Springbok Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν απορριφθεί.

Καλή μέρα

Έχω κάνει 3 καταθέσεις με τα μπόνους κατάθεσης από τις 15 Μαΐου έως τις 2 Ιουνίου. Πήρα επίσης δωρεάν μπόνους περιστροφής, μπόνους κατάθεσης κ.λπ. μέσω email και στην πλατφόρμα. Στις 2 Ιουνίου έκανα 2 καταθέσεις (μπόνους) και ζήτησα μπόνους που έστειλαν, μερικά απλά βλέπεις ένα βίντεο και απαντάς σε μια ερώτηση, μετά παίρνεις δωρεάν περιστροφές ή άρχισα να κερδίζω και έπαιξα ολόκληρο το στοίχημα. Κάποια στιγμή ήθελα να δω πόσα έχω ακόμα να παίξω. Το υπόλοιπό μου ήταν στα 15,018,53 R και το ποσό που έμεινε στο playthrough ήταν ακόμα 8,338,20 R. Το ολοκλήρωσα και έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να ζητήσω ανάληψη. Τους πήρε 4 ημέρες για να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου και σε ένα στάδιο ρώτησα τη ζωντανή εξυπηρέτηση πελατών πόσο καιρό θα έπρεπε να διαρκέσει και μάλιστα επιβεβαιώθηκε ότι έλαβαν τα έγγραφά μου και θα το παρακολουθήσουν σύντομα. Πώς γνωρίζει το άτομο στη ζωντανή εξυπηρέτηση πελατών ότι τα έγγραφά μου είναι εκεί, αλλά χρειάζονται ακόμα 4 ημέρες για την επαλήθευση. Στο μεταξύ πήγα να ελέγξω το ιστορικό του λογαριασμού μου στο Springbok. Είδα την ίδια μέρα που κέρδισα το R1000, το καζίνο Springbok ζήτησε ανάληψη αντιστροφής κουπονιού στον λογαριασμό μου για το ποσό των R11, 767,55 και ενέκρινε την ανάληψη αντιστροφής κουπονιού την ίδια ώρα και ημερομηνία. Έπαιξα σε άλλο καζίνο πριν, όπου κέρδισα ένα μπόνους, μπόρεσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά έπρεπε να ζητήσω ανάληψη αντιστροφής κουπονιού, το ενέκριναν και έκανα ανάληψη.

Ζήτησα απόσυρση του R1000 και είδα έναν αριθμό ιχνηλάτησης να σκέφτομαι, ουάου, αν έχει αριθμό παρακολούθησης, μπορεί να τον πάρω σύντομα. Έλαβα ακόμα μπόνους δωρεάν περιστροφών κ.λπ. και αφού ζήτησα την απόσυρση, έπαιξα τα μπόνους που προσφέρθηκαν. Αυτό έγινε στις 8 Ιουνίου, μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι το R1000 μου ακυρώθηκε, επειδή όσο εκκρεμεί ανάληψη, δεν επιτρέπεται να παίζουμε μπόνους και αυτός ο κανόνας είναι κάτω από τα Τ και Γ, τα οποία κανείς δεν διαβάζει, Πόσο βολικό. Αρχίσαμε να στέλνουμε email πέρα δώθε και δεν είμαι σίγουρος ποιο μπόνους κέρδισα τα χρήματα, και στα email μου ήμουν ανένδοτος ότι το κέρδισα με το μπόνους κατάθεσής μου, όχι ότι έχει σημασία ποιο μπόνους ήταν, ακόμα τελείωσα το στοίχημα. Η Springbok απλώς τηρεί τον κανόνα της ακύρωσης των κερδών σας όταν εκκρεμεί ανάληψη και η τελευταία μου απάντηση ήταν να στείλω απόδειξη για το μπόνους που κέρδισα τα μετρητά, όπως είπα, δεν έχει σημασία και ζήτησα μια εξήγηση όλων των συναλλαγών στον λογαριασμό μου, τους ζήτησα να εξηγήσουν ποιος ήταν ο σκοπός ενός τέτοιου κανόνα και ρώτησα σε προηγούμενο email, επιτρέπεται στο προσωπικό να ζητήσει ανάληψη αντιστροφής κουπονιού στον λογαριασμό μου και μου είπαν όχι , το σύστημά τους το κάνει αυτόματα. Είπαν μάλιστα σε ένα από τα email τους ότι δεν μίλησα ποτέ με κανέναν στη ζωντανή υποστήριξη. Την ίδια ημέρα που το R1000 μου ακυρώθηκε και απορρίφθηκε, στον λογαριασμό μου ζητήθηκε και εγκρίθηκε μια ανάληψη αφαίρεσης κανόνα και εγκρίθηκε αμέσως μετά. Σύμφωνα με το Springbok, δεν κέρδισα τα χρήματα στο μπόνους κατάθεσής μου, αλλά ένα μπόνους R250 που ζήτησα και δεν είμαι σίγουρος αν είχε 60x playthrough. Από όσο ξέρω παίρνετε το ποσό μπόνους των 250 R και το διπλασιάζεις με το playthrough. Εάν είναι 60, το ποσό θα πρέπει να είναι 15 000 R; Όταν έλεγξα το playthrough, το υπόλοιπό μου ήταν ήδη στα 15.018,53 R., το στοίχημα που απομένει για να παίξω ήταν 8.338,20 R. Παρακαλώ, αν μπορεί κάποιος να μου το εξηγήσει και εγώ και χρειάζομαι διευκρίνιση για το R11, 767,55, ζήτησαν ανάληψη αντιστροφής κουπονιού, σαν να είναι ο πελάτης, και ενέκρινε την ανάληψη αντιστροφής κουπονιού. Αυτό είναι πολύ ψαρό σαν να παίρνουν αυτά τα χρήματα; Τα αμφισβητώ όλα.

Αγαπητέ nellouiseniemandt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη των R1.000 με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν μάρκα);

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσες ώρες/ημέρες ήταν η ανάληψη σε κατάσταση "εκκρεμότητας" όταν ενεργοποιήσατε ένα άλλο μπόνους;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα

Ναι, κέρδισα το R1000 αφού ολοκλήρωσα ένα στοίχημα χωρίς κατάθεση (δωρεάν τσιπ), περίμενα 4 ημέρες για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να ζητήσω ανάληψη. Ζήτησα την ανάληψη στις 8 Ιουνίου, έπαιξα bonussus και μπόνους κατάθεσης από την ημέρα που άνοιξα τον λογαριασμό μου.

Η ανάληψη δεν εκκρεμούσε για περισσότερο από μία ημέρα, αλλά αυτό δεν θα έπρεπε να κάνει καμία διαφορά, ακόμα κι αν παίξω ένα μπόνους, γιατί να δημευθούν όλα τα κέρδη μου. Άλλα καζίνο βάζουν μπλοκ στο σύστημα, ώστε να μην μπορείτε να διεκδικήσετε άλλο μπόνους και εάν η απόσυρσή σας εκκρεμεί, δεν υπάρχει λόγος να μην συνεχίσετε να παίζετε, ακόμη και με ένα μπόνους που σας δίνεται.

Η Springbok απέρριψε ένα από τα μπόνους στον λογαριασμό μου και αυτό είναι το τελευταίο μπόνους που προσπάθησα να διεκδικήσω στον λογαριασμό μου, αφού μου κατάσχεσαν τα R1000.

Θα στείλω με email όλα τα έγγραφα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Ευχαριστώ πολύ nellouiseniemandt για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.

Γεια σου nellouiseniemandt,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Μόλις έκλεισα μια παρόμοια καταγγελία όπως επιλύθηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Springbok Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστώ πολύ.

Γεια σου Κριστίνα,

Λυπούμαστε πολύ που μάθαμε ότι η πληρωμή σας ακυρώθηκε.

Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διαβάσετε και να κατανοήσετε τα Ts&C του καζίνο. Έχετε συμφωνήσει μαζί τους τη στιγμή της εγγραφής σας. Ο κανόνας 25 δηλώνει ξεκάθαρα ότι δεν επιτρέπεται να παίξετε μέχρι να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή σας. Διαφορετικά, η πληρωμή θα ακυρωθεί/ακυρωθεί.

Αποφασίσαμε να κάνουμε μια εφάπαξ εξαίρεση και να επεξεργαστούμε την πληρωμή σας για R1000. Θα λάβετε ένα email από την ομάδα πληρωμών μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής.

Σας προσκαλούμε να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για να αποφύγετε μελλοντικές παρεξηγήσεις.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα συνεργατών της Springbok

Καλημέρα στο προσωπικό του καζίνο Springbok

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την πληρωμή σας. Ελπίζω μόνο να μην στείλεις email στην Κριστίνα, γιατί με λένε Ρόζα. Θα επιβεβαιώσω σε αυτόν τον ιστότοπο, μόλις λάβω την πληρωμή μου στον λογαριασμό μου.

Στον Πέτρο και την Κριστίνα

Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε.

Γεια σου Ρόζα,

Τα μπερδέψαμε τα ονόματα!

Μην ανησυχείς! Θα λάβετε και το email και τα χρήματα 🙂

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα συνεργατών της Springbok

Κανένα πρόβλημα. Λίγο χιούμορ είναι πάντα ευπρόσδεκτο. Ευχαριστώ

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ nellouiseniemandt,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.

γεια σου Πέτρο

Θα το κάνω, καθώς δεν έχω ακούσει ή λάβει κανένα email από το Springbok Casino ακόμα.

Θα σε κρατάω ενήμερο.

Ευχαριστώ και πάλι Peter για όλη τη βοήθειά σου.

γεια σου Πέτρο

Δεν έχω λάβει χρήματα. Αυτό το καζίνο δεν είναι καλό. Τόσο τόσο κουρασμένος

Αγαπητή ομάδα συνεργατών του Springbok,

Υπήρξαν νέα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων του παίκτη;

Γεια σου Ρόζα,

Επικοινώνησα με την ομάδα πληρωμών μας και με ενημέρωσαν ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί σήμερα.

Περιμένετε για το email επιβεβαίωσης.

Τις καλύτερες ευχές,

Springbok Affiliates Team

Καλή μέρα

Έχω λάβει τα χρήματά μου. Ευχαριστώ πολύ όλους όσους συμμετείχαν.

Χαιρετισμοί

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή Ρόζα,

Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος