Ο παίκτης από τη Ρωσία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο πιστεύει ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Γεια σας, ήθελα να σας ζητήσω να επιλύσετε το πρόβλημα. Εγγράφηκα στο Vawad. Έριξα $500, έπαιξα ρουλέτα, κέρδισα είτε $1800 είτε $2000. Δεν μπορώ να πω με σιγουριά γιατί ήταν πριν 2 μήνες. επικοινωνήστε μαζί σας. Μετά από αυτό, έβαλα την απόσυρση από εμένα, άρχισαν να ζητούν όλες τις επιβεβαιώσεις από εμένα. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν τον αριθμό του πορτοφολιού, τα τελευταία ψηφία και το ποσό της κατάθεσης, τα είπα όλα, μου είπαν ότι έχεις διπλότυπα και μπλόκαρα, χωρίς να εξηγήσω τον λόγο. Αλλά αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω εγγραφή λογαριασμού στο VAVADE, δεν έχω πια λογαριασμό εκεί
Αγαπητέ Azatwwwooo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, κανείς από την οικογένειά μου δεν παίζει πια στο καζίνο. Δεν χρησιμοποίησα τα χρήματα του μπόνους. Ίσως το μπόνους να ενεργοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της κατάθεσης, αλλά μόλις έπαιξα ρουλέτα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Azatwwwooo. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Μπορείτε να το προωθήσετε για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία;
Δεν έλαβα τίποτα στο mail σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λέει ότι ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος. Στη συνέχεια, στη συνομιλία, επιβεβαίωσαν ήδη ότι ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος.
Σας ευχαριστώ πολύ, Azatwwwooo, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Azatwwwooo,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vavada Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Vavada Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη; Μπορείτε να προωθήσετε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς στο email μου michal.k@casino.guru
Γεια σου Azatwwwooo!
Αφού εξετάσουμε προσεκτικά την περίπτωσή σας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάστασή σας για άλλη μια φορά.
Αρχικά, η Υπηρεσία Ασφαλείας μας πραγματοποίησε έλεγχο, κατά τον οποίο αποφασίσαμε να ζητήσουμε επαλήθευση. Στη συνέχεια σας ζητήθηκε επιβεβαίωση πορτοφολιού που δεν παρείχατε. Στείλατε σε έναν υπεύθυνο υποστήριξης τον σύνδεσμο για την κατάθεση. Ωστόσο, χρειαζόμασταν έναν σύνδεσμο πληρωμής από τον οποίο ανεβάσατε το πορτοφόλι και κάνατε μια κατάθεση. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχετε επαληθεύσει ότι τα χρήματα ανήκουν σε εσάς.
Επιπλέον, σας παρακαλούμε να μελετήσετε τις πληροφορίες στους «Όρους και Προϋποθέσεις», ενότητα 6. Αναφέρει ότι μπορεί να σας ζητηθεί να πραγματοποιήσετε ελέγχους ιστορικού από τρίτους για προστασία από ξέπλυμα χρήματος. Είναι αυτός ο έλεγχος που δεν περάσατε, οπότε σας αρνήθηκαν να παρέχετε τις υπηρεσίες του ιστότοπου και ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Εφόσον αρνείστε ότι ανήκετε σε άλλους πολλαπλούς λογαριασμούς, θα στείλουμε όλες τις πληροφορίες στον Michal μέσω email (michal.k@casino.guru) ως αποδεικτικό στοιχείο.
Σωστά, αρχικά δεν σας έστειλα από πού ήρθαν τα χρήματα στο πορτοφόλι μου. Σου είπα, μπορείς να μπεις και να δεις μόνος σου, αφού όλες οι συναλλαγές με το πορτοφόλι είναι δημόσιος τομέας. Μετά από αυτό, άλλαξες ήδη θέμα και δεν ρώτησες τίποτα για το πορτοφόλι. ρωτήστε από ποιο πορτοφόλι έκανα κατάθεση όταν έχετε ήδη μπλοκάρει τον λογαριασμό σας. Σας είπα όλες τις πληροφορίες από ποιο πορτοφόλι έφτιαξα. Μετά από αυτό αρχίσατε ήδη να λέτε ότι έχω αρκετούς λογαριασμούς. Δηλαδή, σύμφωνα με τη λογική σου, έχεις περιορισμένο χρόνο για να επιβεβαιώσεις το πορτοφόλι; Ακόμα κι αν δεν το επιβεβαίωσα, γιατί μπλοκάρεις τον λογαριασμό; Οι όροι και οι προϋποθέσεις σας δεν λένε ότι πρέπει να επιβεβαιώσω το πορτοφόλι μέσα σε κάποιο χρονικό διάστημα!
Ευχαριστώ για την απάντηση, καζίνο Vavada.
Αγαπητέ Azatwwwooo,
Όπως δήλωσε το καζίνο Vavada, δεν παρείχατε ακόμη όλες τις επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τα πορτοφόλια και τις συναλλαγές σας.
Είστε σε θέση να το κάνετε αυτό;
Γεια σου Μιχάλη,
Επιτρέψτε μου να σας διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες.
Χρησιμοποίησα κρυπτοπορτοφόλι για την κατάθεσή μου. Καθώς τα κρυπτογραφικά πορτοφόλια είναι ανώνυμα.
Τους παρείχα τον σύνδεσμο blockchain κατάθεσης και τη διεύθυνση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου.
Το Blockhain είναι πλήρως διαφανές και μπορούν να δουν όλες τις συναλλαγές μου. Έχω παίξει σε πολλά καζίνο, και κανένα από αυτά δεν ζητά επαλήθευση κρυπτογραφικού πορτοφολιού, αφού είναι αδύνατο. Είναι πολύ αστείο που υποστηρίζει η Vavada δεν γνωρίζουμε τίποτα για το crypto. Με ρωτούν την πηγή των κεφαλαίων στο πορτοφόλι μου. Είναι τα χρήματά μου, οι οικονομίες μου. Michal, ελπίζω να είσαι καλός στο crypto και να το καταλαβαίνεις
παραλογισμός της κατάστασης.
Αγαπητέ Azatwwwooo,
Λάβαμε στοιχεία που υποδεικνύουν ότι περισσότεροι λογαριασμοί συνδέονται μέσω συναλλαγών πληρωμών και ως εκ τούτου αποτελεί παραβίαση των προαναφερθέντων όρων του Vavada Casino.
Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχετε εξηγήσει με σαφήνεια όλες τις πληροφορίες συναλλαγών στο καζίνο Vavada ή σε εμάς. Χωρίς αυτό, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας.
Τι ακριβώς απαιτείται από εμένα, μπορείτε να μου πείτε; Ποια έγγραφα και συναλλαγές απαιτούνται από εμένα;
Αγαπητέ Azatwwwooo,
Σας έστειλα ένα email, απαντήστε σε αυτό
Αγαπητέ Azatwwwooo,
Έχουμε λάβει ισχυρά στοιχεία από το καζίνο Vavada, όπου γίνονται περισσότερες συναλλαγές μεταξύ σας και άλλων πορτοφολιών και τα κεφάλαια ανταλλάσσονται ή χρησιμοποιούνται για καταθέσεις από ή αναλήψεις σε άλλα πορτοφόλια. Δυστυχώς, η απάντησή σας δεν είναι επαρκής. Υπάρχει επίσης το ίδιο ή πολύ παρόμοιο παιχνίδι, (ποσά στοιχημάτων, ίδια παιχνίδια κ.λπ.) IP και άλλες ομοιότητες με μερικούς άλλους λογαριασμούς. Αυτό είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και αυτό μας αναγκάζει να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο. Το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
