Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ήταν πολύ απογοητευμένος με τις χρονοβόρες διαδικασίες KYC. Το καζίνο δεν απάντησε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης για την απόσυρση του παίκτη. Μετά από μια παρατεταμένη περίοδο χωρίς απάντηση από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε τελικά ως ανεπίλυτη, γεγονός που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσαν να ανοίξουν ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν χρειαστεί.