Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε καταθέσει $50, κέρδισε και ζήτησε ανάληψη $500, αλλά το αίτημα απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε μια επιπλέον κατάθεση $54 για να επεξεργαστεί τα πλήρη κέρδη των $6500. Αφού έκανε την κατάθεση, το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό και κατάσχεσε τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
κατέθεσα 50 και πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου, αλλά η τράπεζά μου απέρριψε τη συναλλαγή.
Έπαιξα με το 50 και κέρδισα, ζήτησα 500 $ απόσυρση και συνεχή επικοινωνία με τους πράκτορες εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα ή τι πρέπει να κάνω.
συνέχιζαν να λένε κανένα πρόβλημα.
τότε απέρριψαν το αίτημά μου και είπαν ότι πρέπει να καταθέσω 54, ώστε να μπορώ να ζητήσω το σύνολο των 6500 $, επειδή τα 500 $ που ζητήθηκαν πρόσφατα μειώθηκαν. Ετσι έκανα. Αφού κατέθεσα τα 54 $, περιόρισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα κέρδη μου
Αγαπητέ MPG7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Η τράπεζά σας επέστρεψε την αρχική κατάθεση 50 $ στον λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι η τράπεζα ακύρωσε αυτόματα τη συναλλαγή και δεν ζητήσατε αντιστροφή χρέωσης;
Πότε παρατηρήσατε ότι η κατάθεση ακυρώθηκε από την τράπεζα; Ήταν πριν ή αφού ξεκινήσατε να παίζετε στο καζίνο με το υπόλοιπο των $50;
Έχετε λάβει κάποιο email με εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός σας έκλεισε και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ήταν μια πιστωτική κάρτα. Το παρατήρησα αφού έπαιξα. Συνήθως δεν ανοίγω το email μου καθημερινά.
Δεν ζητά επαλήθευση. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές ρωτώντας τι πρέπει να κάνω ή οποιαδήποτε τεκμηρίωση πρέπει να υποβάλω. Όλοι είπαν ότι δεν υπάρχει πρόβλημα
Έχετε τις πλήρεις μεταγραφές της συνομιλίας σας με την υποστήριξη πελατών; Εάν το κάνετε, παρακαλώ προωθήστε το σε μένα μαζί με οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να είναι σχετικό με την έρευνά μας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Λάβατε επίσης κάποιο email από την τράπεζά σας ότι η συναλλαγή κατάθεσης απορρίφθηκε και επιστράφηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Παρακαλώ προωθήστε το και σε εμένα.
Δεν έχω πια το αντίγραφο πιστεύω. Αλλά ναι, λαμβάνω
Μπορείτε να δείτε την ακυρωμένη συναλλαγή κατάθεσης στο μηνιαίο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού; Αν μπορείτε, προωθήστε το σε μένα στο veronika.l@casino.guru . Πρέπει να βεβαιωθούμε ότι η πληρωμή ακυρώθηκε αυτόματα και ότι δεν ήταν αντιστροφή χρέωσης που ζητήσατε εσείς. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
