Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών αφού η χώρα του, σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, έγινε περιορισμένη δικαιοδοσία. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω περισσότερες από δύο εβδομάδες αναμονής για την απόσυρση των κερδών μου, που ήταν $200 δολάρια, (θέλω να υποθέσω ότι όταν έκανα την ανάληψη, αν δεν μου επιτρεπόταν, το καζίνο δεν θα με άφηνε να το κάνω, αλλά αν έκανα) οπότε υπέθεσα ότι όλα ήταν σωστά, αλλά σήμερα επικοινώνησα επιτέλους με την εξυπηρέτηση πελατών και το άτομο με ενημερώνει ότι η χώρα μου δεν επιτρέπεται καθόλου, ότι προσθέτουν περισσότερες χώρες και ότι η επόμενη μπορεί να είναι δική μου. Και ρωτάω τότε τι θα γίνει με τα λεφτά μου, μου απάντησε ότι δεν μπορεί να με βοηθήσει σε αυτό και ήδη, δέχομαι ότι μπαίνει στο καζίνο γνωρίζοντας την κακή του φήμη, για τον ίδιο λόγο μην καταθέτει, αλλά όταν κερδίζει και κουβαλάει έξω όλες οι αντίστοιχες διαδικασίες και σωστά υπέθεσα ότι δεν θα είχα πρόβλημα με την απόσυρση, αλλά η έκπληξή μου ήταν άλλη, και ξεκάθαρα λέει ότι αν επιτρέπονται παίκτες από το Μεξικό. Οπότε πραγματικά δεν καταλαβαίνω.
Αγαπητέ Mortandad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Γενικοί κανόνες
...
Με βάση τη χώρα διαμονής σας, ισχύουν περιορισμοί για το παιχνίδι στο Καζίνο, τη χρήση μπόνους, την εξαργύρωση μαρκών που είναι δωρεάν ή τις καταθέσεις μέσω πιστωτικής κάρτας. Διατηρούμε το δικαίωμα να άρουμε αυτούς τους περιορισμούς σε ατομική βάση. Εξετάστε προσεκτικά τους περιορισμούς που θα ισχύουν. Ο πλήρης κατάλογος για τις χώρες υπό περιορισμό είναι: Αυστραλία, Αλγερία, Αφγανιστάν, Αζερμπαϊτζάν, Βουλγαρία, Μπελίζ, Κόστα Ρίκα, Κουρασάο, Τσεχία, Φινλανδία, Ουγγαρία, Ιράκ, Ιράν, Μαλαισία, Μιανμάρ, Βόρεια Κορέα, Πολωνία, Συρία, Τουρκία, Ουκρανία , χώρες της Μέσης Ανατολής και την Ασία. Το Καζίνο θα αξιολογήσει τον λογαριασμό σας και θα πραγματοποιήσει την τελική κλήση με βάση την περίπτωσή σας. Παρακαλούμε στείλτε email στο info@sxvegas.com για να υποβάλετε το αίτημά σας."
Το Μεξικό εξακολουθεί να μην αναφέρεται ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Mortandad,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
