Unibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει από το καζίνο.

Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί, κατέθεσα στη Unbet 6050PLN σε 3 καταθέσεις. Αφού έκανα 29770 PLN αποφάσισα να αποσύρω μέρος του, 30.07 ζήτησα ανάληψη 5000 PLN. Αμέσως μετά μου ζητήθηκε να στείλω απόδειξη διεύθυνσης και selfies και με τις δύο πλευρές του εγγράφου. Τους έστειλα και μια μέρα αργότερα έλαβα email ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει.

Έχει περάσει ήδη μια εβδομάδα από τότε που οι λογαριασμοί μου έχουν «παγώσει» η υποστήριξη δεν μπορεί να δώσει καμία ημερομηνία πότε θα ολοκληρωθεί η «έρευνα» με τον λογαριασμό μου ούτε τι ακριβώς είναι. Ο λογαριασμός μου μόλις απενεργοποιήθηκε, δεν μπορώ να παίξω πια ή να ζητήσω συναλλαγές.

Οι καταθέσεις έγιναν μέσω Skrill που είναι με το όνομά μου και το ίδιο όνομα με τον λογαριασμό unibet. Δεν έπαιζα με κανένα μπόνους απλώς στοιχηματίζω σε αθλήματα και έπαιζα παιχνίδια καζίνο. Λένε ότι η επαλήθευση διαρκεί έως και 5 εργάσιμες ημέρες, αλλά περιμένω ήδη μια εβδομάδα με "παγωμένο" λογαριασμό,

Αρχίζω να ανησυχώ ότι η Unibet θα με εξαπατήσει μετά τη μεγάλη νίκη εκεί.

Αγαπητέ kulig0wsk1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα; Με τι αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas, επισύναψα στιγμιότυπο οθόνης της αποθηκευμένης συνομιλίας με την υποστήριξή τους όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά, δυστυχώς όταν επικοινώνησα ξανά μαζί τους την επόμενη μέρα, όπως μου είπαν σε αυτήν τη συνομιλία, Δεν μου έδωσαν κανένα χρονικό πλαίσιο για αυτό το πάγωμα λογαριασμού, όχι ακόμη και μέχρι τώρα.

Αυτή η συζήτηση είναι από σήμερα.

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση,

Λάβετε υπόψη ότι ολόκληρη η ομάδα των καζίνο της Unibet αποφάσισε να μην αντιμετωπίσει δημόσια καμία από τις ανοιχτές υποθέσεις μας και συνιστά σε όλους τους χρήστες να ακολουθούν απευθείας τη διαδικασία καταγγελίας τους . Αναγνωρίζουμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι ιδανική κατάσταση και ευχόμαστε να μπορούσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια. Ωστόσο, σεβόμαστε την απόφαση του Καζίνο να χειρίζεται τα παράπονα εσωτερικά και όχι δημόσια, δεδομένων των αυστηρών περιορισμών GDPR.

Συνιστώ να επικοινωνήσετε απευθείας με το Κέντρο βοήθειας. Εάν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο tomas@casino.guru και θα ενημερώσω αναλόγως αυτό το νήμα. Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια. Προς το παρόν, λόγω της μη ανταπόκρισης του καζίνο, θα επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε καλή επιτυχία.