Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι έβαλε στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της. Το καζίνο μας παρείχε στοιχεία για παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, είχα μπόνους χωρίς κατάθεση στο tusk casino... Πήρα ρίσκο, εφαρμόστηκε, υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και μετά έκανα την ανάληψη μου.
Ήρθε ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει τον όρο και έπαιξα για πάνω από 1 ευρώ.
Προσπάθησα να ψάξω στον λογαριασμό μου και δεν βρήκα τίποτα στο ιστορικό.
Έγραψα ξανά στο καζίνο, αλλά θα ήθελαν να στείλουν αποδείξεις για το πού έπρεπε να είχα παραβιάσει.
Δυστυχώς καμία απάντηση μέχρι σήμερα.
Με φιλικούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Mellenico80,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
" 4.1 Δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση: Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, τα δωρεάν μπόνους στοιχηματίζουν 100 φορές. Υπάρχει μέγιστο ποσό στοιχήματος σε κάθε χέρι (για SA R10, 1 για ευρώ/$ CAD, NZD, 5 NOK, 50 INR, 5 BRL, 15 MXN) Το TuskCasino διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τυχόν κέρδη όταν λαμβάνονται πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενα στοιχήματα. Επίσης, εκείνα τα στοιχήματα που είναι πάνω από τα μέγιστα όρια θα αποκλείονται και τα κέρδη από αυτά τα στοιχήματα θα αφαιρούνται επίσης. Εάν ο παίκτης συνεχίσει τη συμπεριφορά, τότε το μπόνους θα αφαιρεθεί συνολικά Δωρεάν μπόνους μόνο για διασκέδαση και δοκιμή. Τα δωρεάν μπόνους θα λήξουν σε 7 ημέρες. Ο παίκτης μπορεί να έχει μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς εγγραφή "
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεδομένου ότι έλαβα έναν αριθμό συναλλαγής μέσω email και τον έβαλα στο ιστορικό του παιχνιδιού μου, αλλά επειδή δεν υπάρχει ιστορικό για να φανεί, πιστεύω ότι έχω δίκιο και επίσης είμαι 100% σίγουρος ότι δεν έχω παίξει ποτέ για περισσότερο από 1 ευρώ .
Και το γεγονός ότι το καζίνο δεν απαντά πλέον στα email μου επιβεβαιώνει ακόμη περισσότερο ότι το καζίνο παρακράτησε τα κέρδη μου χωρίς κανένα λόγο
Ευχαριστώ πολύ Mellenico80 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Mellenico80,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Κοίταξα τα στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιού του μπόνους που μας υποβάλατε, αλλά το ιστορικό μάλλον δεν είναι πλήρες. Δεν χρειάζεται να στείλετε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό του παιχνιδιού. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα το ζητήσω μόνος μου.
Τουσκ καζίνο,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών του Mellenico80, ενώ το εν λόγω μπόνους ήταν σε εξέλιξη;
Έχω λάβει τα στοιχεία από το καζίνο, θα απαντήσω εδώ όταν έχω ενημέρωση.
Γεια σου Mellenico80,
Τα στοιχεία από το καζίνο δείχνουν μια παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος σε μία περίπτωση στο παιχνίδι Sugar Rush.
Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να πείσω το καζίνο να σας πληρώσει τα κέρδη σας. Εφόσον παραβήσατε τους κανόνες του μπόνους, αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
