Η παίκτρια από την Αυστρία είχε οριστική αναστολή του λογαριασμού της στο Stake, με 440 € να έχουν απομείνει σε αυτόν. Το καζίνο ανέφερε ανεπιτυχείς προσπάθειες επαλήθευσης, αλλά δεν εξήγησε με σαφήνεια τον λόγο της απόρριψης. Η παίκτρια προσπάθησε να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία του συζύγου της για επαλήθευση στην τρίτη προσπάθεια, η οποία οδήγησε στην αναστολή. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου στο Stake έχει τεθεί σε οριστική αναστολή και υπάρχουν ακόμα 440 € σε αυτόν. Ο λόγος που αναφέρθηκε ήταν ότι η επαλήθευση ήταν ανεπιτυχής πολλές φορές, αλλά ποτέ δεν εξήγησαν ξεκάθαρα γιατί η επαλήθευση απορρίφθηκε. Κατά συνέπεια, στην τρίτη προσπάθεια, προσπάθησα να το επαληθεύσω χρησιμοποιώντας τα δεδομένα του συζύγου μου και τώρα έχει ανασταλεί οριστικά επειδή ισχυρίζονται ότι πολλά άτομα έχουν πρόσβαση. Ωστόσο, αυτό δεν είναι αλήθεια. Προσπάθησα να το επαληθεύσω μόνο για τρίτη φορά με τα στοιχεία του συζύγου μου, επειδή δεν δόθηκε έγκυρος λόγος που να εξηγεί γιατί δεν είχε λειτουργήσει με τα στοιχεία μου. Ζητώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σου Gerti13,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης; Πόσα έγγραφα έπρεπε να προωθήσετε και πόσα απορρίφθηκαν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Δυστυχώς, η χρήση οποιωνδήποτε πληροφοριών τρίτου μέρους ή πληρωμής αντιβαίνει αυστηρά σε όλους τους κανόνες του διαδικτυακού καζίνο και το καζίνο είχε κάθε δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να κατασχέσει το υπόλοιπο σε αυτόν. Βεβαιωθείτε ότι δεν θα ξανακάνετε κάτι τέτοιο, καθώς πάντα θα οδηγεί σε αποκλεισμό λογαριασμού.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, το δοκίμασα για πρώτη φορά τον Αύγουστο. Έπρεπε να βγάλω μια selfie με ταυτότητα, λογαριασμό κοινής ωφελείας με επιβεβαίωση πληρωμής και απόδειξη εισοδήματος με τραπεζικό αντίγραφο που έδειχνε την απόδειξη. Πάντα έστελνα τα πάντα. Και απλά απορρίφθηκε, όταν ρώτησα μέσω email δεν υπήρχε απάντηση. Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν χθες. Καταλαβαίνω ότι αυτό απαγορεύεται, αλλά ενήργησα από απελπισία. Πρέπει να καταλάβετε, είμαι 67 ετών και δεν το ήξερα. Προσπαθήσαμε μόνο με τα στοιχεία του συζύγου μου γιατί πάντα με αρνούνταν χωρίς εξηγήσεις και η υποστήριξη απλά δεν μπορούσε να βοηθήσει ή δεν ήταν διαθέσιμη στα γερμανικά και δεν μιλάω πολύ καλά αγγλικά. Αλλά νομίζω ότι είναι πολύ κακό να εκμεταλλεύεται έτσι την άγνοια ενός ηλικιωμένου ανθρώπου. LG Gertraud
Γεια σου Gerti13,
Δυστυχώς, δεν θα μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς παραβιάσατε τους όρους του καζίνο στέλνοντας έγγραφα τρίτων. Δεν εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο αν θα σας επιτρέψει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ή όχι, αλλά τα χέρια μας είναι δεμένα και δεν μπορούμε να τους αναγκάσουμε να κάνουν τίποτα.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Γεια σου Gerti13,
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να απαντήσω σε αυτό, καθώς δεν είμαστε νομικά προσόντα. Μπορείτε να προσπαθήσετε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τίποτα. Θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία με βάση το παραπάνω γεγονός σχετικά με την πληρωμή τρίτου μέρους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
