Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Κέρδισα ένα τουρνουά $1000 που τρέχει πολλές φορές την ημέρα στον ιστότοπο στις 26 Δεκεμβρίου 2022. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη στις 27/12/2022 και το τραπεζικό έμβασμα απορρίφθηκε. Μετά από πολλά, πολλά email πέρα δώθε, τελικά ενέκριναν τα στοιχεία του λογαριασμού και των τραπεζικών μου στοιχείων. Η απόσυρση εγκρίθηκε στις 3 Ιανουαρίου 2023 και στάλθηκε στον "τρίτο επεξεργαστή" τους. Τους έχω πειράξει επειδή έχει περάσει ήδη γελοίος χρόνος και μου λένε συνέχεια ότι είναι καθ' οδόν, αλλά αρνούνται να δώσουν κανέναν αριθμό επιβεβαίωσης ή χρονικό πλαίσιο. Είναι τραπεζικό έμβασμα. Είναι 2-5 μέρες το πολύ. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αντίγραφα κυριολεκτικά των πάντων (συμπεριλαμβανομένων όλων των μεταγραφών συνομιλίας, όλων) οπότε ό,τι χρειάζεστε, ρωτήστε. Τους είπα ότι νομίζω ότι μου δίνουν το τρέξιμο και ρώτησα, εάν είναι ειλικρινείς σχετικά με την αποστολή, τότε γιατί να μην μου στείλουν τις πληροφορίες μεταφοράς. Αγνοούν
Αγαπητέ NylaHush,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας στέλνω τα πάντα τώρα. Ζητώ εκ των προτέρων συγγνώμη lol έκανα screenshot evvv όλα! Κοντεύω να πλημμυρίσει το email σας😂
Απεσταλμένα. Σας προειδοποίησα lol υπάρχουν τόσα πολλά…
Σας ευχαριστώ πολύ, NylaHush, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου NylaHush,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sunrise Slots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό Sunrise Slots Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ευχαριστώ Tomas! Εκτιμώ τη βοήθειά σας! Οτιδήποτε βοηθάει lol
Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές σε αυτό το σημείο, επειδή ένας εκπρόσωπος θα μου πει μερικές μέρες, ο επόμενος θα μου πει οποιαδήποτε μέρα, ο επόμενος θα πει μια εβδομάδα. Είναι πολύ απογοητευτικό. Λένε ότι το έστειλαν στον "τρίτο επεξεργαστή" τους από τις 9 Ιανουαρίου. Είναι τραπεζικό έμβασμα, δεν υπάρχει περίπτωση να χρειαστούν 17 ημέρες (9 Ιανουαρίου - 26 Ιανουαρίου) για τραπεζικό έμβασμα. Δεν θα παράσχουν κανενός είδους επιβεβαίωση για να είναι σε θέση να ελέγξουν την κατάσταση της μεταφοράς ή ακόμη και να επαληθεύσουν ότι όντως έχει σταλεί ή οτιδήποτε άλλο. Το ποσό οφείλεται από τις 26 Δεκεμβρίου και καυχιούνται ότι έχουν «ελαφρυντικές αναλήψεις» lol
Λοιπόν, έχω λάβει μερικά email αλλά είναι ακριβώς το ίδιο πράγμα στην πραγματικότητα. Η μεταφορά στάλθηκε και συνεχίστε να περιμένετε. Και πάλι ζήτησα κάποιο είδος επιβεβαίωσης/αριθμού αναφοράς για τη μεταφορά… Μου έδωσαν έναν αριθμό επιβεβαίωσης, αλλά είναι ο αριθμός επιβεβαίωσης από τον ιστότοπό τους lol που μπορώ να δω καθαρά στον λογαριασμό μου και απλώς επιβεβαιώνει ότι έχει πληρωθεί, το οποίο, τεχνικά , δεν έχει γιατί δεν το έχω λάβει. Δεν είμαι σίγουρος ότι θα τα καταφέρουμε μαζί τους εκτός από το να λένε απλώς "συνεχίστε να περιμένετε, είναι υπό επεξεργασία"
Λοιπόν, ενημέρωση, μίλησα με κάποιον χθες το βράδυ ο οποίος είπε ότι δεν μπορούσε να καταλάβει γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμα και ότι θα χρειαστούν μόνο 36 ώρες για την επεξεργασία. Λοιπόν, μου δίνουν το τρέξιμο, όπως νόμιζα ότι ήταν και τους είπα ότι ήταν από την πρώτη μέρα lol. Απ' ό,τι καταλαβαίνω, δεν υπάρχει τρίτος επεξεργαστής που να παίρνει το χρόνο του για να στείλει lol δεν ξέρω… Έχω μεταγραφή συνομιλίας, αν θέλετε να σας στείλω email.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα την κατάσταση και η πληρωμή κυκλοφόρησε πράγματι στους τρίτους παρόχους πληρωμών μας στις 10 Ιανουαρίου, γενικά εξετάζουμε 3-10 εργάσιμες ημέρες κατά την παράδοση από τη στιγμή που θα εξοφληθεί από το καζίνο, επομένως είμαστε σίγουρα πέρα από το αναμενόμενο χρόνο παράδοσης σε αυτό το σημείο. Επί του παρόντος, δεν υπάρχουν γνωστές καθυστερήσεις στην τραπεζική μεταφορά με τον εν λόγω πάροχο πληρωμών, ωστόσο θα ζητήσω από το απαραίτητο τμήμα να το εξετάσει περαιτέρω εκ μέρους σας NylaHush.
Μόλις λάβω απάντηση θα ενημερώσω εδώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise
Και αυτό είναι το ίδιο πράγμα που ακούω από τότε που η πληρωμή στάλθηκε στον "τρίτο επεξεργαστή". Έχει «κλιμακωθεί» πιθανώς δεκάδες φορές μέχρι τώρα (από ό,τι μου είπαν)….
Αγαπητό Sunrise Slots Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ…. Δεν πιστεύω ότι το καζίνο το πλήρωσε καν, για να είμαι ειλικρινής. Δεν υπάρχει απολύτως καμία περίπτωση να διαρκέσει τόσο πολύ και είναι λίγο γελοίο να περιμένουν από κάποιον να πιστέψει ότι μια τραπεζική μεταφορά διαρκεί τόσο πολύ
Χαιρετισμούς σε όλους,
Κατανοήστε το NylaHush ότι χρησιμοποιούμε ένα σύστημα τρίτου μέρους για όλες τις τραπεζικές μεταφορές που έρχονται και πηγαίνουν από τους παίκτες μας, το καζίνο έχει εξοφλήσει πλήρως τα χρήματα και είναι στα χέρια του τρίτου μέρους να σας τα παραδώσει. Έχω ζητήσει επιβεβαίωση πληρωμής από αυτούς και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, επομένως κατανοώ και συμμερίζομαι την απογοήτευσή σας. Ευτυχώς, αυτού του είδους οι καταστάσεις είναι σπάνιες, επειδή το να φθάσουμε στο κάτω μέρος μπορεί να είναι χρονοβόρο και εντατική εργασία από την πλευρά μας.
Στο μεταξύ, έχω επικοινωνήσει προσωπικά μαζί σας μέσω email, μπορεί να υπάρχει μια μικρή πιθανότητα άλλης επιλογής εάν αποδειχθεί ότι δεν έχουν εκδώσει ακόμη κεφάλαια. Παρακαλώ απαντήστε.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Κουλοχέρηδες Nick and Sunrise
Εκσυγχρονίζω! Είμαι σε σοκ lol επιτέλους η πληρωμή!
Αγαπητέ NylaHush,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
