StayCasino - Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με τη συνολική εμπειρία.

2 πράγματα:

Πληρωμή με μπόνους, ακύρωσαν τα κέρδη μου, αλλά στην πραγματικότητα είχα καταθέσει χρήματα χωρίς μπόνους. Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές και τώρα δεν λαμβάνω καμία απάντηση.

Η διαδικασία επαλήθευσης είναι γελοία. υποβολή των αιτούμενων εγγράφων (ακολουθώντας τις οδηγίες) για εβδομάδες και απορρίπτεται συνεχώς.

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι αγενής και αποσυνδέει τη συνομιλία αφού ζητήσει διευκρίνιση. Μου είπαν ότι έλεγα ψέματα, καθώς δεν είχα στιγμιότυπα οθόνης από μια προηγούμενη συνομιλία. Τώρα έχω τραβήξει όλες τις συνομιλίες, ώστε να έχω αποδείξεις για το τι έχει ειπωθεί και γιατί όχι.

Τώρα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να μπορέσω να αναζητήσω υποστήριξη ή ακόμα και να προσπαθήσω να επιλύσω αυτό το ζήτημα

Αγαπητέ Cam,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη;

Επιπλέον, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας έχω στείλει email με corro

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Cam. Βλέπω ότι το καζίνο σας ενημέρωσε, ότι ενεργοποιήσατε το μπόνους επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου που είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ή να μου προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους και καταθέσεων;

Αγαπητέ Cam,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.