Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω 280 £ στον λογαριασμό μου τώρα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 30 £ και δεν έχω λάβει τίποτα για πάνω από μια εβδομάδα, δεν μπορώ να έρθω σε επαφή με κανέναν, έχω στείλει email και πληκτρολογώ στη συνομιλία υποστήριξης για μέρες χωρίς καμία απάντηση τι ποτε. Δεν μπορώ καν να αποσύρω τα υπόλοιπα ή να προσπαθήσω γιατί λέει μόνο 1 αίτημα ανάληψης τη φορά. Απλώς με έχουν αγνοήσει εντελώς.
Αγαπητέ Dohzyy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εντάξει, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα από εκεί, δεν έχω επικοινωνήσει ξανά μαζί μου μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email υποστήριξης.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Dohzyy. Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας και παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι νεότερο στο μεταξύ.
Εντάξει Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια! Θα επικοινωνήσω μαζί σας όταν περάσουν οι 2 εβδομάδες, καθώς έχω την αίσθηση ότι είμαι μόνο 1 από τους πολλούς που αγνοήθηκαν και δεν έλαβαν καμία απόσυρση, αν κρίνω από τις κριτικές που πέρασαν μήνες. Απλώς προσεύχομαι όταν παρεμβαίνετε, απαντούν και ασχολούνται μαζί μου, σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Dohzyy,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Γεια, εξακολουθώ να μην έχω λάβει την απόσυρσή μου ακόμα και μετά την υποβολή όλων των εγγράφων όπως διαβατήριο, άδεια οδήγησης, χρεωστική κάρτα με το όνομα, καθώς και το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής Apple Pay
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Dohzyy. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε ήδη λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς υποβάλατε τα έγγραφά σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας και πάλι, αυτή είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη και τώρα περιμένω πάρα πολύ καιρό, έχω υποβάλει φωτογραφία διαβατηρίου, άδεια οδήγησης, χρεωστική κάρτα, στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής Apple Pay και ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψη και εξακολουθώ να έχω 280 £ στον λογαριασμό μου, υπέβαλα όλα τα έγγραφα πριν από μια εβδομάδα και η μόνη επικοινωνία που είχα μαζί τους είναι αυτοματοποιημένα email για να πω ότι χρειάζονται επαλήθευση (στην οποία έχω στείλει αυτά τα έγγραφα) Προσπάθησα να μιλήσω στη ζωντανή συνομιλία, αλλά επίσης δεν λαμβάνετε απάντηση
ενημέρωση: ήρθαν σε επαφή και είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη μέσω της Apple Pay, με την οποία κατέθεσα, επομένως μου ζήτησαν να παράσχω τα τραπεζικά στοιχεία μου για να μπορούν να εμβάζουν, οπότε δεν είχα καμία απάντηση μέχρι σήμερα Ακόμη
Χαίρομαι που ακούω ότι καταφέρατε να βρείτε μια εναλλακτική μέθοδο απόσυρσης. Ας το δώσουμε λίγες μέρες ακόμα και ελπίζουμε ότι η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας.
Μέχρι στιγμής δεν έχω ακούσει καμία απάντηση από τότε που υπέβαλα τα τραπεζικά μου στοιχεία, καθώς μου είπαν ότι θα λάβω ένα αυτοματοποιημένο email λέγοντας ότι τα πράγματα έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά φαίνεται ότι δεν έχουν καν προσπαθήσει να στείλουν τίποτα μέχρι στιγμής, έχουν περάσει 3-4 ημέρες τώρα από τότε που έστειλα τα τραπεζικά μου στοιχεία και έκτοτε δεν έχω καμία απάντηση ή email. Απλώς ελπίζω για το καλύτερο σε αυτό το σημείο και δεν περιμένω να μην πάει τίποτα απ' όσα έχω διαβάσει από άλλα άτομα με αυτό το καζίνο. Σίγουρα θα είχαν ήδη προσπαθήσει να μου το στείλουν μέχρι τώρα. Έχω ακόμα 280 £ στο λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά επειδή έχω ήδη διεκπεραιώσει μια ανάληψη 30 £, δεν μπορώ να ζητήσω άλλες αναλήψεις μέχρι να διευθετηθεί. Έτσι, αισθάνομαι ότι ακόμη και όταν αυτό διευθετηθεί, θα πρέπει να περάσω ξανά όλο αυτό το σενάριο για να πάρω περισσότερα χρήματα που είναι δικά μου πίσω στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ Dohzyy,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
