Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Αφού συνεργάστηκε μαζί μας και ο παίκτης του καζίνο παρείχε κατά λάθος λάθος διεύθυνση Bitcoin στην οποία έγινε η επεξεργασία της ανάληψης. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έχει απορριφθεί.
Ζήτησα απόσυρση Bitcoin ύψους 2500 $ πριν από ένα μήνα και ακόμα δεν το έλαβα. Έχει εγκριθεί. Ακολούθησα όλους τους κανόνες. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν μου δίνουν μια ευθεία απάντηση για το γιατί δεν το έχω ακόμα.
Αγαπητέ skeberhart1023,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν σχετίζεται με τον λογαριασμό μου. Η απόσυρση εγκρίθηκε αλλά ακόμα δεν την έχω λάβει. Είπαν ότι αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις.
Ευχαριστώ πολύ, skeberhart1023, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Skeberhart1023!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Χαιρετισμούς σε όλους,
Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω. Σας έστειλα ένα email Skeberhart1023, αν μπορείτε, παρακαλώ, απαντήστε με τις πληροφορίες που ζητήσατε, θα το εκτιμούσα πολύ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise
Έστειλα με email τις πληροφορίες που ζητήθηκαν.
Σήμερα συμπληρώνονται 10 εργάσιμες ημέρες από την έγκρισή μου, 20 εργάσιμες ημέρες από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης.
Εάν είστε διαφανείς στους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας, μπορείτε να φανταστείτε τον χρόνο και την ενέργεια που θα εξοικονομούσατε;;;
Απλώς πείτε Hey, εάν κάνετε μια ανάληψη με το καζίνο μας, δεν είμαστε σίγουροι πότε θα το πάρετε... καθόλου. Θα θέλαμε όλοι να πάρουν τα χρήματά τους έγκαιρα, αλλά μάλλον αυτό δεν θα συμβεί. Έτσι, απλώς προετοιμαστείτε για να διαρκέσει περίπου τρεις μήνες για τυχόν αναλήψεις και αν τύχει να το πάρετε νωρίτερα, τότε είναι υπέροχο.
Αλλά δεν το κάνετε αυτό, αντίθετα λέτε ψέματα στους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας και ξέρετε ότι λέτε ψέματα...αλλά το κάνετε ούτως ή άλλως.
Μόλις προσπάθησα να συνδεθώ και μου λέει "περιορισμένη σύνδεση παίκτη"
Ποιος παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, εγώ ή εσείς;;;
Skeberhart1023, είναι σύνηθες για τα καζίνο να περιορίζουν την πρόσβαση του παίκτη στον λογαριασμό τους όταν ο έλεγχος του λογαριασμού βρίσκεται σε εξέλιξη και, πιθανότατα, συμβαίνει αυτή τη στιγμή. Οπότε, προτείνω να περιμένουμε την απάντηση του Νικ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
ΕΝΤΑΞΕΙ θα το κανω. Ευχαριστώ. Λυπάμαι που παρασύρθηκα λίγο εκεί.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Οι πληροφορίες Bitcoin ενημερώνονται στον λογαριασμό και έχω λάβει επιβεβαίωση από το οικονομικό μας τμήμα ότι η πληρωμή θα εκταμιευθεί τις επόμενες εργάσιμες ημέρες. Ενημερώστε μας όταν έρθει στο Skeberhart1023.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise
Ευχαριστώ, Νίκο!
Skeberhart1023, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και ελπίζω σύντομα να έρθουν χρήματα στη διεύθυνση Bitcoin σας. Ενημερώστε μας όταν συμβεί!
Σίγουρα θα σας κρατάω ενήμερους! Ευχαριστώ για την απάντησή σου Νίκο.
Ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή μου. 35 μεγάλες μέρες...και συνεχίζω...Κλαίω κυριολεκτικά αυτή τη στιγμή.
Γεια σου, Skeberhart1023!
Οι πληροφορίες ήταν ότι η πληρωμή θα σταλεί «τις επόμενες εργάσιμες ημέρες», οπότε μας άφησε μόνο την Παρασκευή την περασμένη εβδομάδα. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και, ωστόσο, υπάρχει πιθανότητα τα χρήματα να σταλούν μόνο σήμερα ή αργότερα, ελπίζω να τα λάβετε το συντομότερο δυνατό.
Σου εύχομαι τα καλύτερα!
Πάβελ Κ
Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη από όλους όσους εμπλέκονται στη διαφωνία μου. Απάντησα σε μερικά από αυτά όταν ήμουν συναισθηματική και ακούγονται πολύ άσχημα και δεν είμαι αυτός που είμαι. Ξέρω ότι όλοι κάνουν ό,τι μπορούν για να με βοηθήσουν να το επιλύσω και το εκτιμώ πραγματικά.
Skeberhart1023, μπορεί να είναι μια δύσκολη στιγμή για οποιονδήποτε, επομένως, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματά σας!
Πάβελ,
Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε σε αυτό το ζήτημα. Σε αυτό το σημείο μπορώ μόνο να υποθέσω ότι το Sunrise δεν πρόκειται να με πληρώσει. Είμαι απογοητευμένος που δεν μπόρεσε να επιλυθεί.
Σε καταλαβαίνω. Πρόσφατα, δεν είχαμε προβλήματα με αναλήψεις από τους κουλοχέρηδες Sunrise, τα περισσότερα από τα τελευταία παράπονα με αυτούς είχαν επιλυθεί, οπότε ήλπιζα ότι θα ήταν η ίδια περίπτωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω εδώ είναι να προτείνω να περιμένω ολόκληρες 14 ημέρες από την υποτιθέμενη αποστολή των χρημάτων που είναι το τυπικό χρονικό πλαίσιο για αναλήψεις από τα περισσότερα καζίνο. Με την άδειά σας θα ρυθμίσω το χρονόμετρο μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας και, εάν δεν λάβετε χρήματα μέχρι τότε, θα κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, θα υπάρχει πάντα η δυνατότητα να το ανοίξετε ξανά σε περίπτωση που τα χρήματα φτάσουν αργότερα.
Ενημέρωση: Εξέταζα τα email μου και συνειδητοποίησα ότι η διεύθυνση Bitcoin μου ήταν λάθος και είμαι σε πλήρη πανικό! Ήταν από έναν λογαριασμό που έκλεισα και δεν έχω πλέον πρόσβαση. Μπαίνω αμέσως στο chat και λέω, ρε παιδιά έχετε λάθος διεύθυνση, πρέπει να την αλλάξω. Όμως κανείς δεν ήταν εκεί. Είμαι στη δουλειά εκείνη την ώρα, δεν μπορώ να τηλεφωνήσω. Όταν βγαίνω από τη δουλειά, τηλεφωνώ και λέω ότι πρέπει να αλλάξω διεύθυνση, μου λένε καλά δεν μπορούμε να το κάνουμε από το τηλέφωνο. Πρέπει να στείλετε ένα email. Τους είπα ότι ανησυχώ ότι δεν υπάρχει αρκετός χρόνος. Τελικά τους έπεισα να το κάνουν μέσω συνομιλίας, αλλά έπρεπε να περιμένω πολύ καιρό για να επανασυνδεθώ στη συνομιλία από την τηλεφωνική κλήση. Λένε λοιπόν ότι το άλλαξαν. Την επόμενη μέρα λαμβάνω ένα email από το τμήμα επεξεργασίας που λέει ότι στείλαμε τα χρήματά σας μέσω Bitcoin. Ήμουν ενθουσιασμένος. Μέχρι που είδα ότι η διεύθυνση ήταν ακόμα λάθος! Τους έστειλα email και είπα όχι, αυτή είναι η λάθος διεύθυνση! Απάντησαν με συγγνώμη, όλες οι συναλλαγές με bitcoin είναι τελικές, δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα για αυτό τώρα. έχω τσακιστεί!! Όλο αυτό δουλεύει για να λάβω την πληρωμή μου και δεν νομίζω ότι υπάρχει τρόπος να το πάρω τώρα. Είμαι συντετριμμένος. Μπορώ να σας βοηθήσω σε κάτι? Αναλαμβάνω πλήρως την ευθύνη να μην δίνω σημασία και να το κάνω λάθος. Ίσως το Sunrise μπορεί να σκάψει βαθιά εκεί μέσα στην καρδιά των καρδιών και να με βοηθήσει να το διορθώσω; Μα εγώ
δεν ξέρω. 🙁
Γεια σου, Skeberhart1023! Θα δω τι μπορώ να κάνω.
Ευχαριστώ πολύ Πάβελ! Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Κοίταξα και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 4 Απριλίου στην παρεχόμενη διεύθυνση Bitcoin και επιβεβαιώθηκε ότι παραδόθηκε στον Blockchain Explorer. Καταβάλλουμε μεγάλη προσπάθεια για να βεβαιωθούμε ότι έχουμε τις σωστές πληροφορίες πριν αποδεσμεύσουμε οποιοδήποτε κεφάλαιο (όπως έγινε σε αυτήν την περίπτωση) ακριβώς για αυτόν τον λόγο. Η διεύθυνση Bitcoin επιβεβαιώθηκε αμέσως πριν από την εκταμίευση των κεφαλαίων. Μόλις αποσταλεί και παραδοθεί μια πληρωμή, δεν υπάρχει τρόπος να την ανακτήσουμε Skeberhart1023, έκανα ό,τι μπορούσα για να διαβεβαιώσω ότι πληρωθήκατε, αλλά σίγουρα υπάρχουν ορισμένες μεταβλητές που δεν έχουμε κανέναν έλεγχο. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με τον πάροχο κρυπτογράφησης, ίσως μπορεί να σας βοηθήσει, αλλά έχουμε παραδώσει τα χρήματα στη διεύθυνση που δώσατε και δεν έχουμε κανένα μέσο για να τα πάρουμε πίσω.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου, Νίκο!
Skeberhart1023, λυπάμαι πολύ που το λέω, αλλά πρέπει να απορρίψω το παράπονό σου. Υπάρχουν πράγματα που δεν μπορούμε να τα ελέγξουμε και αυτό είναι ένα από αυτά. Σας προτρέπω να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα με τον πάροχο κρυπτογράφησης, όπως είπε ο Nick, και ελπίζω ότι η κατάσταση θα λυθεί από μόνη της. Εάν θέλετε να μου κάνετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις - μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω του e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Με σεβασμό,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
