Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ισχυριστεί ότι αφού κέρδισε 130.000 $ σε μπακαρά, ο λογαριασμός του περιορίστηκε κατά την απόπειρα ανάληψης του. Ανέφερε επίσης ότι δεν έλαβε απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε ένα κατά προσέγγιση υπόλοιπο 260.000 $. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών του Stake Casino. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Παίζω εδώ και 1 μήνα στο στοίχημα.
Είμαι επίπεδο 3 KYC. Το κέρδος μου είναι 2,4 εκατ. σε ένα μήνα στο ποντάρισμα. Σήμερα, όταν κέρδισα 130.000 $ σε μπακαρά και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε άμεσα.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη στη ζωντανή συνομιλία που είναι η απάντησή τους:
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Παρακαλώ επικοινώνησε complaints@stake.com Για περισσότερες πληροφορίες.
Οι περιορισμοί τέθηκαν από άλλη ομάδα. Δυστυχώς, δεν έχουμε εικόνα για αυτό.
Δυστυχώς, δεν έχουμε περισσότερες πληροφορίες. :/
Περιμένετε λίγο χρόνο για να έρθει η απάντηση. Θα πρέπει να σας παρέχουν όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Έτσι επικοινώνησα μαζί τους και δεν έλαβα καμία απάντηση και το υπόλοιπό μου είναι περίπου 260 χιλιάδες $.
Δεν έκανα κάτι λάθος και δεν θέλουν να μου δώσουν λόγο.
Γεια σου mothertraxer,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Γεια, έλυσα το πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών της Stakes, ευχαριστώ 🙏🏻
Αγαπητέ mothertraxer,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
