Stake Casino - Τα έγγραφα KYC του παίκτη απορρίφθηκαν και η ανάληψη μπλοκαρίστηκε.

Γεια σας, χρειάζομαι βοήθεια για να πάρω πίσω τις αναλήψεις μου από το stake.com.

Έλαβα ένα email από το stake πριν από λίγες ημέρες που μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή και ότι έπρεπε να ολοκληρώσω το KYC τεσσάρων επιπέδων. Έχω ήδη ολοκληρώσει το επίπεδο ένα όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου, αλλά τώρα μετά την υποβολή όλων των εγγράφων μου, απορρίπτονται και δεν έχω λάβει απάντηση από account@stake .

Όταν ρωτάω γιατί ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή, είτε με αγνοούν είτε μου λένε να ολοκληρώσω το KYC μου.

Είμαι πρόθυμος να υποβάλω ξανά, αλλά συνεχώς απορρίπτομαι.

Οι αναλήψεις μου μπλοκάρονται από το ποντάρισμα, δεν ξέρω τι προσπαθούν να επιτύχουν από αυτό.

Αγαπητέ lanwinlipson,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

*Λογαριασμός ανοιχτός - 13 Οκτωβρίου 2023

*Έχω παίξει παιχνίδια καζίνο όπως ζάρια για διασκέδαση, αλλά δεν έχω κερδίσει τίποτα. Η κύρια δραστηριότητά μου είναι τα αθλητικά στοιχήματα και έχω κερδίσει μερικές φορές.

*Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους

Γεια σας, μόλις σας έστειλα τη συνομιλία μου με το προσωπικό του στοιχήματος

Απάντηση από το Stake.

Γειά σου,

Δυστυχώς, τα έγγραφα που στείλατε ήταν δυνατό να επαληθευτούν.

Η ομάδα KYC μας έχει παράσχει σχόλια σχετικά με τον τρόπο ολοκλήρωσης της επαλήθευσης KYC στην ενότητα KYC του λογαριασμού σας.

Χαιρετισμοί,

Καμία ενημέρωση για αυτό;

Ευχαριστώ πολύ, lanwinlipson, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Πετρονέλα!

Γεια σου Ναταλία, έχεις καλά νέα;

Γεια σου lanwinlipson,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Stake Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση των Επιπέδων 3 και 4 στη σωστή μορφή; Αν απορρίφθηκαν, ποιος ήταν ο λόγος;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία, μόλις έστειλα όλη τη συνομιλία μου με το προσωπικό του στοιχήματος

Καμία ενημέρωση για αυτό;

Γεια σου lanwinlipson, περιμένουμε απάντηση από το καζίνο αυτή τη στιγμή. Όπως μπορείτε να δείτε, δεν έχει απαντήσει ακόμη, ωστόσο, μόλις απαντήσει - θα ειδοποιηθείτε μέσω email και θα το δείτε εδώ στο νήμα καταγγελίας.

Εντάξει ευχαριστώ!

Αγαπητέ κύριε.

Λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ενδέχεται να αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατανοούμε και αναγνωρίζουμε την απογοήτευση και τις ανησυχίες σας σχετικά με την απαραίτητη τεκμηρίωση.

Να είστε βέβαιοι ότι ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και συμβατό περιβάλλον για όλους τους παίκτες μας. Μετά από διαβούλευση με την αρμόδια ομάδα, διευκρινίσαμε τις συγκεκριμένες απαιτήσεις για να διευκολύνουμε την πρόοδο της διαδικασίας επαλήθευσης.

Για το Επίπεδο 3, σας παρακαλούμε να υποβάλετε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας και απόδειξη πληρωμής για τους τελευταίους τρεις μήνες. Για το Επίπεδο 4, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε τόσο απόδειξη πληρωμής όσο και τραπεζικό αντίγραφο που καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες. Είναι σημαντικό ο μισθός που αναγράφεται στα δελτία πληρωμής να είναι επαληθεύσιμος στην αντίστοιχη τραπεζική κίνηση.

Αφού συγκεντρώσετε και ανεβάσετε αυτά τα έγγραφα σύμφωνα με τις καθορισμένες απαιτήσεις, θα τα προωθήσουμε αμέσως στην ομάδα για ταχεία εξέταση του λογαριασμού σας.

Η άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ευχαριστώ για την απάντηση, Stake Casino.

Αγαπητέ lanwinlipson, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν είχατε ήδη την ευκαιρία να παράσχετε στο καζίνο τα έγγραφα με την ίδια ακριβώς μορφή που απαιτείται; Έχετε κάποια έγγραφα που λείπουν και δεν μπορείτε να προσκομίσετε κατόπιν αιτήματος;

Ναι, έχω δώσει λογαριασμούς κοινής ωφελείας, αλλά είναι στο όνομα των γονιών μου, όχι στο δικό μου. Συνεχίζουν να τους απορρίπτουν και να μου κάνουν τα πράγματα πιο περίπλοκα. Το μόνο πράγμα που θέλω να κάνω ανάληψη είναι τα χρήματά μου. Έχω ήδη παράσχει την κρατική μου ταυτότητα και την άδεια οδήγησης για να αποδείξω ότι είμαι κάτοχος του λογαριασμού και έχω επαληθευτεί στο επίπεδο 2.

Είμαι πραγματικά δυσαρεστημένος με τον τρόπο που με αντιμετωπίζει η ομάδα τους KYC. Δεν έχουν δεύτερη επιλογή, και αυτό δεν συνέβαινε όταν κατέθεσα τα χρήματά μου.

Αγαπητέ lanwinlipson , όλα τα έγγραφα που παρέχετε για την επαλήθευση θα πρέπει να εκδίδονται στο όνομά σας. Πιστεύω ότι αυτός είναι ο λόγος που δεν έγιναν δεκτοί οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας αν λες ότι εκδόθηκαν στο όνομα των γονιών σου. Ωστόσο, υπάρχουν άλλοι τρόποι επαλήθευσης της διεύθυνσης. Στον ιστότοπο του καζίνο, βρήκα τα ακόλουθα παραδείγματα (https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address):

• Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (λογαριασμός ρεύματος, νερού, φυσικού αερίου ή ενοικίου)
• αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή πιστωτικής κάρτας (σε ορισμένες περιπτώσεις δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού)
• Φόρος του Δήμου, δημοτικό νομοσχέδιο ή κρατική φορολογική επιστολή
• Επίσημη επιστολή από τον εργοδότη ή το εκπαιδευτικό ίδρυμά σας που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή σας με σφραγίδα και υπογραφή
• Μισθωτικό συμβόλαιο
• Επιστολή αναφοράς τράπεζας - Μια επιστολή αναφοράς τράπεζας θα πρέπει να είναι απλώς μια ενημερωτική επιστολή με ορισμένα από τα στοιχεία σας και της τράπεζας.

Τι γίνεται με την επαλήθευση επιπέδου 4; Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν κατάλαβα σωστά από την επικοινωνία μέσω email ότι δεν εργάζεστε, επομένως δεν λαμβάνετε εκκαθαριστικά;

Αγαπητέ Stake Casino , όπως μπορείτε να δείτε, έχουμε μια κατάσταση όπου ο παίκτης ζει με τους γονείς του, επομένως δεν μπορεί να σας παράσχει τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας που εκδίδονται αποκλειστικά στο όνομά του. Θα δεχόσασταν άλλα έγγραφα που αναφέρονται στον ιστότοπό σας ως παραδείγματα απόδειξης διεύθυνσης;

Γεια σου Ναταλία,

Ναι, έχω δει το παράδειγμα και υπέβαλα τις δηλώσεις της πιστωτικής μου κάρτας για επαλήθευση επιπέδου 3, αλλά η ομάδα KYC ζήτησε αντ' αυτού έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Επικοινώνησα με τους λογαριασμούς στοιχημάτων, αλλά ήταν αβοήθητοι, λέγοντάς μου ότι μπορούν να ακούσουν μόνο την ομάδα KYC.

Στο παραπάνω σχόλιό μου, δεν ανέφερα το επίπεδο 4, καθώς η ομάδα λογαριασμού μου είπε ότι μπορεί να επαληθεύσει το επίπεδο 4 μόνο μετά την ολοκλήρωση του επιπέδου 3 και ναι, είμαι αυτοαπασχολούμενος, όχι μισθωτός και είμαι μουσικός και YouTuber . Ως μέρος του επιπέδου 4, παρείχα στην τράπεζά μου το τραπεζικό έμβασμα AdSense, την εισερχόμενη συναλλαγή από το YouTube/Google AdSense και το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τους τελευταίους 3 μήνες, όπως ζητήθηκε από την ομάδα KYC, αλλά απορρίφθηκε επειδή δεν ολοκλήρωσα το επίπεδο 3 επαλήθευση.

Η απορία μου είναι γιατί δεν τα ζήτησαν όλα αυτά όταν κατέθεσα τα χρήματά μου;

Αν ήταν έτσι, δεν θα είχα καταθέσει εξαρχής!

Ευχαριστώ για αυτή τη λεπτομερή διευκρίνιση, lanwinlipson! Ελπίζω ότι το καζίνο θα λάβει υπόψη την κατάστασή σας, γεγονός που εξηγεί γιατί δεν έχετε εκδώσει λογαριασμούς κοινής ωφελείας στο όνομά σας και θα εξετάσει το ενδεχόμενο επαλήθευσης άλλων τύπων εγγράφων για το Επίπεδο 3, για παράδειγμα, μια κίνηση πιστωτικής κάρτας όπως αναφέρατε. Θα περιμένουμε λοιπόν την απάντησή τους.

Κάποια ενημέρωση στοιχήματος καζίνο; Θα μου δώσεις τα χρήματά μου πίσω σύντομα;

Αγαπητέ κύριε.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη για τυχόν αναστάτωση που ενδέχεται να αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατανοούμε την απογοήτευση και τις ανησυχίες σας σχετικά με τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης.

Επικοινωνούμε για να ενημερώσουμε ότι το επίπεδο επαλήθευσης 3 και 4 απορρίφθηκαν πριν από 5 ημέρες και έκτοτε δεν έχει ανέβει κανένα έγγραφο. Μετά την επαλήθευση με την αρμόδια ομάδα, φαίνεται ότι τα αποδεκτά έγγραφα δεν έχουν ανέβει σωστά, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας.

Εναλλακτικά από τα έγγραφα που αναφέρθηκαν προηγουμένως, μπορείτε να ανεβάσετε μια φορολογική έκθεση καθώς και την απόδειξη πληρωμής αυτού του φόρου. Μόλις αυτά τα έγγραφα μεταφορτωθούν σωστά σύμφωνα με τα ζητούμενα κριτήρια, θα προωθήσουμε αμέσως τον λογαριασμό σας για έλεγχο κατά προτεραιότητα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ανησυχίες ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στο να σας βοηθά σε κάθε στάδιο της διαδικασίας και εκτιμούμε ειλικρινά τη μέχρι τώρα συνεργασία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δεν έχει νόημα να υποβάλετε τα ίδια έγγραφα εάν απορριφθούν. Έχω ήδη ενημερώσει την ομάδα των λογαριασμών σας για τις φορολογικές μου αναφορές, καθώς δεν υποχρεούμαι να πληρώσω φόρους στη χώρα μου. Γιατί η ομάδα KYC σας δεν μπορεί να δεχτεί τις κινήσεις της πιστωτικής μου κάρτας όπως αναφέρονται στον δικό σας ιστότοπο; Μπορείτε να επαληθεύσετε εάν παρέχω επιστολή αναφοράς τράπεζας;

Παραθέτοντας τη δική σας ιστοσελίδα εδώ:

Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (λογαριασμός ρεύματος, νερού, φυσικού αερίου ή ενοικίου)

αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή πιστωτικής κάρτας (σε ορισμένες περιπτώσεις δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού)

Φόρος του Δήμου, δημοτικό νομοσχέδιο ή κρατική φορολογική επιστολή

Επίσημη επιστολή από τον εργοδότη ή το εκπαιδευτικό ίδρυμά σας που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή σας με σφραγίδα και υπογραφή

Μισθωτική σύμβαση

Επιστολή αναφοράς τράπεζας - Μια επιστολή αναφοράς τράπεζας θα πρέπει να είναι απλώς μια ενημερωτική επιστολή με ορισμένα από τα στοιχεία σας και της τράπεζας.

Stake Casino, έχω υποβάλει εκ νέου τα αντίγραφα κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας, επαληθεύστε τα.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο, έχω υποβάλει τις δηλώσεις CC μου, αλλά δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί από την ομάδα KYC του Stake. Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε

Αγαπητέ Stake Casino , θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε, αναφέροντας τη λάθος μορφή, εννοείτε ότι η κίνηση της πιστωτικής κάρτας δεν είναι καθόλου κατάλληλη ή εάν η μορφή της δήλωσης που παρέχεται από τον παίκτη δεν πληρούσε τις απαιτήσεις (λανθασμένη μορφή αρχείου, περικομμένο έγγραφο, λείπει κάποια πληροφορία);

Αγαπητέ lanwinlipson , ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Μπορείτε να στείλετε το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής κάρτας στη διεύθυνση email μου στο natalia.b@casino.guru επισης? Θα μπορείτε να παρέχετε ένα εναλλακτικό έγγραφο που καθορίζεται από το καζίνο στην απάντησή του; Μερικές φορές συμβαίνει ότι ορισμένα έγγραφα δεν είναι αρκετά, επομένως τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν κάποιες εναλλακτικές επιλογές για να προχωρήσουν στην επαλήθευση.

Γεια σου Ναταλία ,

Μόλις έστειλα τη δήλωση CC στο email σας.

Είναι δυνατή η επιστολή αναφοράς τράπεζας ; Αναφέρει στον ιστότοπό τους για επαλήθευση επιπέδου 3.

Κατέβασα το PDF αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας απευθείας από τον ιστότοπο της τράπεζάς μου. Τίποτα δεν αλλοιώνεται ή επεξεργάζεται.

Btw, ακόμα απέρριψαν τη δήλωση CC μου.

Stake Casino, Ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή εδώ και περίπου ένα μήνα, πρόκειται να επιλύσετε αυτό το ζήτημα σύντομα ή απλά περιμένετε να τα παρατήσω για να πάρετε τα χρήματά μου;

Αγαπητέ κύριε.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία ενδέχεται να αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Θέλουμε να υπογραμμίσουμε την ακλόνητη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και συμμορφούμενο περιβάλλον για όλους τους παίκτες μας. Η διαδικασία επαλήθευσης πολλαπλών βημάτων έχει σχεδιαστεί για τη διατήρηση της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας και αναγνωρίζουμε τις απογοητεύσεις και τις ανησυχίες σας σχετικά με τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης.

Μετά την επαλήθευση με την αρμόδια ομάδα, φαίνεται ότι, για άλλη μια φορά, τα αποδεκτά έγγραφα δεν έχουν ανέβει σωστά, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας. Παρακαλούμε, θα θέλαμε να ενημερώσουμε, για άλλη μια φορά, ότι το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας ή η πιστωτική κάρτα που περιέχει τις μηνιαίες συναλλαγές (σε ορισμένες περιπτώσεις δεν γίνεται αποδεκτή κίνηση τραπεζικού λογαριασμού), όπως περιγράφεται στο άρθρο (αποδεκτή απόδειξη διεύθυνσης) που αναφέρεται στην τελευταία σας βοήθεια . Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι όλα τα έγγραφα πρέπει να είναι με το όνομά σας και να φωτογραφηθούν. Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης δεν είναι αποδεκτό.

Επιτρέψτε μας να επαναλάβουμε τις καθορισμένες απαιτήσεις για τα απαιτούμενα έγγραφα: Για το Επίπεδο 3, παρακαλούμε να υποβάλετε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας και την απόδειξη πληρωμής για τους τελευταίους τρεις μήνες. Για το Επίπεδο 4, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε τόσο απόδειξη πληρωμής όσο και τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει τους τρεις προηγούμενους μήνες. Είναι υψίστης σημασίας ο μισθός που αναγράφεται στα δελτία μισθοδοσίας να είναι επαληθεύσιμος στην αντίστοιχη τραπεζική κίνηση.

Κατά τη συγκέντρωση και τη μεταφόρτωση των προαναφερθέντων εγγράφων σύμφωνα με τις προβλεπόμενες απαιτήσεις, θα τα προωθήσουμε γρήγορα στην ομάδα για διεξοδική εξέταση του λογαριασμού σας. Η άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Γεια σου Ναταλία , υπέβαλα τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος όπως μου ζήτησε η ομάδα KYC τους. Τώρα η ομάδα KYC τους το απέρριψε και μου ζήτησε να τους στείλω φορολογική επιστολή. Τι συμβαίνει, Stake Casino;

Έχω ένα αντίγραφο του αρχείου καταγραφής συνομιλιών του αντιπροσώπου τους.

Συνομιλία με το Stake.com

Ξεκίνησε στις 14 Δεκεμβρίου 2023 στις 09:19 μ.μ. ώρα Βελιγραδίου CET (GMT+0100)

---

09:19 μμ | lanwinlipson: Γεια σας, υπέβαλα ξανά τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας

09:19 μμ | lanwinlipson: Ζητήστε από την ομάδα KYC να τα ελέγξει

09:19 μμ | IvonaG από το Stake.com: Γεια σας.

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Επιτρέψτε μου λίγο χρόνο να το ελέγξω, παρακαλώ.😊

21:20 | lanwinlipson: Εντάξει ευχαριστώ

09:25 μμ | IvonaG από το Stake.com: Η υπόθεσή σας προωθείται στην αρμόδια ομάδα μας.

Ελέγξτε τη σελίδα επαλήθευσης και θα λάβετε μια ενημέρωση τις επόμενες ημέρες.

Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

09:29 μμ | lanwinlipson: απορρίπτεται

09:29 μμ | lanwinlipson: παρακαλώ βοηθήστε

09:31 μμ | lanwinlipson: τυχόν ενημερώσεις από την KYC

09:31 μμ | IvonaG από το Stake.com: Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε μια ενημέρωση από την υπεύθυνη ομάδα μας.

09:34 μμ | lanwinlipson: Περιμένω ένα μήνα τώρα

09:34 μμ | lanwinlipson: για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου

09:34 μμ | lanwinlipson: αφότου έλαβα τελικά τον λογαριασμό κοινής ωφελείας μου απορρίφθηκε

09:34 μμ | lanwinlipson: Έχω υποβάλει πολλές φορές

09:34 μμ | lanwinlipson: τα αντίγραφα κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας

21:35 | lanwinlipson: αλλά ζήτησαν χρησιμότητα

09:38 μμ | lanwinlipson: Τι νέο υπάρχει;

09:38 μμ | IvonaG από το Stake.com: Λάβαμε ενημέρωση από την υπεύθυνη ομάδα μας.

Πρέπει να στείλετε μια φορολογική επιστολή ( αναφορά ) υπογεγραμμένη, σφραγισμένη και φωτογραφημένη για επαλήθευση KYC επιπέδου 3.

09:39 μμ | lanwinlipson: Τους έχω ήδη πει ότι δεν υπάγομαι σε φόρους

09:39 μμ | lanwinlipson: στη χώρα μου

09:39 μμ | lanwinlipson: Τους έχω στείλει μήνυμα στο παρελθόν

09:39 μμ | lanwinlipson: Το έχω παραπονεθεί στον γκουρού του καζίνο

09:39 μμ | lanwinlipson: αυτό ήταν το μήνυμα από τον εκπρόσωπο του στοιχήματος

09:39 μμ | lanwinlipson: Αγαπητέ κύριε.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία ενδέχεται να αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Θέλουμε να υπογραμμίσουμε την ακλόνητη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και συμμορφούμενο περιβάλλον για όλους τους παίκτες μας. Η διαδικασία επαλήθευσης πολλαπλών βημάτων έχει σχεδιαστεί για να διατηρήσει την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και αναγνωρίζουμε τις απογοητεύσεις και τις ανησυχίες σας σχετικά με τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης.

Μετά την επαλήθευση με την αρμόδια ομάδα, φαίνεται ότι, για άλλη μια φορά, τα αποδεκτά έγγραφα δεν έχουν ανέβει σωστά, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας. Παρακαλούμε, θα θέλαμε να ενημερώσουμε, για άλλη μια φορά, ότι το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας ή η πιστωτική κάρτα που περιέχει τις μηνιαίες συναλλαγές (σε ορισμένες περιπτώσεις δεν γίνεται δεκτό αντίγραφο κίνησης), όπως περιγράφεται στο άρθρο (αποδεκτή απόδειξη διεύθυνσης) που αναφέρεται στην τελευταία σας βοήθεια . Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι όλα τα έγγραφα πρέπει να είναι με το όνομά σας και να φωτογραφηθούν. Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης δεν είναι αποδεκτό.

Επιτρέψτε μας να επαναλάβουμε τις καθορισμένες απαιτήσεις για τα απαιτούμενα έγγραφα: Για το Επίπεδο 3, παρακαλούμε να υποβάλετε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας και την απόδειξη πληρωμής για τους τελευταίους τρεις μήνες. Για το Επίπεδο 4, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε τόσο απόδειξη πληρωμής όσο και τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει τους τρεις προηγούμενους μήνες. Είναι υψίστης σημασίας ο μισθός που αναγράφεται στα δελτία μισθοδοσίας να είναι επαληθεύσιμος στην αντίστοιχη τραπεζική κίνηση.

Κατά τη συγκέντρωση και τη μεταφόρτωση των προαναφερθέντων εγγράφων σύμφωνα με τις προβλεπόμενες απαιτήσεις, θα τα προωθήσουμε γρήγορα στην ομάδα για διεξοδική εξέταση του λογαριασμού σας. Η άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

21:40 | lanwinlipson: From Stake

09:41 μμ | lanwinlipson: Δεν καταλαβαίνω γιατί αλλάζουν συνέχεια τα έγγραφα

09:41 μμ | lanwinlipson: καθιστώντας δύσκολη την επαλήθευση του λογαριασμού μου

09:41 μμ | lanwinlipson: Οι αναλήψεις μου είναι σε αναμονή λόγω KYC

09:43 μμ | IvonaG από το Stake.com: Παρακαλώ, διαβάστε το προηγούμενο μήνυμά μου.

Αυτή είναι η πιο πρόσφατη ενημέρωση από την υπεύθυνη ομάδα μας και πρέπει να στείλετε μια φορολογική επιστολή(έκθεση) υπογεγραμμένη, σφραγισμένη και φωτογραφημένη για επαλήθευση KYC επιπέδου 3.

Δυστυχώς, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας.

Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

09:43 μμ | lanwinlipson: Τώρα δεν χρειάζεστε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειάς μου;

09:44 μμ | IvonaG από το Stake.com: Στείλτε μας τα έγγραφα που αναφέρονται στο τελευταίο μήνυμα.

21:45 | lanwinlipson: Τι στο καλό;

---

Εξαγωγή από το Stake.com στις 14 Δεκεμβρίου 2023 στις 09:45 μ.μ. ώρα Βελιγραδίου CET (GMT+0100)

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο, αισθάνομαι ότι το ποντάρισμα καθυστερεί σκόπιμα την επαλήθευση μου, καθώς απέρριψαν επίσης τον λογαριασμό κοινής ωφελείας μου και άλλαξαν τα έγγραφα. Δεν μπορούσα να υποβάλω τον λογαριασμό μου γιατί χρειάστηκαν 2 μήνες για να έρθει ο λογαριασμός του ρεύματος και μετά ζήτησαν φορολογική επιστολή μετά την υποβολή. Γιατί το αλλάζουν συνέχεια; Μου φαίνεται πολύ ψάρι.

Ναταλία, μπορείς να απαντήσεις;

Γεια σου Ναταλία ,

Τελικά, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και για τα 4 επίπεδα, αλλά ο λογαριασμός μου είναι ακόμα σε αναστολή και οι αναλήψεις μπλοκάρονται. Θα μπορούσατε να το διευθετήσετε με την ομάδα λογαριασμών στοιχημάτων;

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση, lanwinlipson. Είναι καλό να ακούτε ότι έχετε επαληθεύσει όλα τα έγγραφά σας τώρα.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Stake Casino να διευκρινίσει γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή, αν και έχουν ολοκληρωθεί και τα 4 Επίπεδα του KYC. Πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του, ώστε να μπορεί να υποβάλει αίτημα ανάληψης;

Γεια σου Ναταλία, καλά νέα, επιτέλους ο περιορισμός του λογαριασμού μου έχει αρθεί, αλλά δεν ξέρω αν είναι ασφαλές να συνεχίσω να παίζω στο διακύβευμα μιας και περιόρισαν τις αναλήψεις μου για ένα μήνα. Μπορείτε να ζητήσετε από το Stake Casino να διευκρινίσει ότι ανέστειλε τον λογαριασμό μου εξαρχής;

Αγαπητέ κύριε,

Χαιρόμαστε που ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία και η αναστολή έχει αρθεί.

Είστε ευπρόσδεκτοι να συνεχίσετε να παίζετε στην πλατφόρμα μας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και συμβατό περιβάλλον για όλους τους παίκτες μας.

Αναγνωρίζουμε την ανησυχία σας σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας για ένα μήνα. Ωστόσο, θέλουμε να υπογραμμίσουμε την ακλόνητη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και συμμορφούμενο περιβάλλον για όλους τους παίκτες μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή εμπιστοσύνη στις υπηρεσίες μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Σας ευχαριστούμε για την εξήγησή σας, Stake Casino.

Αγαπητέ lanwinlipson, χαίρομαι που τώρα έχετε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σας και με βάση την απάντηση του καζίνο μπορείτε να παίξετε χωρίς περιορισμούς. Μπορείτε να υποβάλετε αιτήματα ανάληψης; Μπορούμε να θεωρήσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ως τώρα;

Ενημερώστε μας για να ενημερώσουμε την κατάσταση της καταγγελίας σας.

Όλα είναι φυσιολογικά εκτός από το ότι κάθε φορά που τοποθετώ ένα στοίχημα, λέει ότι το μέγιστο ποσό έχει ξεπεραστεί, παρόλο που είναι πολύ χαμηλό. Επικοινώνησα με την ομάδα των λογαριασμών τους, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν να αλλάξουν το μέγιστο ποντάρισμα αφού καθορίζεται από τον δημιουργό αποδόσεων.

Αγαπητέ lanwinlipson,

Τα όρια στο μέγιστο στοίχημα μπορούν πράγματι να εφαρμοστούν από το λογισμικό, αυτή είναι μια συνήθης πρακτική.

Εν πάση περιπτώσει, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το αρχικό σας ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία, επομένως θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru