Η παίκτρια από τη Φινλανδία ζήτησε πολλές φορές αυτοαποκλεισμό, αλλά όλα τα μηνύματά της αγνοήθηκαν. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Επικοινωνώ μαζί σας γιατί αντιμετώπισα πρόβλημα με τον αυτοαποκλεισμό μου από το καζίνο Sultanbet και νιώθω ότι δεν ενήργησαν σωστά σε αυτήν την περίπτωση. Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο στις 18 Ιουνίου 2022, ζητώντας να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Ο πράκτορας συνομιλίας μου είπε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού πρέπει να γίνει μέσω e-mail support@sultanbet.com. Το έκανα αμέσως μετά το κλείσιμο της συνομιλίας. Ωστόσο, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα καθώς έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση από το Outlook λέγοντας ότι "το γραμματοκιβώτιο των παραληπτών είναι γεμάτο και δεν μπορεί να λάβει μηνύματα". Επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία για να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα.
Ο συνομιλητής μου είπε ότι αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει. Ζήτησε τα προσωπικά μου στοιχεία και τον λόγο για τον οποίο ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Και πάλι, δήλωσα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Το Chat - agent μου είπε ότι πρέπει να έχουν το επίσημο e-mail, για να κλείσουν τον λογαριασμό μου και μου ζήτησε να προσπαθήσω ξανά.
Έστειλα πολλά e-mail μετά από αυτό, και επίσης ένα την επόμενη μέρα (19 Ιουνίου 2022), αλλά δεν έλαβα τίποτα πίσω. Ήμουν ακόμα σε θέση να κάνω καταθέσεις μετά από αυτό, μέχρι που τον Ιούλιο σταμάτησα να παίζω εκεί για λίγο.
Κατά τη διάρκεια του φθινοπώρου έλαβα μερικά μηνύματα από το καζίνο στο whatsapp σχετικά με μπόνους και προσφορές. Σε αυτό το διάστημα τους ζήτησα επίσης να κλείσουν τον λογαριασμό μου στο whatsapp. Στην αρχή, ήμουν σίγουρος ότι αυτό θα γινόταν αμέσως, αλλά έλαβα και πάλι ένα μήνυμα που έλεγε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού πρέπει να γίνει μέσω e-mail. Περίπου ένα μήνα πριν (δεν θυμάμαι την ακριβή ώρα, καθώς δυστυχώς δεν έχω πια αυτά τα μηνύματα) έλαβα επίσης μήνυμα Whatsapp από τον Alex (πιστεύω ότι είπε ότι είναι ο ιδιοκτήτης του καζίνο) και είπε ότι γνώριζε ότι Ήθελα να αυτοεξαιρείται ο λογαριασμός μου, αλλά ήθελα να συζητήσω μαζί μου μέσω τηλεφώνου γιατί να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό!
Δυστυχώς υποτροπίασα στις 10.12.2022 και έχασα 1095€ στο καζίνο. Μετά από αυτό, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω whatsapp και δήλωσα ότι είχα επικοινωνήσει πολλές φορές μαζί τους ζητώντας τον αυτο-αποκλεισμό χωρίς καμία πρόοδο. Ζήτησα επίσης επιστροφή των καταθέσεων μου. Ο εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε ότι ποτέ δεν ενημερώθηκε για τον εθισμό μου στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Ήμουν πολύ έκπληκτος, που ξαφνικά μπόρεσαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου μέσω whatsapp μέσα σε λίγα λεπτά! Δεν είναι το καζίνο αντίθετα με τους δικούς του όρους εδώ, καθώς προηγουμένως δήλωσαν ότι το κλείσιμο του λογαριασμού πρέπει να γίνει μέσω e-mail; Γιατί δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου πριν, μέσω live-chat ή whatsapp;
Το Casino μου απάντησε τώρα ότι έχουν ενεργήσει σύμφωνα με τις εσωτερικές τους διαδικασίες σε τέτοιες περιστάσεις. Ωστόσο, αισθάνομαι ότι έχουν εσκεμμένα καθυστερήσει τα αιτήματά μου για αυτο-αποκλεισμό. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε με αυτό; Έχω συνημμένα στιγμιότυπα από συνομιλίες, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα πιο πρόσφατα μηνύματα whatsapp. Το μόνο που θέλω να λάβω από αυτό είναι η επιστροφή των πρόσφατων καταθέσεων μου των 1095 €, κάτι που πιστεύω ότι είναι σωστό σε αυτήν την περίπτωση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ ilonam,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τουςΓενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«Αυτοαποκλεισμός
Μπορείτε να επιλέξετε να αυτο-αποκλειστείτε επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Πελατών μας.
Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι διαθέσιμος για τις ακόλουθες περιόδους:
• 1 μήνα
• 3 μήνες
• 6 μήνες
Μπορείτε να καθορίσετε τα όρια κατάθεσης με βάση ένα μέγιστο ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο όριο κατάθεσης. Ένα αίτημα μείωσης ενός υπάρχοντος ορίου καταθέσεων θα τεθεί αμέσως σε ισχύ. Τα αιτήματα για αύξηση των υφιστάμενων ορίων καταθέσεων θα τεθούν σε ισχύ 24 ώρες μετά την υποβολή του σχετικού αιτήματος».
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε τελικά; Μπορείτε να μου προωθήσετε τις αποδείξεις κατάθεσης όλων των καταθέσεων που κάνατε μετά το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας σε αυτό το θέμα. Ναι, ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά στις 11 Δεκεμβρίου 2022, όταν ζήτησα το κλείσιμο μέσω whatsapp.
Σας έχω στείλει τα σχετικά έγγραφα σχετικά με τις καταθέσεις μέσω e-mail. Αυτή τη στιγμή είμαι επίσης σε συζητήσεις με το καζίνο, και τώρα μου είπαν ότι το ερευνούν επίσης. Τους έχω πει να κάνω μια καταγγελία εδώ, αλλά θα σας ενημερώσω, εάν κατά τύχη μπορέσω να συνάψω συμφωνία με το καζίνο.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Κατάφερα να επιλύσω αυτό το ζήτημα και το καζίνο μου επέστρεψε τα χρήματα (1095 €). Αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Καλά Χριστούγεννα!
Αγαπητέ ilonam,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
