Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
35.000 kn
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
11/11/2022
|
Το περιστατικό έκλεισε : 24/01/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Croatia has been blocked without further explanation. The casino stated that the player's account had been linked to multiple other accounts, and also that the authenticity of the player's documents was questionable. as we could not find a mutual resolution to this case, and the evidence available was inconclusive, we recommended the player contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. The player stopped responding at this point, so the complaint was eventually rejected.
Ο παίκτης από την Κροατία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε συνδεθεί με πολλούς άλλους λογαριασμούς και επίσης ότι η αυθεντικότητα των εγγράφων του παίκτη ήταν αμφίβολη. Καθώς δεν μπορούσαμε να βρούμε αμοιβαία επίλυση σε αυτήν την υπόθεση και τα διαθέσιμα στοιχεία ήταν ασαφή, προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο και να του υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε αυτό το σημείο, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Γεια, έχω λογαριασμό με 11k xrp (περίπου 5k ευρώ). Όταν καταθέτω χρήματα, μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Τους στέλνω selfie και όλα τα έγγραφά μου, αλλά κάθε φορά που επιστρέφουν την επαλήθευση μου στο Επίπεδο 2. Διατηρούν την κατάθεσή μου για 2 μήνες. Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε.
Hi, I have account with 11k xrp(app. 5k euro). When I deposit money they blocked my account. I send them selfie and all my documents but everytime they back my verification to Level 2. They hold my deposit over 2 months. Please can you help me.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι προς το παρόν αποκλεισμένος λόγω συνεχούς επαλήθευσης;
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear mostojic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account is currently blocked due to ongoing verification?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ακούστε, έχουν επαλήθευση 4 επιπέδων, όταν καταθέτω χρήματα μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό, αλλά δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό. Τα χρήματα είναι στο λογαριασμό. Ολοκλήρωσα το επίπεδο 1 και το επίπεδο 2, μετά τους στέλνω το επίπεδο 3, 3 φορές τους στέλνω απόδειξη διεύθυνσης, αλλά επιστρέφουν ξανά στο επίπεδο 1, τους στέλνω ξανά ID, πίσω πίσω, selfie με ταυτότητα, μετά στέλνω τους για το Επίπεδο 3, απόδειξη διεύθυνσης, αφού θέλουν selfie με απόδειξη διεύθυνσης, τους στέλνω, μετά θέλουν απόδειξη πληρώνω αυτόν τον λογαριασμό, στέλνω απόδειξη, αλλά επιστρέφουν ξανά στο Επίπεδο 2. Τώρα αυτή η διαδικασία είναι 2 μήνες. Μπορώ να σας στείλω όλα τα έγγραφα και τις φωτογραφίες μου ό,τι τους στέλνω.
Listen, They have 4 Level verification, when I deposit money they blocked my account. I can login to account, but I cant use account. Money is on account. I completed Level 1 and Level 2, after that I send them Level 3, 3x times i send them proof of address, but they back again to Level 1, I send them again ID, fron back, selfie with ID, after that I send them for Level 3, proof of address, after they want selfie with proof of address, i send them, after that they want proof I pay this gas of bill, I send proof, but they again back to Level 2. Now this process is 2 months. I can send you all my documents and photos what I send them.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, mostojic. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, mostojic. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Σας ευχαριστώ πολύ mostojic για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much mostojic for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Έχουμε ήδη απαντήσει στο παράπονο του παίκτη σε άλλα κανάλια και το ίδιο γνωρίζει ότι ο λογαριασμός του αποκλείστηκε επειδή έχουμε εντοπίσει ότι ο ίδιος έχει ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο www.stake.com.
Εάν είναι δυνατόν, δώστε μας το email σας για να σας στείλουμε τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουμε συγκεντρώσει.
Καλύτερος,
Στοίχημα
Dear Casino Guru,
We have already replied to the player complaint in other channels and the same knows that its account was banned due to we have detected that the same has opened multiple accounts at www.stake.com.
If possible, provide us your e-mail so that we can send you the evidences that we have collected.
Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο που υποδηλώνουν ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με άλλον λογαριασμό. Αυτό εξακολουθεί να ελέγχεται, αλλά στο μεταξύ θα μπορούσα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας για αθλητικά στοιχήματα ή παιχνίδια καζίνο;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Thank you for your e-mail, Stake Casino.
Dear mostojic,
We have received evidence from the casino suggesting that your account is linked to another account. This is still being reviewed, but in the meantime could I ask you please to confirm if you have used your account for Sports Betting or Casino games?
Γεια, μπορείτε να μου δώσετε αποδείξεις για τον πολλαπλό λογαριασμό μου;;; Δεν παίζω τίποτα. Έκανα μόνο κατάθεση χωρίς παιχνίδι, μετά την κατάθεση έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Hi, can you please provide me proofs about my multiple account??? I dont play nothing. I made only deposit without play, after deposit they blocked my account.
Μπορούν να με καλέσουν για επαλήθευση βίντεο, μπορούν να ελέγξουν την προσωπική μου επαλήθευση στο ίδρυμα αρχής. Διακύβευμα ψέμα σε αυτή την περίπτωση!!!
They can call me on video verification, they can check on authority institution my personal verification. Stake lie in this case!!!
Σας ευχαριστούμε για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, Stake Casino.
Αγαπητέ mostojic,
Φαίνεται ότι υπάρχουν κάποιες αποκλίσεις σχετικά με την ταυτότητά σας όταν συγκρίνεται με το δείγμα που εμφανίζεται στον ιστότοπο της κροατικής κυβέρνησης. Ωστόσο, δεν μπορώ να συμπεράνω με βεβαιότητα ότι αυτό αποδεικνύει ότι το έγγραφό σας δεν είναι νόμιμο.
Όσον αφορά τη σύνδεση με άλλους λογαριασμούς, το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι ένας δεύτερος λογαριασμός έχει δημιουργηθεί χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP με τον λογαριασμό σας και ότι αυτό συνέβη εντός μίας ώρας από τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Επίσης, ο κωδικός που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας ήταν συγκεκριμένος για έναν παίκτη και παρόλα αυτά έχει χρησιμοποιηθεί από τον λογαριασμό σας και πολλούς άλλους.
Μπορείτε να εξηγήσετε πώς μπορεί να συμβαίνει αυτό; Επίσης, σας ζήτησα προηγουμένως να διευκρινίσετε εάν έχετε παίξει παιχνίδια καζίνο ή στοιχήματα σε αθλήματα, απαντήστε σε αυτό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Thank you for the evidence provided, Stake Casino.
Dear mostojic,
There do appear to be some discrepancies regarding your ID when it is compared to the specimen shown on the Croatian Government website. However, I am not able to conclude with any certainty that this proves your document is not legitimate.
Regarding the link to other accounts, the casino has provided evidence that shows that a second account has been created using the same IP address as your account and that this happened within one hour of the creation of your account. Also, the code that you used when you registered your account was specific to one player, and yet has been used by your account and many others.
Are you able to explain how this could be the case? Also, I asked you before to clarify if you have played casino games or placed bets on sports, please respond to this.
Kind regards,
Adam
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Πρώτα από όλα έληξε η παλιά μου ταυτότητα και προσκομίζω τη νέα μου ταυτότητα. Μπορείτε να το ελέγξετε στην Κροατική Κυβέρνηση.
, ,
Αλήθεια δεν καταλαβαίνω τι είναι εδώ ψεύτικο; Μπορώ να παρέχω 100 φορές την ταυτότητά μου από όλες τις άλλες γωνίες.
Για IP δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει αυτό; Ανοίγω λογαριασμό σε καφέ μπαρ συνδεδεμένο σε WiFi. Αυτός δεν είναι λόγος να κλέψω την κατάθεσή μου. Επίσης, το Stake έχει πολλούς συνδέσμους που παρέχουν σε πολλούς ιστότοπους, πραγματικά δεν ξέρω σε ποιους κάνω κλικ. Σαν αυτό:
Η δημοσίευση πολλών συνδέσμων σε όλο το Διαδίκτυο πραγματικά δεν ξέρω που κάνω κλικ.
Προτείνω επαλήθευση μέσω βίντεο, αλλά η υποστήριξη Stake με αγνοεί, κανείς δεν μου απαντά. Τι πρέπει να κάνω περισσότερο για να κάνω ανάληψη χρημάτων; Το ποντάρισμα αλλάζει τα αποδεικτικά τους από την αρχή, πείτε πρώτα πολλαπλούς λογαριασμούς, μετά γράψτε μου για να δώσω την ταυτότητά μου, παρέχω ταυτότητα, μετά πείτε μου ψεύτικο αναγνωριστικό, μετά πάλι πολλαπλούς λογαριασμούς. Δεν έχουν κανένα λόγο να κλέψουν την κατάθεσή μου.
Λέω ότι έκανα κατάθεση χωρίς παιχνίδι, αλλά το Ποντάρισμα ανέστειλε τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα παιχνίδι. ΜΟΝΟ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΧΩΡΙΣ ΠΑΙΧΝΙΔΙ!
Hi,
First of all my old ID expired and I provide my new ID. You can check this on Croatian Government.
Really I dont understand what is here fake? I can provide 100x times my ID from all other corners.
For IP I dont understand what mean this? I open account in caffee bar connected on WiFi. This is not reason to steal my deposit. Also Stake have many links what they provide on many sites, really I dont know which I click. Like this:
The publish many links on all internet really I dont know which I click.
I suggest video verification, but Stake support ignore me, nobody answer me. What I need do more to withdraw money? Stake is changed their proofs from start, first say multiple account, after that write me to provide my ID, I provide ID, after that say me fake ID, after that again multiple account. They havent any reason to steal my deposit.
I say you I made deposit without play, but Stake suspend my account without any game. ONLY DEPOSIT WITHOUT PLAY!
Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστερημένη απάντησή μου.
Λόγω της φύσης αυτής της υπόθεσης, θα συζητηθεί εσωτερικά στην εβδομαδιαία συνάντησή μας. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο και μετά από αυτή τη συνάντηση, θα ενημερώσω αυτό το νήμα με τα συμπεράσματά μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello all,
Please accept my apologies for my delayed response.
Due to the nature of this case, it will be discussed internally at our weekly meeting. I will extend the timer and after this meeting, I will update this thread with our conclusions.
Συζητήσαμε εκτενώς αυτήν την υπόθεση και αποφασίσαμε ότι σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης θα πρέπει να του επιστραφεί η κατάθεσή του.
Αν και υπάρχουν ορισμένα στοιχεία που συνδέουν τον λογαριασμό του παίκτη με άλλους λογαριασμούς, δεν είναι απολύτως σαφές ότι ο παίκτης είχε σκοπό να κερδίσει οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα ή να παρακάμψει οποιουσδήποτε κανόνες.
Όσον αφορά την ταυτότητα του παίκτη, δεν πιστεύουμε ότι υπάρχουν αρκετά στοιχεία που να υποστηρίζουν ότι αυτό είναι κάθε άλλο παρά αυθεντικό.
Επομένως, πιστεύουμε ότι η κατάθεση του παίκτη θα πρέπει να επιστραφεί και ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει κατά την κρίση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear all,
We have discussed this case at length, and have decided that in this case, the player should have their deposit returned to them.
While there is some evidence linking the player's account to other accounts, it is not entirely clear that the player has intended to gain any unfair advantage or circumvent any rules.
Regarding the player's ID, we do not believe there is enough evidence to support that this is anything but authentic.
Therefore, we believe that the player's deposit should be returned, and the account should be closed at the discretion of the casino.
Συζητήσαμε περαιτέρω την περίπτωσή σας και δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε αμοιβαία συμφωνία με το καζίνο. Ως εκ τούτου, αποφασίστηκε ότι η καλύτερη ενέργεια για εσάς είναι να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Έχουν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες σε καταστάσεις όπως αυτή.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης Curacao Antillephone NV μέσω e-mail, complaints@gaminglicences.com .
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το κάνετε και αυτή η καταγγελία θα κλείσει προσωρινά όσο αναμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Όταν γίνει γνωστή η απόφαση, θα ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και θα προχωρήσουμε ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear mostojic,
We have discussed your case further and have been unable to come to a mutual agreement with the casino. Therefore, it has been decided that the best course of action for you to take is to contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. They have more options and tools to help players in situations such as this.
Please let me know when you have done so, and this complaint will be closed temporarily while we await the decision of the regulator. When the decision is known, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Kind regards,
Adam
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear mostojic,
Please respond and provide an update on the situation.
I will extend the timer for 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within the specified timeframe, this complaint will be rejected.
