Αγαπητέ delalexandre,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι κανένα αξιόπιστο και αδειοδοτημένο καζίνο δεν θα ζητούσε από τους παίκτες να στείλουν χρήματα προκειμένου τα κέρδη τους να υποβληθούν σε επεξεργασία και να εξοφληθούν. Το ποσό που ζητείται από το καζίνο φαίνεται ύποπτα υψηλό και υπάρχει κίνδυνος να μην λάβετε τα χρήματα πίσω. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην καταθέτετε περαιτέρω χρήματα σε αυτό το καζίνο.
Ωστόσο, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε πλήρως την κατάστασή σας:
Έχετε αποσύρει με επιτυχία χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Έχετε μεταγραφές ή στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό σας που έχει ανασταλεί και το αίτημα για αποστολή χρημάτων; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε τα σε μένα στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Dear delalexandre,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
I must caution you that no reputable and licensed casino would request players to send money in order for their winnings to be processed and paid out. The amount requested by the casino appears suspiciously high, and there's a risk that you may not receive the money back. I strongly advise against depositing any further funds into this casino.
However, I'd like to ask you a few questions to fully understand your situation:
Have you successfully withdrawn funds from this casino before?
Can you confirm if you have completed the KYC verification process?
Do you have any transcripts or screenshots of your communication with the casino's customer support regarding your suspended account and the request for sending money? If so, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we can work together to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Αυτόματη μετάφραση:
