Η παίκτρια από το Μεξικό αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Λίγο μετά το άνοιγμα της καταγγελίας, η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της.
Το πρόβλημα είναι ότι η κάρτα μου, φυσική και ψηφιακή, που είχα καταχωρήσει στην πλατφόρμα, δεν την έχω πλέον λόγω κλοπής ασφαλείας, την άλλαξε η τράπεζα αλλά ο λογαριασμός παραμένει ο ίδιος. Έστειλα τα στοιχεία της νέας μου κάρτας μαζί με το αντίγραφο του λογαριασμού μου και εξηγώντας ότι για το οποίο άλλαξα την κάρτα μου, μου λένε ότι μέχρι να επαληθευτούν οι κάρτες μου και μου ζητούν ένα φύλλο όπου λέω να ακυρώσω αυτές τις κάρτες που είχα ήδη πάει η τραπεζα και μου λενε οτι αυτο δεν υπαρχει γιατι δεν ακυρωσα τον λογαριασμο αλλαξα μονο το πλαστικο το μονο χαρτι που ειχα ειναι οταν μου εδωσαν την καινουργια μου καρτα αλλα ηταν ενα εισιτηριο που ηταν πολυ καιρο 't count on αυτόν λέει ότι από 24 έως 72 ώρες αποστολή όλων των εγγράφων σας έχει μείνει η σύνταξη και yp έχω ήδη μια εβδομάδα και τίποτα, απλά μου λένε ότι πρέπει να περιμένω ένα email για επαλήθευση του λογαριασμού μου
Αγαπητή Άννα 29,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λοιπόν, ακόμα περιμένω να έρθει το β. αλληλογραφία από. Επαλήθευση χωρίς αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ελπίζω ότι δεν θα μπορέσω να λάβω την απόσυρσή μου και δεν ξέρω. Χρειάζεται τόσος χρόνος αλλά πολλά. Ευχαριστώ. Επίσης.
Λοιπόν, χάρη σε εσάς, η επαλήθευση δεν έχει επιλυθεί ακόμα, αλλά μόλις την χάσετε, είχατε ήδη την καλοσύνη να μου απαντήσετε σε ένα email που είναι ήδη σε εξέλιξη, γιατί σας παρακαλώ εδώ και μια εβδομάδα και τίποτα και σήμερα το πρωί μου απάντησαν ήδη με email
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία; Έχετε ζητήσει την απόσυρση τώρα, παρακαλώ;
Λοιπόν, έκανα ήδη την ανάληψη, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη νέα από το καζίνο, επομένως έχετε ήδη ελέγξει ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί σωστά
Χαίρομαι που ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Τώρα, αφήστε λίγες εργάσιμες ημέρες ώστε το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή σας και να φτάσει το ταμείο στον λογαριασμό σας. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Λοιπόν τώρα μου λένε ότι πρέπει να περιμένω ένα email που πρέπει να εκτυπώσω και να υπογράψω και να το στείλω ξανά για να επαληθεύσω την υπογραφή αλλά δεν έχουν εκτιμώμενο χρόνο σκέφτηκα ότι μετά τον επαληθευμένο λογαριασμό που θα με πληρώσει ο Ιβάν το ξέρω θα πάρει μέχρι να μου κάνει λόγω του πώς πάνε τα πράγματα
Η αλήθεια είναι ότι έχω βαρεθεί να του μιλάω κάθε μέρα και με δικαιολογίες και δικαιολογίες κάνουν τους ανθρώπους να ακυρώσουν καλύτερα την απόσυρση και καλύτερα να συνεχίσουν να παίζουν μέχρι να χάσουν τα πάντα
Όχι, βαρέθηκα να σας ικετεύω για τη σύνταξή μου, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία, είμαι εκεί για 3 εβδομάδες και τώρα πρέπει να περιμένω να μου στείλουν ένα email για να υπογράψω βιογραφικό με απόδειξη ταυτότητας και δεν υπάρχει συγκεκριμένη ώρα για να φτάσει το email. και μετά θα μου πουν ότι πρέπει να επαληθεύσω το κόστος και μετά θα με απενεργοποιήσουν όσο χρειάζομαι περισσότερο, δεν αξίζει τον κόπο
Ευχαριστώ πολύ, Anna29, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Anna29!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Οκ κοίτα χθες μου έστειλαν ένα γράμμα που έπρεπε να υπογράψω και το έστειλα υπογεγραμμένο αλλά τώρα πρέπει να περιμένω να το επαληθεύσουν και να με ειδοποιήσουν με mail και μόλις μου πουν ότι το γράμμα είναι ήδη επαληθευμένο πρέπει να μετρήσω 3 ημέρες για την κατάθεσή μου αλλά μου φαίνεται πολύ άδικο, λένε ότι η επαλήθευση διαρκεί 24 ώρες και μετά 3 ημέρες και η κατάθεσή μου θα ήταν εκεί από τις 20 Μαρτίου. Έστειλα όλα τα έγγραφα, έλαβα ένα email πριν από περίπου 3 ημέρες ότι ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος αλλά αυτό λείπει Η επιστολή που έστειλα αυτή την Παρασκευή είναι μια γέφυρα, οπότε αν όντως πρόκειται να με πληρώσουν και δεν τους συμβεί τίποτα άλλο, θα με πληρώσουν μέχρι τη Δευτέρα, θα είναι ήδη κοντά σε μήνα και μου φαίνεται πολύ άδικο γιατί λένε ψέματα εγκαίρως και μόνο εσύ απαντάς πρέπει να περιμένεις και όλα ήταν έτσι ώστε από χθες θα με είχαν πληρώσει την αλήθεια αν με πληρώσουν δεν θα ξαναπαίξω ποτέ σε κέρδισες παίζω σε άλλους και κερδίζω περισσότερα και χωρίς πρόβλημα με έχουν πληρώσει πολύ καλά τώρα ζητώ απλώς να συμμορφώνονται με αυτά που βάζουν στην πλατφόρμα τους γιατί κάποιος τους εμπιστεύεται και δεν με εμπιστεύονται ότι μπορώ να παίξω ή μου δίνουν πιστωτική που θέλετε να παίξετε καταθέτετε έτσι τουλάχιστον μας αξίζει να συμμορφώνονται με αυτούς που αναφέρουν ότι σέβονται τους χρόνους που βάζουν είναι το παν και υπάρχουν πραγματικά εξαιρετικές πλατφόρμες όπου έχω παίξει II και αυτή είναι η αλήθεια, τουλάχιστον δεν θα καταθέσω ποτέ ένα μόνο πέσο και πάλι, ευχαριστώ
Γεια σας, καλησπέρα, σας γράφω για να σας ευχαριστήσω, το καζίνο μόλις κατέθεσε τα 45.000 μου
Αγαπητή Άννα 29,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο