Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Έλαβε μέρος των κερδών του. Στη συνέχεια, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για απάτη και ακύρωσε τα υπόλοιπα κέρδη του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Γεια σας, κέρδισα 2.000 € με κατάθεση 10 € στο Tsars Casino. Πλήρωσα βήμα προς βήμα σε αρκετές πληρωμές και έτσι έχω ήδη λάβει 1410 €, αλλά υπήρχαν προβλήματα με την τελευταία πληρωμή των 490 €. Η πληρωμή είχε αποτύχει, γι 'αυτό ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές, η οποία μου είπε ότι το τμήμα χρηματοδότησης του καζίνο θα επικοινωνούσε μαζί μου. Αυτό συνέβη επίσης μετά από 2 ημέρες. Το καζίνο με κατηγορεί τώρα για απάτη και τα χρήματα δεν έχουν πληρωθεί.
Αγαπητέ Τιμό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Μπορείτε να αναφέρετε εάν περάσατε επιτυχώς το KYC (επαλήθευση); Τι είδους απάτη έχει κατηγορήσει το καζίνο;
Παρακαλώ, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας Kristina, το KYC ήταν επιτυχές ακόμη και πριν από την πρώτη πληρωμή. Πρώτα έκανα κατάθεση 100 € με μπόνους 100%. Ποντάρισα όλα τα χρήματα μπόνους, μετά έκανα μια άλλη μικρή κατάθεση και έπαιξα εν μέρει τα ίδια παιχνίδια με το μπόνους, το καζίνο με κατηγορεί τώρα για απάτη μπόνους. Κέρδισα πρώτα κουλοχέρηδες με τα πραγματικά μου χρήματα και μετά πάνω από 1.000 € στο ζωντανό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ, Timo για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σας Τιμό,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Tsars Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Εν τω μεταξύ, προωθήστε τη συνομιλία με το καζίνο όπου κατηγορήσατε για απάτη στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: peter.m@casino.guru.
Γεια σας, έστειλα το email.
Γεια σε όλους.
Αυτή η υπόθεση βασίζεται σε δύο συγκεκριμένα παιχνίδια (Solar Queen και Solar King) που ο πελάτης κακοποίησε ενώ έπαιζε με το υπόλοιπο μπόνους.
Έτσι, για να κατανοήσω την κατάσταση, πρώτα, πρέπει να εξηγήσω πώς λειτουργούν αυτά τα παιχνίδια.
Το Solar Queen και το Solar King είναι προοδευτικοί κουλοχέρηδες στο παιχνίδι. Στην ορολογία τζόγου, ονομάζεται πλήρης κατάσταση.
Μέσα σε 9 περιστροφές, οι πελάτες μπορούν να συλλέξουν μπαλαντέρ που έχουν αποθηκευτεί για τη 10η περιστροφή. Όταν γίνει το 10ο γύρισμα, όλα τα μπαλαντέρ που συλλέγονται παίζουν και σχεδόν χωρίς εξαίρεση υπάρχει μια νίκη. Μερικές φορές μεγάλες, μερικές φορές μικρές, αλλά ωστόσο κερδίζετε.
Πέτρος, έστειλα ένα βίντεο στο email: peter.m@casino.guru. Μπορείτε να δείτε σε αυτό το βίντεο πώς λειτουργούν αυτά τα παιχνίδια και πώς μπορούν να αξιοποιηθούν.
Στις 2021-01-03 ο πελάτης πραγματοποίησε κατάθεση 100 EUR με μπόνους καλωσορίσματος 150% κατάθεσης. Μαζί ο πελάτης είχε υπόλοιπο 250 ευρώ και 150 από αυτούς μας δόθηκαν.
Ο πελάτης συνέχισε να παίζει Solar Queen / Solar King με πολλά διαφορετικά μεγέθη στοιχήματος, εξοικονομώντας πρόοδο στη διαδικασία. (συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης)
Αυτά τα στοιχήματα περιλάμβαναν επίσης 6 ευρώ και άνω, το οποίο περιορίζεται με το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με αυτό το μπόνους είναι 2 EUR.
Αφού έχασε το υπόλοιπο του μπόνους, ο πελάτης έκανε μια ύποπτα μικρή κατάθεση για 10 ευρώ και προχώρησε να παίξει ξανά το Solar Queen / King.
Είχε σώσει τις προόδους και έκανε μόνο ένα στοίχημα με όλα τα μεγέθη στοιχήματος, συλλέγοντας άδικα κέρδη (συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης 2/3/4).
Αυτά τα κέρδη θα έπρεπε να είχαν ισορροπήσει μπόνους για στοιχηματισμό, αλλά
επειδή η προηγούμενη κατάθεση ήταν για 10 ευρώ χωρίς μπόνους, οι νίκες ήταν καθαρές και αναλήψεις.
Είμαστε περισσότερο από σίγουροι ότι ισχυριζόμαστε ότι ο πελάτης γνώριζε αυτήν τη δομή παιχνιδιών και πώς μπορεί να αξιοποιηθεί με ένα ενεργό υπόλοιπο μπόνους / μπόνους.
Έκτοτε, έχουμε αναβαθμίσει το σύστημά μας και καταστάσεις όπως αυτές δεν θα πρέπει να συμβούν ξανά. Επιπλέον - αυτή η συμπεριφορά από τον πελάτη έχει οριστεί ως απόπειρα εξαπάτησης του καζίνο και ζητάμε επιστροφή του ποσού: 1410 EUR (500 EUR, 500 EUR, 410 EUR), το οποίο καταβλήθηκε εσφαλμένα στον πελάτη.
Εάν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες ή εξηγήσεις, ενημερώστε με.
Κέρδισα 150 € στα εν λόγω παιχνίδια με δωρεάν περιστροφές. Με αυτήν τη νίκη είχα παίξει μερικά ακόμη παιχνίδια από το Play in Go και επίσης το Live Casino και κέρδισα περισσότερα κέρδη εκεί. Όλα αυτά συνέβησαν με πραγματικά χρήματα!
Γεια σε όλους.
Λάβετε υπόψη ότι ο πελάτης παραδέχτηκε ότι κέρδισε 150 ευρώ σε αυτά τα παιχνίδια με αποθηκευμένη πρόοδο. Δεν είναι σημαντικό να κερδίσει ακόμη μεγαλύτερη ισορροπία μετά από διαφορετικά παιχνίδια. Τα αρχικά κέρδη είναι παράνομα.
Timo, επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης για να κανονίσετε μια επιστροφή χρημάτων για 1410 EUR.
Γεια σας, δεν έχω παραδεχτεί ότι εξαπάτησα με το μπόνους με οποιονδήποτε τρόπο! Δεν ήταν και αυτή η πρόθεσή μου και, όπως ήδη αναφέρθηκε, δεν ήξερα για αυτό το κενό! Πήρα δωρεάν περιστροφές με πραγματικά χρήματα μετά την κατάθεση 10 €. Δωρεάν περιστροφές με 3 scatter, αυτό δεν έχει καμία σχέση με το άλλο.
Χαίρετε.
Είναι εκτός από το σημείο που κερδίσατε 3 scatter.
Πραγματοποιήσατε εσκεμμένες, υπολογισμένες μεμονωμένες περιστροφές και εκμεταλλευτήκατε την προηγούμενη εξέλιξη που συλλέχθηκε με υπόλοιπο μπόνους.
Παρακαλώ, ελέγξτε τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουμε παράσχει. Οι νίκες που υπάρχουν στα στιγμιότυπα οθόνης θα έπρεπε να είχαν φτάσει στο υπόλοιπο μπόνους, προς το στοίχημα. Αντ 'αυτού, συλλέξατε αυτές τις νίκες για καθαρή ισορροπία και τις χρησιμοποιήσατε για να ενισχύσετε ακόμη περισσότερο το υπόλοιπό σας.
Για άλλη μια φορά - αυτός ο τύπος παιχνιδιού ορίζεται ως απόπειρα εξαπάτησης του καζίνο.
Ευχαριστούμε την ομάδα του καζίνο Tsars για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται.
Αγαπητέ Τιμό,
Συζητήσαμε το ζήτημα μέσα στην ομάδα και αναλύσαμε τα στοιχεία από το καζίνο. Δυστυχώς, πρέπει να αποφασίσουμε υπέρ του καζίνο. Χρησιμοποιήσατε ένα άδικο πλεονέκτημα και κερδίσατε 150 € στα παιχνίδια με αποθηκευμένη πρόοδο. Αυτό δεν είναι ένα μοτίβο που ένας τυχαίος παίκτης σκοντάφτει τυχαία. Στη συνέχεια συνεχίσατε να παίζετε με τα χρήματα και κερδίσατε περισσότερα, αλλά δεν δικαιούστε. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
