Token Devils Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

γεια

Εγγράφηκα και έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος στα τέλη Νοεμβρίου.

Κέρδισα, οπότε έκανα ανάληψη 634 €. Ακύρωσαν την απόσυρσή μου μερικές φορές μέχρι να με επαληθεύσουν και αυτό πήγε κάπως γρήγορα.

Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή με την υποστήριξη τουλάχιστον 10 φορές και πάντα μου δίνεται κάποια παρόμοια δικαιολογία ότι έχουν πολλή δουλειά ή έχουν επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα ή κάτι άλλο.

Τέλος πάντων, τώρα έχω βαρεθεί να προσπαθώ μαζί τους και να στραφώ στο casino.guru.

Αγαπητέ vingrom2023,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Καταλαβαίνω καλά ότι αυτό είναι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης από το Token Devils Casino;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης; Έχει ήδη εγκριθεί ή εξακολουθεί να εμφανίζεται ως σε εκκρεμότητα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Ναι πρώτα απόσυρση

η απόσυρση έχει ολοκληρωθεί από το 2023-12-03

Μίλησα μαζί τους πριν λίγες μέρες.

Τους μιλούσα κάθε εβδομάδα τουλάχιστον 1 φορά, απαντούν πάντα και πάντα ωραία, αλλά αυτά που υπόσχονται ή λένε ποτέ δεν αποδεικνύονται αληθινά και απλά βαρέθηκα να περιμένω

Προτού προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην πληρωμή σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Εντάξει, έχω στείλει 2 συνομιλίες email μαζί τους. αλλά την περισσότερη επικοινωνία μαζί τους την είχα σε ζωντανή συνομιλία και δεν έχω αυτές τις μεταγραφές, αλλά βασικά είπαν ότι θα το φτιάξουν σύντομα, είμαι στη γραμμή κ.λπ.

Ευχαριστώ πολύ, vingrom2023, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ vingrom2023,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Token Devils Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Dear Token Devils Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα