Ο παίκτης από την Αριζόνα κέρδισε $10.000, τα οποία μειώθηκαν στα $8.000 και δεν μπόρεσε να αποσύρει κανένα κέρδος λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, ο παίκτης αγνοήθηκε και τώρα δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του.
Κέρδισε 10 χιλιάδες εδώ. Κατέβηκε στα 8 χιλ. Ήταν 25 Σεπτεμβρίου. Για να κάνω ανάληψη χρειαζόμουν επαλήθευση του λογαριασμού μου, γι' αυτό ακολούθησα τις οδηγίες και τους έστειλα email (τέσσερις φορές τώρα) και έχω αγνοηθεί εντελώς εδώ και 3 εβδομάδες. Τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Γεια σου Ceebee93,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sunrise Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έστειλα ένα email με αποδεικτικό διεύθυνσης και φωτογραφία της πολιτειακής μου ταυτότητας στις 25/9/23. Τίποτα δεν έχει εγκριθεί, δεν έχω νέα από αυτούς.
Δυστυχώς δεν είχα καμία επαφή με το καζίνο καθώς έστειλα πολλά email και δεν έλαβα καμία απάντηση. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω μια σελίδα σφάλματος. Μακάρι να μπορούσα τουλάχιστον να επιστρέψω στον λογαριασμό μου.
Γεια σας Ceebee9 και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε το Ceebee93 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Sunrise Slots Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ. Μαζί με το γεγονός ότι δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο λογαριασμό. Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση για τα πολλά email μου 🙁
Χαιρετισμούς σε όλους,
Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και φοβάμαι ότι υπάρχουν πολλά ζητήματα, ο κύριος και "κερδισμένος" λογαριασμός είναι σίγουρα ενεργός ωστόσο. Ίσως προσπαθείτε να συνδεθείτε στον δευτερεύοντα λογαριασμό που είχατε απενεργοποιήσει μετά τη νίκη σας στο Ceebee93. Υπάρχει επίσης ένας επιπλέον ενεργός λογαριασμός στο ίδιο νοικοκυριό που απαγορεύεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο (ένας λογαριασμός ανά παίκτη ή νοικοκυριό).
Ωστόσο, το κύριο ζήτημα εδώ είναι η αδυναμία των τρίτων παρόχων πληρωμών μας να εισπράξουν από τις καταθέσεις σας Ceebee93, συμπεριλαμβανομένης (και το πιο σημαντικό) της κερδισμένης κατάθεσης. Δεδομένου ότι τα χρήματα δεν μπόρεσαν να συλλεχθούν, η ίδια η νίκη θα απορριφθεί μόλις ζητηθεί, καθώς τα χρήματα δεν θα ήταν επιλέξιμα για ανάληψη.
Μπορώ να βοηθήσω με τα έγγραφα και τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού φυσικά, αλλά δυστυχώς το τελικό αποτέλεσμα θα ήταν το ίδιο. Εάν θέλετε να προχωρήσετε και να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας με οποιονδήποτε τρόπο Ceebee93 ενημερώστε με και θα σας στείλω email με τα απαραίτητα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και η Ανατολή
Αγαπητέ Ceebee93 , ο Nick μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την αδυναμία των τρίτων παρόχων πληρωμών του καζίνο να εισπράξουν από τις καταθέσεις σας και επομένως τα κέρδη δεν θα είναι κατάλληλα για ανάληψη. Αυτό το παράπονο δυστυχώς θα απορριφθεί, αλλά προτού το κάνω, θέλω να σας δώσω την επιλογή να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Ενημερώστε μας για να μπορέσει ο Νικ να σας βοηθήσει.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Φυσικά, δεν θέλω να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, καθώς δεν θα έπρεπε ποτέ να περάσω από ιστότοπο τρίτου μέρους για να λάβω απαντήσεις. Με αγνόησαν πολλές φορές και τώρα για πάνω από ένα μήνα. Αυτό θα μπορούσε εύκολα να ξεκαθαριστεί αν κάποιος είχε επικοινωνήσει. Η εξυπηρέτηση πελατών σας είναι τρομερή.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
