Σας γράφω για να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα όταν έπαιζα στο Stake.com
Αφού έκανα αρκετές καταθέσεις, παρατήρησα ότι δεν μπορούσα να έχω ελεύθερη πρόσβαση σε όλα τα παιχνίδια. Παρά τις καταθέσεις μου, αντιμετώπιζα συνεχώς ένα σφάλμα που έλεγε ότι είχα υπερβεί το όριο στοιχηματισμού.
Σήμερα, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και ενημερώθηκα από τον πράκτορα, Tijana, ότι υπήρχε μια ενεργή απαίτηση στοιχηματισμού στον λογαριασμό μου. Αυτό προκάλεσε έκπληξη, καθώς είχα καταθέσει πραγματικά χρήματα χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους και η απαίτηση στοιχηματισμού δεν εξηγήθηκε με σαφήνεια στον ιστότοπο. Παρά την εξήγησή μου, η Τιάνα επέμεινε ότι είχα ενεργό μπόνους με όρους στοιχηματισμού, κάτι που δεν ίσχυε.
Λόγω αυτού του περιορισμού, δεν μπόρεσα να παίξω τα παιχνίδια που προτιμούσα και, δυστυχώς, έχασα όλες τις καταθέσεις μου. Μετά από μια πιο λεπτομερή αξιολόγηση από την Tijana, ανακαλύφθηκε ότι ένα τεχνικό σφάλμα με εμπόδισε να παίξω σωστά, να αγοράσω μπόνους εντός του παιχνιδιού ή να στοιχηματίσω στα επιθυμητά επίπεδα. Στη συνέχεια, ο πράκτορας αφαίρεσε αυτήν την απαίτηση στοιχηματισμού φαντασίας και με ενημέρωσε ότι τώρα μπορούσα να παίξω χωρίς περιορισμούς.
Αν και εκτιμώ την επίλυση του τεχνικού ζητήματος, πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση δεν αντανακλά τον επαγγελματισμό ενός τόσο αξιόπιστου καζίνο. Ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία, παρακαλώ είτε ένα μπόνους σε πραγματικά κεφάλαια που ισοδυναμεί με το συνολικό ποσό των καταθέσεών μου είτε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου.
I am writing to bring to your attention an issue I encountered while playing on Stake.com
After making several deposits, I noticed that I was unable to freely access all games. Despite my deposits, I continuously faced an error stating that I had exceeded the betting limit.
Today, I contacted live chat support and was informed by the agent, Tijana, that there was an active wagering requirement on my account. This came as a surprise, as I had deposited real funds without using any bonuses, and the wagering requirement was not clearly explained on the website. Despite my explanation, Tijana insisted that I had an active bonus with wagering conditions, which was not the case.
Due to this restriction, I was unable to play my preferred games and, unfortunately, I lost all of my deposits. After a more detailed review by Tijana, it was discovered that a technical error had prevented me from playing correctly, purchasing in-game bonuses, or betting at my desired levels. The agent then removed this phantom wagering requirement and informed me that I could now play without restrictions.
While I appreciate the resolution of the technical issue, I believe this situation reflects poorly on the professionalism of such a reputable casino. As compensation for the inconvenience, I kindly request either a bonus in real funds equivalent to the total amount of my deposits or a full refund of my deposits.
Αυτόματη μετάφραση:
