Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Handi123. Ζητώ συγγνώμη, αλλά θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό και εκφράσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα με τον τζόγο σας στο μήνυμα. Εφόσον δεν βλέπω κανένα μήνυμα στο οποίο έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο, μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό σωστά σε περίπτωση που ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Σε περίπτωση που ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, στείλτε ένα νέο αίτημα αυτο-αποκλεισμού και κρατήστε με ενήμερο.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Thank you for your reply, Handi123. I apologize, but we could help and ask for a refund if you requested self-exclusion and clearly expressed your gambling problem in the message. Since I don't see any message in which you informed the casino that you have a gambling problem, I can only recommend how to request self-exclusion properly in case your account is still accessible.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
In case your account is still open, please send a new self-exclusion request and keep me updated.
Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
