Η παίκτρια από την Αυστραλία είναι δυσαρεστημένη επειδή το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη της και ασκεί κριτική στη διαδικασία επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Australia is dissatisfied because the casino canceled her winnings and she is criticizing the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια από την Αυστραλία είναι δυσαρεστημένη επειδή το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη της και ασκεί κριτική στη διαδικασία επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
2 πράγματα:
Πληρωμή με μπόνους, ακύρωσαν τα κέρδη μου, αλλά στην πραγματικότητα είχα καταθέσει χρήματα χωρίς μπόνους. Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές και τώρα δεν λαμβάνω καμία απάντηση.
Η διαδικασία επαλήθευσης είναι γελοία. υποβολή των αιτούμενων εγγράφων (ακολουθώντας τις οδηγίες) για εβδομάδες και απορρίπτεται συνεχώς.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι αγενής και αποσυνδέει τη συνομιλία αφού ζητήσει διευκρίνιση. Μου είπαν ότι έλεγα ψέματα, καθώς δεν είχα στιγμιότυπα οθόνης από μια προηγούμενη συνομιλία. Τώρα έχω τραβήξει όλες τις συνομιλίες, ώστε να έχω αποδείξεις για το τι έχει ειπωθεί και γιατί όχι.
Τώρα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να μπορέσω να αναζητήσω υποστήριξη ή ακόμα και να προσπαθήσω να επιλύσω αυτό το ζήτημα
2 things:
Payout with bonus, they cancelled my winnings but I had actually deposited money with no bonus attached. I have made contact heaps of times and now I get no reply.
Verification process is ridiculous; submitting requested documents (following instructions) over weeks and continually gets rejected.
Customer service are rude and disconnect the chat after asking for clarification. I was told I was lying as I didn’t have screen shots of a pervious chat. I now screen shot all the chats so I have proof of what’s been said and why hasn’t.
Now I don’t have access to my account to even be able to seek support or even attempt to resolve this issue
Αγαπητέ Cam,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη;
Επιπλέον, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Cam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you received any explanation regarding the confiscated winnings?
Moreover, please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
If there is any communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Cam. Βλέπω ότι το καζίνο σας ενημέρωσε, ότι ενεργοποιήσατε το μπόνους επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου που είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ή να μου προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους και καταθέσεων;
Thank you for your reply, Cam. I see that the casino informed you, that you activated the Weekend reload bonus which had a maximum cashout limit. Could you please post here or forward me a screenshot of your bonus and deposit history?
Αγαπητέ Cam,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Cam,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.