TrustDice Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε μετά από επαλήθευση.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στα τέλη Σεπτεμβρίου 2023, κατέθεσα στο usdt, αλλά δεν μπόρεσα να παίξω ζωντανό παιχνίδι λόγω κάποιου σφάλματος στη διασύνδεση που ανέφερα στο καζίνο χωρίς επιτυχία. Αρνήθηκαν να επιστρέψουν το υπόλοιπο, οπότε έπρεπε να παίξω σε κουλοχέρηδες και τα έχασα όλα.

Μετά από αυτό άρχισα να παίζω μόνο τον Ιανουάριο του 2024, χρησιμοποιώντας το crypto TRON (TRX) ως πληρωμή. Σύντομα με συνολική απώλεια έφτασε τα 100k TRX ίσα με 10000 USD περίπου. Όσο ήμουν αυτό το σημαντικό ποσό στο καζίνο, δεν με ανέφερε ούτε με προειδοποίησε για το στυλ παιχνιδιού μου. Όλα ήταν μια χαρά. Προσέφεραν μερικά μικρά μπόνους και αναβαθμίσεις αφοσίωσης. Όλες οι αναλήψεις πήγαν μια χαρά.

Κάποια στιγμή έσπασα και κέρδισα κάτι. Τη στιγμή που το υπόλοιπό μου έφτασε τα 88 χιλιάδες TRX και ταυτόχρονα η τιμή του BTC στην αγορά πήγε δραστικά ψηλά, γεγονός που προκάλεσε όλα τα άλλα σημαντικά κέρδη στην τιμή των κρυπτονομισμάτων και το TRON (TRX). Οπότε ουσιαστικά το υπόλοιπό μου, εκφρασμένο σε αξία fiat, αυξήθηκε σχεδόν 2 φορές (88k TRX εκτιμάται σε 15k USD).

Μάλλον το καζίνο εξεπλάγη άσχημα και άρχισε να κάνει εμπόδια. Αλλά πρέπει να ομολογήσω ότι το έκαναν με έξυπνο τρόπο. Απέρριψαν το αίτημα απόσυρσής μου και ζήτησαν να περάσουν την επαλήθευση (μισό χρόνο μετά την εγγραφή, ωστόσο οι κανόνες του Κουρασάο υποχρεώνουν το καζίνο να πραγματοποιεί επαλήθευση πελατών πριν αποδεχτούν την πρώτη ανάληψη). Λοιπόν, πέρασα από το KYC μέσω τρίτου μέρους που παρουσίασε το καζίνο και παρείχα την ταυτότητα και τη selfie μου (φωτογραφία). Μετά από αυτό δεν έλαβα κανένα μήνυμα, οπότε δεν ενημερώθηκα αν έγινε αποδεκτή η ταυτότητά μου ή όχι.

Διευκρίνισα μέσω της ομάδας συμμόρφωσης του καζίνο και επιβεβαίωσαν τη λήψη της ταυτότητας και ενημέρωσαν ότι συνήθως χρειάζονται 24-48 ώρες για να ελεγχθεί και θα με ενημερώσουν όταν πετύχει. Μετά από 96 ώρες δεν συνέβη τίποτα, έτσι έφτασα στο διαδικτυακό chat και μου πρότειναν να παραγγείλω νέο αίτημα ανάληψης εάν παρέλθει ο χρόνος που είχε ανακοινωθεί. Έκανα λοιπόν παραγγελία, αλλά ακυρώθηκε ξανά χωρίς καμία πληροφορία ή αιτία.

Επικοινώνησα με την ομάδα συμμόρφωσης για να διευκρινίσω πότε τελείωσε το KYC και πότε μπορώ να κάνω ανάληψη. Την επόμενη μέρα έλαβα μήνυμα από αυτούς ότι το KYC πέρασε με επιτυχία. Δεν ελήφθησαν προειδοποιήσεις ή μηνύματα που να αναφέρουν ότι υπάρχουν έλεγχοι σε εξέλιξη.

Οπότε μετά από αυτό το μήνυμα μπήκα στον λογαριασμό μου και έκανα την 3η προσπάθεια ανάληψης και η άμεση ανάληψη μετατράπηκε σε κατάσταση ΚΑΤΑΣΜΕΥΣΗΣ. Ρώτησα την υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας για το νόημα αυτού και ανέφεραν ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά και όλα τα χρήματα κατασχέθηκαν. Έλαβα το ίδιο μήνυμα στο email που έλεγε κάτι σχετικά με το «δεν επιτρέπεται η καταμέτρηση καρτών». Μετά από αυτό δεν μπόρεσα πλέον να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.

Έστειλα τελευταίο μήνυμα στην ομάδα συμμόρφωσης και τους ζήτησα να αναθεωρήσουν την απόφασή τους και να με αφήσουν να αποσύρω το τελικό υπόλοιπό μου χωρίς καμία απάντηση από αυτούς εντός 72 ωρών.

Πρέπει να τονίσω ότι κατά τη διάρκεια 6 μηνών παιχνιδιού χρησιμοποιούσα απολύτως τα ίδια μοτίβα στοιχηματισμού και ο λογαριασμός μου ήταν «αρνητικός», οπότε έχανα χρήματα και το καζίνο δεν ένιωθε κανένα πρόβλημα με το παιχνίδι μου για 6 μήνες. Αλλά προχώρησα μόνο στις ΤΕΛΕΥΤΑΙΕΣ ΜΕΡΕΣ IWO του παιχνιδιού μου και πήρα άμεση δράση από το καζίνο. Σας αφήνουν να χάσετε όσο και όσο θέλετε καθώς ξέρουν ότι δεν πληρώνουν ποτέ κέρδη έτσι κι αλλιώς.

Σύμφωνα με τα αρχεία μου, η μέγιστη απώλεια έφτασε τα 70000 trx περίπου και η μέγιστη νίκη 55000 trx που είναι απολύτως εντός των τυπικών διακυμάνσεων του παιχνιδιού. Είχαν άφθονο χρόνο να σταματήσουν το παιχνίδι (ΕΞΙ ΜΗΝΕΣ!) αλλά το έκαναν μόνο την τελευταία μέρα μόλις κέρδισα. Κέρδισα κάτι για πρώτη φορά μετά από έξι μήνες και αυτό το ποσό κατασχέθηκε αμέσως.

Έτσι, τα συνολικά κεφάλαια κατασχέθηκαν 53629 trx και 250 USD (εκτιμώμενα 8000 USD με βάση την τρέχουσα τιμή της αγοράς).

Ενημέρωσα το καζίνο ότι αυτή η υπόθεση θα κλιμακωθεί στις αρχές του Κουρασάο και στο ίδρυμα SBGOK μετά την ολοκλήρωση της ADR εάν δεν επιτευχθεί θετική λύση και δεν επιτευχθεί συμφωνία.

Παρακαλώ ελέγξτε την υπόθεση.

Γεια σου playbj,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το TrustDice Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσο καιρό συνεχιζόταν η διαδικασία επαλήθευσης; Παίξατε κάποιο ζωντανό παιχνίδι μετά ή γιατί σας κατηγόρησαν για μέτρηση φύλλων; Παρείχαν κάποια απόδειξη για αυτό; Συγκεντρώσατε το υπόλοιπό σας καθαρά με πραγματικά χρήματα ή μπόνους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Η επαλήθευση διήρκεσε περίπου 96 ώρες συνολικά με ανακοινωθέν χρόνο 24-48 ώρες. Αλλά χρειάστηκε να τα γράψω δύο φορές, καθώς δεν μου εστάλη επιβεβαίωση μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Και κανένα μήνυμα μετά από ανακοινώσεις 48 ωρών δεν ελήφθη από εμένα.

Από τον Ιανουάριο του 2024 έπαιζα livegame blackjack και έχανα συνεχώς. Προχώρησα μόνο την τελευταία μέρα του παιχνιδιού μου και πήρα αυτή τη δράση στο καζίνο εναντίον μου. Εάν το μοτίβο στοιχήματός μου δεν συμμορφώνεται με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους γιατί δεν τους ένοιαζε για 2-3 μήνες ενώ έχανα και αυτό έγινε πρόβλημα μόνο όταν κέρδισα; Αυτό είναι κοντά στην εξαπάτηση. Δεν παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία. Το Casino αρνήθηκε να επικοινωνήσει μετά την απαγόρευση λογαριασμού και την κατάσχεση χρημάτων.

Όλα τα μπόνους που πήρα τα πήρα σε νόμισμα usdt και αυτό το ποσό δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ για στοιχήματα. Αλλά και πάλι αυτό το ποσό είναι χρήματα σε μετρητά τώρα, μέσα διαθέσιμα για ανάληψη τεχνικά. Χρησιμοποίησα το νόμισμα TRX για στοιχήματα livegame.

Αυτό είναι το μήνυμα που πήρα από αυτούς:

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι μετά από έρευνα ο λογαριασμός σας στο TrustDice έχει αποκλειστεί και τα κεφάλαια κατασχέθηκαν, αυτή η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:

18.1(ε) Το https://trustdice.win απαγορεύει αυστηρά οποιαδήποτε μορφή μέτρησης φύλλων ή παιχνιδιού πλεονεκτημάτων κατά τη διάρκεια ζωντανών αγώνων.

Με τη συμμετοχή σε ζωντανά παιχνίδια που προσφέρονται από το https://trustdice.win, οι παίκτες αναγνωρίζουν και συμφωνούν να απόσχουν από οποιαδήποτε δραστηριότητα που μπορεί να ερμηνευθεί ως μέτρηση καρτών. Το https://trustdice.win διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί τους λογαριασμούς χρηστών για τυχόν σημάδια καταμέτρησης καρτών, σε κάθε περίπτωση ύποπτης καταμέτρησης καρτών, οι παραβάτες ενδέχεται να υπόκεινται σε αναστολή λογαριασμού, κλείσιμο, ακύρωση τυχόν εκκρεμών στοιχημάτων ή/και κατάσχεση οποιουδήποτε ή όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας κατά την απόλυτη κρίση μας."

Με σεβασμό,

Ομάδα Συμμόρφωσης Trustdice.win

"Με σεβασμό" - δεν βλέπω κανέναν σεβασμό εδώ. Εάν αποδέχονταν όλα τα χαμένα στοιχήματά μου, θα πρέπει να πληρώσουν κερδοφόρα στοιχήματα για να είναι στην πλευρά του Fairplay. Οι επιβαλλόμενες ρήτρες T&C δεν θα βασίζονται στην κατάσταση ισορροπίας του παίκτη.

Χαιρετισμοί

Ευχαριστώ playbj για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Καθώς θα απαιτήσουμε περισσότερα στοιχεία από το καζίνο, η καταγγελία σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου playbj,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το TrustDice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ TrustDice Casino,

Αν και συμφωνούμε ότι είναι στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν θεωρούμε δίκαιο να κατάσχουμε τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν από την καταμέτρηση καρτών, εάν ο παίκτης το έχει κάνει χωρίς τη βοήθεια λογισμικού ή συμπαιγνία με άλλους Παίκτες. Μπορεί το καζίνο να παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόφαση κατάσχεσης των κεφαλαίων του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.

Η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, που περιγράφονται παρακάτω. Μετά από έρευνα, βρήκαμε λόγους να υποπτευόμαστε τη συμμετοχή λογισμικού , καθώς το παιχνίδι του χρήστη φαινόταν να υπερβαίνει τις κανονικές ανθρώπινες δυνατότητες.

18.1(ε) Το https://trustdice.win απαγορεύει αυστηρά οποιαδήποτε μορφή μέτρησης φύλλων ή παιχνιδιού πλεονεκτημάτων κατά τη διάρκεια ζωντανών αγώνων.

Με τη συμμετοχή σε ζωντανά παιχνίδια που προσφέρονται από το https://trustdice.win, οι παίκτες αναγνωρίζουν και συμφωνούν να απόσχουν από οποιαδήποτε δραστηριότητα που μπορεί να ερμηνευθεί ως μέτρηση καρτών. Το https://trustdice.win διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί τους λογαριασμούς χρηστών για τυχόν σημάδια καταμέτρησης καρτών, σε κάθε περίπτωση ύποπτης καταμέτρησης καρτών, οι παραβάτες ενδέχεται να υπόκεινται σε αναστολή λογαριασμού, κλείσιμο, ακύρωση τυχόν εκκρεμών στοιχημάτων ή/και κατάσχεση οποιουδήποτε ή όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας κατά την απόλυτη κρίση μας.

Θα δώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά σύντομα.

Με σεβασμό,

Η ομάδα Trustdice.win

Γεια σου TrustDice Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, παρακαλώ παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό στο email μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Έχουμε προωθήσει τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email που ζητήσατε.

Αφιερώστε λίγο χρόνο για να επαληθεύσετε εάν έχει ληφθεί στο τέλος σας.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή έχετε πρόσθετες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με σεβασμό,

Η ομάδα Trustdice.win

Καλησπέρα σε όλους,

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν ληφθεί από το καζίνο και επί του παρόντος εξετάζονται. Θα δημοσιεύσω μια περαιτέρω ενημέρωση σύντομα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ playbj,

Εκτιμώ ότι τα μοτίβα στοιχήματός σας δεν έχουν επισημανθεί στο παρελθόν, αλλά είναι αρκετά συνηθισμένο το παιχνίδι ενός παίκτη να μην ελέγχεται μέχρι το σημείο που ζητείται απόσυρση. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φαίνεται ότι υπάρχουν επαρκείς λόγοι για να προτείνουμε ότι χρησιμοποιήσατε πρόσθετο λογισμικό για να βοηθήσετε το παιχνίδι σας σε πολλά παιχνίδια blackjack τους τελευταίους μήνες, θα μπορούσα να σας ζητήσω να σχολιάσετε αυτό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου,

Καταρχήν δεν έχω χρησιμοποιήσει καθόλου τεχνικές μέτρησης καρτών. Το χρησιμοποιούσα στο παρελθόν σε διάφορα άλλα καζίνο, αλλά μετά άλλαξα σε άλλο τρόπο παιχνιδιού. Παρεμπιπτόντως, πέρασα πολλές φορές από τον έλεγχο παιχνιδιού του παρόχου και ποτέ δεν κατηγορήθηκα για χρήση δευτερεύοντος λογισμικού και δεν με έκοψαν ποτέ τις πληρωμές. Βασικά ακολουθώ τα τραπέζια όπου κάθονται ορισμένοι παίκτες. Έχω μια αρκετά μεγάλη λίστα με «έμπιστους» παίκτες που ακολουθώ. Μερικοί από αυτούς παίζουν πολύ καιρό (μερικοί περισσότερο από χρόνο) σημαίνει ότι δεν παραβιάζουν τίποτα. Και εγώ δεν παραβιάζω τίποτα.

Δεύτερον, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου υπέφερα από λάθος κλικ, αποσυνδέσεις και άλλους παράγοντες παρεμβολής που είχαν μεγάλο αντίκτυπο στο RTP. Επίσης χρησιμοποιούσα συχνά την επιλογή 'bet πίσω' δίνοντας έτσι τη στρατηγική παιχνιδιού σε άγνωστους παίκτες (παρεμπιπτόντως, η χρήση αυτής της επιλογής ενθαρρύνεται από τον πάροχο του παιχνιδιού πριν από κάθε γύρο) που συχνά δεν έπαιζαν βέλτιστα.

Τρίτον, χρησιμοποιούσα ΠΟΛΥ συχνά μια αρκετά νέα επιλογή που προσφέρεται από τον πάροχο παιχνιδιών, το λεγόμενο «εξαργύρωση» που είναι συνήθως γνωστό ως «παράδοση» (ένα είδος αυτού). Αυτή η επιλογή, σύμφωνα με την εκτίμησή μου, δίνει επιπλέον 3% πλεονέκτημα για το RTP, αλλά μειώνει την απόκλιση. Θα ήταν ωραίο να ξέρετε πού σας έδωσε το καζίνο αυτά τα στοιχεία - αριθμός(ποσοστό) χεριών που παραδόθηκαν από εμένα και εκτίμηση για τον αντίκτυπο του RTP. Όλοι αυτοί οι παράγοντες εξαλείφουν πλήρως κάθε πιθανό πλεονέκτημα που μπορεί να επιτευχθεί με τη λεγόμενη «μέτρηση φύλλων» (ακόμη και αν χρησιμοποιηθεί). Απλώς έπαιζα διασκεδάζοντας όπως προσφέρεται από το καζίνο κανονικά.

Και τέλος, όπως προανέφερα. Το Casino ενήργησε με ξεκάθαρα εξαπατητικό τρόπο γνωρίζοντας από την αρχή ότι δεν θα πληρώσει κανένα κέρδος. Πέρασα δύο μήνες παίζοντας, αλλά αποκλείστηκε αμέσως αφού προχώρησα. Αυτό είναι καθαρή απάτη. Εάν έχουν κάποιο λογισμικό ανίχνευσης καταμέτρησης καρτών και εντόπισαν πρόβλημα με το παιχνίδι μου, είχαν άφθονο χρόνο για να σταματήσουν το παιχνίδι και να επιλύσουν το πρόβλημα ενώ δεν είχα εξοφλήσει το υπόλοιπο υπόλοιπο. Το καζίνο αποδέχεται τις απώλειες του παίκτη αλλά αρνείται να πληρώσει τα κέρδη είναι μια ξεκάθαρη απάτη. Παρεμπιπτόντως, είχα πολλές επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο. Το πρόβλημα προέκυψε μόνο με την πληρωμή των κερδών και όχι με την κατάθεσή μου (άλλη απόδειξη). Το καζίνο αρνήθηκε οποιαδήποτε συζήτηση μετά την απαγόρευση λογαριασμού - βάλτε το επίσης στη σειρά.

Αξίζει να αναφέρουμε ότι ο νόμος περί τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο υπερισχύει των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και είναι καθήκον να εξοφληθεί το υπόλοιπο. Αυτή η υπόθεση σίγουρα θα κλιμακωθεί αν δεν επιλυθεί.

τις καλύτερες ευχές

Γεια σου playbj,

Αυτή η υπόθεση εξακολουθεί να συζητείται με το καζίνο μέσω email και απαιτείται περισσότερος χρόνος για να ολοκληρωθεί η υπόθεση. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Έχουμε απαντήσει στο email σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για την απάντησή μας όταν έχετε την ευκαιρία.

Με σεβασμό,

Η ομάδα Trustdice.win

Γεια σου playbj,

Εξέτασα αυτήν την καταγγελία και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν για άλλη μια φορά και, όπως αναφέρθηκε, δεν θεωρούμε ότι η καταμέτρηση φύλλων είναι άδικη, εκτός εάν διεξάγεται με τη βοήθεια βοηθητικού λογισμικού ή συμπαιγνίας με άλλους παίκτες. Εάν το καζίνο σας κατηγορούσε μόνο για μέτρηση καρτών, θα προτείναμε να σας καταβληθούν πλήρως τα κέρδη σας.

Ωστόσο, τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο φαίνεται να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους ότι το λογισμικό έχει χρησιμοποιηθεί από εσάς για να σας βοηθήσει σε αυτήν τη συγκεκριμένη κατάσταση.

Κατανοήστε ότι μπορούμε να λάβουμε μια απόφαση μόνο με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουμε, και έτσι σε αυτήν την περίπτωση η καταγγελία θα απορριφθεί. Εκτιμώ ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και εάν θέλετε να κλιμακώσετε το θέμα, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο (Antillephone NV Curacao) μέσω email ( complaints@gaminglicences.com ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ