The player from Australia set a daily withdrawal limit for his account but was able to play down the entire pending balance, resulting in significant losses. This occurred despite receiving confirmation of the limit adjustment, which he implemented as a responsible gambling measure.
Ο παίκτης από την Αυστραλία έθεσε ένα ημερήσιο όριο ανάληψης για τον λογαριασμό του, αλλά μπόρεσε να μειώσει ολόκληρο το υπόλοιπο σε εκκρεμότητα, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Αυτό συνέβη παρά την επιβεβαίωση της προσαρμογής του ορίου, την οποία εφάρμοσε ως μέτρο υπεύθυνου τζόγου.
Είχα 60.000 $ AUD σε εκκρεμείς αναλήψεις και είχα ορίσει προληπτικά ένα ημερήσιο όριο ανάληψης την προηγούμενη ημέρα, λαμβάνοντας επιβεβαίωση χρονικής σήμανσης για αυτήν την προσαρμογή. Παρόλα αυτά, μπόρεσα απροσδόκητα να κάνω ανάληψη και να στοιχηματίσω ολόκληρο το εκκρεμές υπόλοιπό μου σε μια μέρα, παρακάμπτοντας το όριο που είχα επιβάλει.
Είχα εφαρμόσει τον περιορισμό απόσυρσης ειδικά επειδή πήγαινα σε έναν γάμο και ήξερα ότι μετά το ποτό, μπορεί να δυσκολευτώ να ελέγξω τις ορμές μου για τζόγο. Η αποτυχία του συστήματος να τηρήσει το ημερήσιο όριο είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες.
I had $60,000 AUD in pending withdrawals and had proactively set a daily withdrawal limit the previous day, receiving timestamp confirmation for this adjustment. Despite this, I was unexpectedly able to withdraw and wager my entire pending balance in a single day, bypassing the limit I had enforced.
I had implemented the withdrawal restriction specifically because I was attending a wedding, and I knew that after drinking, I might struggle to control my gambling urges. The system’s failure to honor the daily limit resulted in significant unintended losses.
Αγαπητέ jwmdhl,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PlayMojo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Dear jwmdhl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PlayMojo Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Γεια, όχι δεν εξήγησαν επιβεβαίωσαν στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης και μετά ρώτησα ξανά το επιβεβαίωσαν και μετά συνέχισαν να προσπαθούν να πουν ότι δεν υπάρχει εγγραφή αλλά έχω τα στιγμιότυπα οθόνης και μια χρονική σήμανση 
η φωτογραφία όπου επιβεβαίωσαν ήταν χθες 23:00 είπε ότι ήταν στη θέση της καθώς έχω μια χρονική σήμανση από την 1η που τη ζητά και επιβεβαίωση στο ίδιο chat
Στη συνέχεια είπαν ότι θα διερευνήσουν μόνο για να αγνοηθούν, καθώς έλαβα ένα email 3 ώρες αργότερα μετά από συνεχή επαφή ότι το όριο στοιχήματός μου ήταν ενεργό, δεδομένου ότι δεν επικοινώνησα με κανέναν όταν έλαβα το μήνυμα που το πρόσθεσαν για να καλυφθούν
Hello, no they didn’t explain they confirmed in the below screen shot and then I asked again they confirmed it and then they went on to try say that there is no record but I have the screenshots and a time stamp
the photo where they confirmed was yesterday 11pm said it was in place as I have a time stamp from the 1st asking for it and confirmation in same chat
they Then said they would investigate only to be ignored since I then received a email 3hrs later after constant contact that my wager limit was active considering I didn’t contact anyone when I received the message they have added it to cover themselves
Επίσης, ζήτησα ήδη μεταγραφές της συνομιλίας, καθώς δεν βοηθούν, υπέβαλα το αίτημά τους πριν από 24 ώρες και επικοινωνούσαν ενεργά, οπότε δεν καταλαβαίνω τι τους παίρνει τόσο πολύ και όπως μπορείτε να δείτε μου έστειλαν τη φόρμα αιτήματος πληροφοριών πριν καν τοποθετηθεί το στοίχημά μου και είχα επιβεβαίωση ημέρες πριν
,
Also I already requested transcripts of chat as they are not helping I submitted their request 24hrs ago and they have been actively communicating so I don’t understand what’s taking them so long and as you can see they sent me the information request form before my wager was even put in place and i had confirmation days before
έστειλα με email μεταγραφή
i emailed transcript
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα τις μεταγραφές συνομιλίας που παρείχατε. Σε μία από τις μεταγραφές, ο εκπρόσωπος αναφέρεται σε μια απόφαση ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας απορρίφθηκε. Λάβατε κάποιο επίσημο email με επεξήγηση της απόφασης;
Thanks for your patience.
I went over the chat transcripts you provided. In one of the transcripts, the representative refers to a decision that your refund request was rejected. Did you receive any official email with an explanation of the decision?
όχι, αλλά ανεξάρτητα από το θέμα που είπαν ότι επιβεβαίωσε το όριο πονταρίσματος των 500 Aud την 1η Απριλίου
no but regardless of the issue they said confirmed my wager limit of 500 Aud on the 1st of april
Λυπούμαστε, δεν δόθηκε απάντηση στο γιατί απορρίφθηκε.
Sorry no answer was given to why it was rejected.
Και νομίζω ότι η απόρριψη είναι τυπογραφικό λάθος, τα ακύρωσα όλα και στοιχηματίστηκα όταν δεν θα έπρεπε να μπορώ
And i think rejected is a typo I cancelled all of them and wagered balance when I shouldn’t have been able ti
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε με την ακύρωση του ορίου πονταρίσματος;
Πιστεύω ότι είπατε ότι το όριο στοιχήματος ήταν ενεργό τη στιγμή που το καζίνο σας επέτρεψε να υποτιμήσετε τα χρήματα.
Πότε το έκανες;
Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δείχνουν ένα ενεργό όριο στοιχήματος. Μπορείτε να εξηγήσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων;
Thanks for your patience.
Could you please clarify what you mean by canceling the wager limit?
I believe you said the wager limit was active at the time the casino allowed you to play down the funds.
When did you do so?
The screenshots you provided show an active wager limit. Could you please explain the timeline of events?
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
