Αρχική σελίδαΠαράποναTusk Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω προβλημάτων KYC.

Tusk Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω προβλημάτων KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 259

Ποσό: Can$1.437

Tusk Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 18/05/2024 | Μη επιλυμένο : 09/06/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Οντάριο, αφού κέρδισε και ακύρωσε το μπόνους καλωσορίσματος, προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των $1437,50 αλλά δεν τα κατάφερε λόγω ελλιπούς KYC, το οποίο είχε ανεβάσει τρεις φορές. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες αντιμετώπισης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν έλαβε ουσιαστική απάντηση, παρά μόνο επανειλημμένα αιτήματα να «έχει υπομονή». Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Στις 2 Μαΐου έγραψα, κατέθεσα και κέρδισα κάποια χρήματα με τα μετρητά μου. Χρησιμοποιούσα το μπόνους καλωσορίσματος αλλά δεν άρχισα να το χρησιμοποιώ καθώς κέρδισα με τα μετρητά μου και ακύρωσα το μπόνους. Αφήνοντάς μου ένα συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου 1437,50 $.


Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χωρίς να έχει ολοκληρωθεί το KYC - το οποίο έχω ανεβάσει τώρα 3 φορές. Με 0 επαφή από αυτούς σχετικά με αυτό. Το έχω κυνηγήσει 4-5 φορές σε ζωντανή συνομιλία τώρα και τους έστειλα ένα email. Δεν υπάρχει απάντηση στο email και απλώς σας λένε να είστε υπομονετικοί μέσω ζωντανής συνομιλίας επανειλημμένα.


Ζήτησα να παραπονεθώ και αρνήθηκα να κάνω μια τέτοια καταγγελία. Απλώς καθυστερούν απείρως και δεν έχω καμία επαφή μαζί τους εκτός από το "κάντε υπομονή" - ωστόσο έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες...



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Kontosicr,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Tusk Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Από την ημέρα που έγραψα και κέρδισα αυτά τα χρήματα τώρα 18 μέρες πριν, έχω ανεβάσει τα έγγραφά μου πολλές φορές. Τίποτα δεν συμβαίνει... Δεν λαμβάνω καμία επιβεβαίωση ότι τα έλαβαν ή τους ερευνώ για να με επαληθεύσουν. Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές για αυτό, μου λένε μόνο να κάνω υπομονή ή να τους στείλω email (επίσης δεν υπάρχει καμία απάντηση εκεί).


Έχω επικοινωνήσει μαζί τους για αυτό το θέμα 4-5 φορές σε ζωντανή συνομιλία και μία φορά μέσω email όλα είναι άκαρπες και δεν προλαβαίνω καν να κάνω παράπονο, προφανώς, όταν ζήτησα να κάνω ένα, μου είπαν ξανά να κάνω υπομονή .


18 μέρες μέχρι τώρα και 0 βελτίωση στη θέση, δεν έχει γίνει καν έλεγχος επαλήθευσης από αυτούς πιστεύω. Φαίνεται ότι απλώς αγνοούμαι πλήρως. Ανέβασα πλήρες αίτημα KYC - δίπλωμα οδήγησης, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού κ.λπ. Δεν είχα τίποτα πίσω από αυτούς, 0 επαφή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ kontosicr για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Kontosicr,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσει.


Αγαπητέ Tusk Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε όλα τα έγγραφα από τον παίκτη για να προχωρήσετε στο KYC; Έχετε ήδη αρχίσει να εξετάζετε τα έγγραφα;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Όπως μπορείτε να δείτε, δεν ανταποκρίνονται σχεδόν καθόλου. Σε αυτό το σημείο νομίζω ότι απλώς προσπαθούν να κλέψουν τα χρήματά μου 🙁

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ kontosicr,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το Curacao eGaming (μέσω της φόρμας που βρίσκεται στο πρόγραμμα επικύρωσης ή https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα