Αγαπητέ Nagsinm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sol Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
8.14 Εάν το ποσό της ανάληψης υπερβαίνει τα 1 250 €, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να διενεργήσει πρόσθετη επαλήθευση των συναλλαγών τυχερών παιχνιδιών για περίοδο που δεν υπερβαίνει τις 48 ώρες.
(...)
8.19 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει την κύρια και δευτερεύουσα επαλήθευση λογαριασμού ανά πάσα στιγμή και να χρησιμοποιήσει πρόσθετα εργαλεία και διαδικασίες για επαλήθευση, εάν είναι απαραίτητο. Για την επαλήθευση του λογαριασμού χρήστη σας, η διοίκηση έχει το δικαίωμα να σας ζητήσει να παράσχετε ένα έγγραφο ταυτότητας (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, ενός αντιγράφου του διαβατηρίου/της ταυτότητας σας/οποιασδήποτε κάρτας πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, πρόσφατη δήλωση χρέωσης κοινής ωφέλειας στο όνομα ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει την ταυτότητά σας). Επιπλέον, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας μέσω βιντεοκλήσης ή με αποστολή των εγγράφων σας μέσω ταχυδρομείου. Εάν αυτές οι απαιτήσεις δεν πληρούνται, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να απενεργοποιήσει προσωρινά τον λογαριασμό χρήστη σας μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις ή/και να κλείσει τον λογαριασμό. Εάν οι πληροφορίες που παρείχατε διαπιστωθεί ότι είναι ανακριβείς, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τις αναλήψεις.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου πείτε εάν σας ζητήθηκε να παράσχετε πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση; Η επαλήθευση αφορά τον λογαριασμό σας ή το παιχνίδι σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε μόνο σε αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear nagsinm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sol Casino. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
8.14 If the withdrawn amount exceeds 1 250 €, the Company has the right to carry out additional verification of the gaming transactions for a period of no more than 48 hours.
(...)
8.19 The Company reserves the right to require primary and secondary account verification at any time and to use additional tools and procedures for verification, if necessary. In order to verify your user account, the administration has the right to ask you to provide an ID document (including, but not limited to, a copy of your passport/ID card/any payment card used, recent public utility charge statement in your name or any other document confirming your identity). In addition, the Company reserves the right to ask you to confirm your identity via a video call or by sending your documents by mail. If these requirements are not fulfilled, the Company has the right to temporarily deactivate your user account until the requirements are fulfilled and/or close the account. If the information you provided is found to be inaccurate, the Company reserves the right to block your account and cancel withdrawals.
Could you please tell me if you were asked to provide any additional documents for the verification? Does the verification concern your account or your gameplay?
Have you accumulated your winnings with or without using a bonus?
Could you kindly specify what types of games you played? Were it slots, live casino games, or did you participate in sports betting only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
