Αξιολόγηση Genting Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα του παίκτη επαληθεύτηκαν αφού επικοινώνησε μαζί του, κάτι που επέτρεψε την επεξεργασία των αναλήψεών του των 300 και 500. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης αναγνώρισε ότι είχε τακτοποιήσει. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει πάνω από 120.000 λίρες στο Genting Casino, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, διαπίστωσε ότι τα κεφάλαιά της είχαν κατασχεθεί λόγω φερόμενης παραβίασης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει προηγουμένως την ταυτότητά της, αντιμετώπισε πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης και ισχυρίστηκε ότι οι πρακτικές του καζίνο παραβίαζαν τους κανονισμούς της Επιτροπής Τυχερών Παιγνίων, γεγονός που την οδήγησε να εμπλέξει δικηγόρους στο θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, καθώς είχε επικοινωνήσει με την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR) και περίμενε την τελική τους απόφαση, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα θα επανεξεταζόταν μόλις ήταν διαθέσιμα τα πορίσματα της ADR. Μετά την απόφαση της ADR υπέρ του καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία ως απορριφθείσα, εκφράζοντας τη λύπη της που δεν μπόρεσε να παράσχει μια πιο ευνοϊκή επίλυση.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης καθώς το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει το ζητούμενο ποσό μετά την επαλήθευση τριών πιστωτικών καρτών. Υποψιαζόταν ότι το καζίνο εφευρίσκει πρόσθετες κάρτες για να καθυστερήσει την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στάλθηκε μέσω PayPal. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει ένα παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις ήταν συχνές λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επικοινώνησε με το καζίνο και τα χρήματα εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του μέσα σε λίγες ώρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η καθυστέρηση αρχικά οφειλόταν στην τυπική διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι έγινε επεξεργασία της απόσυρσης και στάλθηκαν χρήματα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

10 μήνες αφότου είχε εγγραφεί και επαληθεύσει τον λογαριασμό του, ο παίκτης από την Ινδία κλήθηκε να επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό του, ο οποίος περιείχε την ανάληψη του 100700INR. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC στα διαδικτυακά καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία όταν το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να κάνει την απόσυρσή του.

Ένας Ινδός παίκτης δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι εισάγει τον σωστό κωδικό πρόσβασης και τον αλλάζει πολλές φορές. Ανέφερε επίσης ένα πρόβλημα κατάθεσης όπου δεν μπορεί να καταθέσει περισσότερα από 500 $ ταυτόχρονα. Αναφέρει ότι και άλλοι Ινδοί παίκτες σε μια ομάδα στο Facebook αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε στείλει τα έγγραφα ταυτότητάς του στο καζίνο. Δυστυχώς, ο λογαριασμός τους δεν είχε επαληθευτεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης και την απόσυρση των κερδών του. Μετά από μια παρατεταμένη περίοδο και πολλαπλές ανταλλαγές, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την ανάληψη του παίκτη στον λογαριασμό του Skrill, αφού αντιμετώπισε κάποιες τεχνικές δυσκολίες με την αρχική μέθοδο ανάληψης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων. Ωστόσο, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη απόδειξη εισοδήματος για περαιτέρω καταθέσεις. Ο παίκτης είχε αναγνωρίσει την ανάγκη να το παράσχει και είχε εκφράσει την πρόθεσή του να υποβάλει σύντομα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το παράπονο είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε ευχαριστήσει το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά τους.