετε να εγκρίνουν οτιδήποτε. Μακάρι να είχα δει πρώτα τις κριτικές, αλλά ευτυχώς βρήκα αυτόν τον ιστότοπο. Όταν έκανα κλικ στις πληροφορίες μου, μου είπε ότι ήμουν στο Ιλινόις αντί στην Ιντιάνα. Ειλικρινά δεν νομίζω ότι το έκανα κλικ αλλά ίσως το έκανα δεν θυμάμαι. Τέλος πάντων, έκανα κλικ στην Ιντιάνα και πάτησα αποθήκευση και μου λέει ότι το όνομα χρήστη μου μπορεί να περιέχει μόνο χαρακτήρες ή αριθμούς και επαναφέρει την κατάστασή μου στο Ιλινόις. Έχω ήδη εγγραφεί πριν από μια εβδομάδα και το όνομα χρήστη μου είναι hurls80. Επίσης, δεν υπάρχει τρόπος να ενημερώσετε το όνομα χρήστη σας σε αυτήν την περιοχή. Έκανα κλικ στο chat για υποστήριξη και μου είπαν ότι έπρεπε να καταθέσω χρήματα για να έχουν πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου και θα έκαναν τις αλλαγές. Τους είπα ότι είναι παράνομο για οποιαδήποτε επιχείρηση να έχει πραγματικά πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σας για να κάνει τέτοιες αλλαγές και ήμουν στη διαδικασία να του πω ότι είτε προσπαθούσε να με δωροδοκήσει είτε με απειλούσε. Δεν ήμουν σίγουρος, αλλά τελείωσε απότομα συνομιλία. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας και επίσης η οθόνη σφάλματος όταν προσπάθησα να ενημερώσω για να διορθώσω τις πληροφορίες.
Αγαπητέ Hurls80,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η παροχή ψευδών ή εσφαλμένων προσωπικών δεδομένων απαγορεύεται απολύτως σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε αυτού του είδους τις ενέργειες στο μέλλον και να βεβαιωθείτε ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι σωστές πριν ξεκινήσετε το παιχνίδι. Ωστόσο, καταλαβαίνω ότι δεν το έκανες επίτηδες.
Παρά την προθυμία του καζίνο να εφαρμόσει μια αλλαγή, η απαίτηση κατάθεσης πραγματικών χρημάτων ως προϋπόθεση για την αλλαγή δεν φαίνεται να είναι φιλική προς το χρήστη λύση.
Καταλαβαίνω καλά ότι μόνο τα κέρδη του μπόνους χωρίς κατάθεση παρακρατούνται στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι και ξεκίνησα μόνο προσπαθώντας να βρω πόσα playthrough μου είχαν απομείνει και δεν μπορώ να τα βρω. Τότε άρχισα να ψάχνω σε όλες τις κατηγορίες. Αφού έστειλα παράπονο, το βρήκα επίσης πολύ ύποπτο (δείτε στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω). Κατά κάποιο τρόπο, οι πληροφορίες του προφίλ μου είναι σωστές στη σελίδα ταμείου όταν κάνετε κλικ στο όνομά μου, αλλά στις ρυθμίσεις όπου μπορείτε να κάνετε κλικ στις πληροφορίες σας είναι εντελώς διαφορετικές. Σας λέω, ορκίζομαι ότι είμαι περίπου 90% σίγουρος ότι επέλεξα τη σωστή κατάσταση στην οποία βρίσκομαι. Στις φωτογραφίες δείχνει 2 διαφορετικές καταστάσεις! Μου ακούγεται κακό.
Αγαπητέ Hurls80,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Vegas Rush Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Vegas Rush Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
