Sxvegas Casino

Δημόσια

MANfromNANTUCKET

Αρχάριος

Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Έκανα μια κατάθεση στο SX vegas.com και μετά από 20 λεπτά και 30 λεπτά που δεν είπα την κατάθεσή μου, τηλεφώνησα στο καζίνο για να μάθω πού ήταν και αφού κατηγορήθηκα ότι έκανε επανειλημμένες καταθέσεις του ίδιου ποσού που δεν ήταν αλήθεια, κατέληξε να δει που ήταν ο αέρας και μου είπε ότι θα το έχω σε 2 με 3 λεπτά που έγινε. Μετά με ρώτησε αν ήθελα ένα μπόνους και της είπα ότι ήμουν τόσο στενοχωρημένος με το καζίνο που δεν ήμουν σίγουρη ότι ήθελα ένα και μετά πήρα το τηλέφωνο μαζί τους και μπήκα στον ιστότοπο και άνοιξα τη συνομιλία όπου η Zara που ήταν στο τηλέφωνο μαζί μου ήταν επίσης στο ίδιο chat ρώτησα ποιο ήταν το φθηνότερο playthrough και μου απάντησε με 10x, τη ρώτησα, οπότε θα έπρεπε να παίξω $490 για να συναντήσω το playthrough μου και μου απάντησε ναι, αυτό είναι σωστό. μετά είπε εντάξει θα πάρω αυτό το μπόνους είπε, οπότε θα προσθέσω αυτό το μπόνους απάντησα με ναι, μπαίνω σε ένα κουλοχέρη και αφού έπαιξα μερικά μεγάλα χέρια μόνο και μόνο για να απαλλαγώ από αυτό το playthrough, ένιωσα ότι έπαιξα αρκετά και πήγα στο chat να ρωτήσω αν γνώρισα το playthrough μου και ο Ray s μου λέει ότι το playthrough μου ήταν πάνω από $3.000 και έχω παίξει μόνο $500 από αυτό και αυτό δεν είναι σωστό γιατί εγώ και ο Zara συμφωνήσαμε ότι ήταν ένα playthrough 10x όχι ένα playthrough 300 x . Ζήτησα να δω την απομαγνητοφώνηση για να μου δείξει πού είπα ότι ήθελα το μπόνους των 300 και μου δείχνει την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας που είχαμε όπου δεν συζητούσαμε τίποτα εξ αποστάσεως κοντά στο 300 ήταν 10 φορές και μετά μου λέει ότι Λέω ψέματα και η απόδειξη είναι ακριβώς εκεί που δεν υπάρχει καμία απόδειξη η απόδειξη ήταν ακριβώς η ιστορία που λέω ότι είναι σαν να βλέπουν μια εντελώς διαφορετική συνομιλία που δεν είναι εκεί τόσο αναστατωμένος από αυτό τηλεφωνώ στο τηλέφωνο νούμερο και μόλις ζήτησα να μιλήσω με τον προϊστάμενο κλείνω το τηλέφωνο ξανακαλώ και μετά δεν απαντούν στα τηλέφωνα καθόλου εντελώς αντιεπαγγελματικά. Επιστρέφω στη συνομιλία για να λάβω τις ίδιες μεταγραφές που μου έδειξε ο Ρέι να προσθέσω σε αυτό το παράπονο για να δείξω ότι αυτό που λέω είναι ακριβές και η Κάρεν μου λέει ότι δεν θα μου δώσει μεταγραφές επειδή δήλωσα ότι ήθελα να κάνω μια καταγγελία επειδή με κακομεταχειρίζονταν εδώ και ένιωσα ότι δικαιολογούσε μια καταγγελία και νόμιζα ότι είχα το δικαίωμα να κάνω μια καταγγελία και μου λένε ότι δεν το κάνω και αυτό είναι το τέλος της συζήτησης ότι μετά από αυτό σημείο λένε μπορούμε να σας βοηθήσουμε με οτιδήποτε άλλο είναι σαν να μην είναι καν συζήτηση είναι τόσο άδικο αυτό το καζίνο δεν αξίζει να είναι κοντά για να εκμεταλλευτεί τους ανθρώπους που δεν μπορείτε να αλλάξετε μπόνους σε άτομα με τα οποία δεν συμφώνησαν γι' αυτό υπάρχει ένα πλαίσιο εκεί για να κάνετε κλικ όταν συμφωνείτε με κάτι. αλλά έχω συναντήσει το playthrough μου στην κατάθεσή μου και υπάρχουν 100 $ στον λογαριασμό μου και θέλω να αποσυρθούν και θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει γιατί δεν θα παίξω ποτέ ξανά εκεί μάθημα. Ο Mark είναι επίσης ο διαχειριστής του λογαριασμού μου εκεί και αρνούνται να με αφήσουν να μιλήσω μαζί του επίσης. Αισθάνομαι ότι οι ασθενείς τρέχουν το άσυλο. Δεν μπορώ να πάρω βοήθεια πουθενά. Κάνω πολλές προσπάθειες να προσθέσω τις μεταγραφές σε αυτό το παράπονο και μου αρνιόντουσαν κάθε φορά που δεν μου πρόσφεραν καν μεταγραφές σε κανένα σημείο της συνομιλίας.

I made a deposit at SX vegas.com and after 20 minutes 30 minutes of not saying my deposit I called the casino to find out where it was and after being accused of making repeated deposits of the same amount which was not true she ended up seeing where the air was and told me that I would have it in 2 to 3 minutes which happened. Then she asked if I wanted a bonus and I told her I was so upset with the casino I wasn't sure I wanted one and then I got off the phone with them and got on the website logged in and opened up the chat where Zara who was on the phone with me was also in the same chat I asked what the cheapest playthrough was and she responded with 10x I asked her so I would have to play $490 in order to meet my playthrough and she responded with yes that is correct I then said okay I will take that bonus she said so I shall add that bonus I responded with yes I go into a slot and after playing some big hands just to get rid of that playthrough I felt that I played enough and I went to the chat to ask if I met my playthrough and Ray s tells me that my playthrough was over $3,000 and I've only played like $500 of it and that is not correct because me and Zara agreed that it was a 10x playthrough not a 300 x play through. I asked to see the transcript for him to show me where I said I wanted the bonus of 300 and he shows me the transcript of the conversation that we had where we did not discuss anything remotely close to 300 it was 10x he then tells me that I'm lying and the proof is right there which there is no proof the proof was exactly the story that I'm saying it's like they're looking at a completely different chat that isn't there so upset by this I call the phone number and as soon as I asked to speak with the supervisor I get hung up on I call back and then they don't answer the phones at all completely unprofessional. I get back into the chat so I can get the same transcripts that Ray showed me to add to this complaint to show proof that what I'm saying is accurate and Karen tells me that she will not give me any transcripts because I stated that I wanted to file a complaint because I was being mistreated here and I felt that it warranted a complaint and I thought I had the right to make a complaint and they're telling me that I do not and that's the end of the conversation that after that point they say can we help you with anything else it's like it's not even a conversation it's so unfair this casino doesn't deserve to be around to take advantage of people you can't switch up bonuses on people that they didn't agree to that's why there's a box there to click on when you agree to something. but I've met my playthrough on my deposit and there's $100 in my account and I want it withdrawn and I want my account closed because I will never play there again lesson learned. Mark is also my account manager there and they're refusing to let me speak with him also. It feels like the patients are running the asylum I can't get any help anywhere. I'm a multiple attempts to get the transcripts to add to this complaint and I was denied each time I wasn't even offered transcripts at any point in the chat.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ MANfromNANTUCKET,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια ακριβώς προωθητική προσφορά λάβατε; Επιπλέον, οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, ιδανικά μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας, μπορεί να προωθηθεί στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή MANfromNANTUCKET,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση: