Uptown Aces Casino - Ο παίκτης επικρίνει τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Περιμένω πάνω από 2 μήνες για να εγκριθούν ακόμη και τα έγγραφά μου, ώστε να μπορώ να ζητήσω την ανάκλησή μου. Όλα αν και ξέρω ότι τα έγγραφά μου είναι καλά (έχω χρησιμοποιήσει τα ίδια έγγραφα για άλλα καζίνο και τα εγκρίθηκαν και έχω πληρώσει) ζήτησαν να στείλω μια νέα φωτογραφία ενός εγγράφου που δηλώνει ότι η άκρη ήταν κομμένη σε ένα κ.λπ. αλλά στη συνέχεια λένε ότι χρειάζονται 3-10 εργάσιμες ημέρες για να εγκριθεί ένα έγγραφο

Αγαπητέ Γκαμπερέλι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Εάν θέλετε να λάβετε τα κέρδη σας, θα πρότεινα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Απλώς δηλώνουν ότι πρέπει να ξαναστείλω όπως το αναγνωριστικό φωτογραφίας μου και ότι χρειάζονται 3-5 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία αυτού του εγγράφου. Που έχουν περάσει 8 εργάσιμες ημέρες από την τελευταία φορά που έστειλα το Id μου Κάθε φορά που συνομιλώ με έναν εκπρόσωπο, μου λένε ότι εκτιμούν την υπομονή μου και ότι θα ειδοποιηθώ μόλις υποβληθούν σε επεξεργασία τα έγγραφα

Ευχαριστώ πολύ, Gaberelli, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Gaberelli,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Uptown Aces Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;

Δεν είμαι σίγουρος πού βρίσκεται το πρόβλημα, δεν έχουν προσδιοριστεί συγκεκριμένα σχετικά με το τι χρειάζονται για την επεξεργασία των εγγράφων μου, όσο γνωρίζω ότι έχουν όλα όσα χρειάζονται για επεξεργασία, ώστε να μπορώ να ζητήσω την ανάκλησή μου

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Uptown Aces Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.