Twin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Καλησπέρα σε όλους,

χρησιμοποιώ το Twin (καζίνο Leon)

μου ζητούν επαλήθευση στις 22 Νοεμβρίου .Επιτυχία

Έκανα κατάθεση 100 ευρώ στις 24 Νοεμβρίου και μετά 500 ευρώ στις 25 Νοεμβρίου, έπαιξα όλο το ποσό της κατάθεσης για μια νίκη 120 ευρώ. Την επόμενη μέρα, στις 26 Νοεμβρίου, αποσύρω το συνολικό ποσό του υπολοίπου μου 720 ευρώ, αλλά μου στέλνουν ένα email λέγοντάς μου ότι χρειάζομαι μια δεύτερη επαλήθευση που να δείχνει τον εαυτό μου να κρατάω το διαβατήριό μου με ένα χαρτί με ημερομηνία και όνομα του ιστότοπού τους και ισορροπία στον υπολογιστή μου. Φυσικά το έκανα έστω και 3 φορές . 27 Νοεμβρίου, 28 Νοεμβρίου και ξανά στις 29.

Όπως και άλλοι παίκτες, μου είπαν ότι η επαλήθευση μου χρειάζεται 3 έως 30 ημέρες για να είναι αποτελεσματική. Τώρα η αίσθηση μου είναι πολύ άσχημη για αυτόν τον ιστότοπο. Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τα χρήματα, δεν μπορώ να τα αποσύρω. Είμαι οι περισσότεροι. Χρησιμοποιούν μόνο ένα πλαίσιο συνομιλίας για απάντηση στο email μου.

Θα ήταν υπέροχο να νιώσω μια μικρή βοήθεια από εσάς.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

τις καλύτερες ευχές

Γεια σου Harper75,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Twin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός επαλήθευσης μου εγκρίθηκε στις 22 Νοεμβρίου, φωτογραφία διαβατηρίου. Φωτογραφία πιστωτικής κάρτας με κρυφό κρυπτόγραμμα, τεστ προσώπου και απόδειξη της κατοικίας μου με λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος από τα τέλη Οκτωβρίου 2023.

Μετά από κατάθεση 100 και 500 ευρώ στις 24 και 25 Νοεμβρίου, έπαιξα όλο το τραπεζικό μου ρολό και κέρδισα 120 ευρώ. 26 Νοεμβρίου ζήτησα ανάληψη το συνολικό ποσό:720 eu

Μετά μου είπαν ότι χρειάζονται νέα έγγραφα για μια δεύτερη επαλήθευση. Φωτογραφία με τον εαυτό μου να κρατάω στα χέρια μου διαβατήριο και να δείχνω την οθόνη του υπολογιστή μου στον ιστότοπό τους. Το έκανα. Τώρα μιλάνε για 3 με 30 μέρες για την εξέταση των εγγράφων μου. Είναι φυσιολογική διαδικασία;

Δεν μπορώ να παίξω πια και όλο το ιστορικό των καταθέσεων, των κερδών μου κ.λπ. έχει διαγραφεί.

στέλνουν συνεχώς την ίδια απάντηση «μπορεί να διαρκέσει 3 έως 30 ημέρες…»

Δεν ξέρω αν ένιωσα σε παγίδα.

Γεια σου Harper75,

Ως συνήθως, η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, πιστεύω ότι είναι φυσιολογικό εάν κάνουν ελέγχους για έως και ένα μήνα, εάν βρουν κάτι που δεν ταιριάζει με τις λεπτομέρειες που παρασχέθηκαν προηγουμένως.

Ευχαριστω για την απαντηση.

Ναι, είμαι αυτή τη στιγμή σε ένα παιχνίδι αναμονής.

Χαιρετισμοί

Χάρπερ75

Γεια σου Harper75,

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση ή νέα από το καζίνο;

Γεια σου Νίκο,

Σήμερα είναι η 17η μέρα και εξακολουθεί να είναι το πλαίσιο συνομιλίας μηνυμάτων που μου ζητά να περιμένω επειδή είμαι υπό επαλήθευση (αριθμός 2)

Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να συνδεθώ στο λογαριασμό μου αλλά όλα είναι μπλοκαρισμένα.

Χαιρετισμοί

Χάρπερ75

Σας ευχαριστούμε Harper75 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Harper75,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Twin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Twins Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Σας ευχαριστώ πολύ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε.

Χαιρετισμοί

Χάρπερ75

Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Έλαβα πληροφορίες από τους συναδέλφους μου ότι κατά τον έλεγχο, ο πελάτης με τέτοιο αριθμό λογαριασμού ή email δεν υπάρχει στο καζίνο μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αλέξανδρος

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο

πολύ έκπληκτος από το σχόλιο του Twin casino.

Τώρα ισχυρίζονται ότι δεν με ξέρουν!!

το όλο θέμα είναι απλώς γέλιο αυτή τη στιγμή.

Με κοροϊδεύουν ακόμη και όταν τους έστελνα email.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε ξανά τον αριθμό του λογαριασμού μου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιώ στον ιστότοπό τους.

Δεν έχω λόγια να σχολιάσω για το πώς συμπεριφέρονται μαζί μου.

τις καλύτερες ευχές

Χάρπερ75

Αγαπητέ Harper75,

Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία (για παράδειγμα στιγμιότυπα οθόνης), όπου θα ήταν ορατά, ότι είστε εγγεγραμμένος σε αυτό το καζίνο με το όνομα χρήστη ή το email που έχετε δηλώσει προηγουμένως;

Ευχαριστώ για την συνεργασία,

Μίρκα

Γεια σας ομάδα Γκουρού του Καζίνο

Μια ενημέρωση για την κατάστασή μου,

Χθες έστειλα το καθημερινό μου email στο Twin casino για να τους ρωτήσω για την κατάστασή μου και, έκπληξη, μου απάντησαν σχεδόν αμέσως λέγοντάς μου ότι η δεύτερη επαλήθευση μου εγκρίθηκε.

Έκανα είσοδο και ναι είμαι επαληθευμένος, μετά έκανα ανάληψη των 720 ευρώ και δεύτερη έκπληξη τα χρήματα εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο του τραπεζικού μου λογαριασμού λίγες ώρες αργότερα.

Για κάποιο λόγο παρατήρησα ότι ακόμα δεν μπορούσα να παίξω στο αγαπημένο μου παιχνίδι, μου είπαν ότι το πρόβλημα προερχόταν από τη ρύθμιση του ορίου του προϋπολογισμού μου. Παράξενο.

Τέλος πάντων, δεν είχα σκοπό να παίξω ξανά στον ιστότοπό τους και τώρα ήρθε η ώρα να προχωρήσω.

Ένα μεγάλο ευχαριστώ για τη βοήθεια που παρείχατε. Βοηθήστε να μην νιώθετε μοναξιά όταν σας επισκέπτονται κάποιες περίεργες συμπεριφορές από ένα καζίνο.

Μια πολύ καλή χρονιά για τον Team Casino Guru

Συνέχισε την καλή δουλειά

Χάρπερ 75

Αγαπητέ Harper75,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα,

Casino.Guru