SlotV Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Γεια σε όλους,

Εγγράφηκα εδώ στο SlotV Casino σήμερα στις 3.8.2022 και πήρα το 100% μπόνους καλωσορίσματος. Κατέθεσα 180 ευρώ και έτσι πήρα άλλα 180 ευρώ ως μπόνους.

Άρχισα να παίζω και ένιωσα τυχερός σήμερα. Κέρδισα πάνω από 3000 ευρώ σε ένα μόνο παιχνίδι και μετά την απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους καλωσορίσματος το υπόλοιπό μου ήταν σχεδόν 5000 ευρώ.

Στο τέλος του στοιχηματισμού ένιωθα υπέροχα και προετοιμαζόμουν για μια μεγάλη εισερχόμενη απόσυρση. Αμέσως μετά τις τελευταίες περιστροφές στοιχηματισμού κατάλαβα κάτι περίεργο. Το υπόλοιπό μου έπεσε από περίπου 5000 ευρώ σε 692,50 ευρώ! (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).

Ρώτησα τη συνομιλία και μου είπε κάτι πολύ περίεργο (δείτε τα στιγμιότυπα της συνομιλίας). Είπε ότι σήμερα το πρωί είχαν αλλάξει τους κανόνες μπόνους έτσι ώστε ένα άτομο να μπορεί να πάρει μόνο 500 ευρώ από το μπόνους. Ωστόσο, οποιοδήποτε είδος αυτού δεν διαβάζεται στην ιστοσελίδα τους στους κανόνες μπόνους. Το chat μου είπε ότι θα διαβαστούν εκεί μόνο το επόμενο πρωί. Είχα αποδεχτεί τους κανόνες που διάβασα από την ιστοσελίδα και δεν νομίζω ότι το καζίνο θα έπρεπε να αλλάξει τους κανόνες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου χωρίς να με προσέξει ή να γράψει τους κανόνες για να είναι ορατό. Επίσης κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού συνειδητοποίησα ότι αμέσως μετά την έναρξη του παιχνιδιού, συνειδητοποίησα ότι άλλαξαν το ποσό που μετράει σε ποντάρισμα από 100% σε 50%. Αυτά τα παιχνίδια δεν αναφέρονται ούτε στην ιστοσελίδα τους (στιγμιότυπο οθόνης). Παραδείγματα: Fat Rabbit, Mystery Museum.

Διάβασα ξανά προσεκτικά τους κανόνες και στους κανόνες μπόνους δεν λέει τίποτα για το μέγιστο ποσό κέρδους με μπόνους. Έχω προσθέσει τους κανόνες εδώ καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης. Σκέφτηκα ότι το να δώσεις ένα "100% μπόνους έως 500 EUR" σημαίνει το μέγιστο ποσό μπόνους, όχι το μέγιστο ποσό κέρδους.

Παρακαλώ, βοηθήστε με με κάθε δυνατό τρόπο να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Αγαπητέ/ή WinMax,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Δεν πρόκειται για υπομονή ή KYC.

Πρόκειται για εκείνο το καζίνο βρήκε έναν νέο περίεργο κανόνα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου και έτσι έκλεψε σχεδόν 5 χιλιάδες από το υπόλοιπό μου.

Σας παρακαλώ, χρειάζομαι βοήθεια.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, WinMax. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο άλλαξε τους κανόνες μπόνους όταν το μπόνους σας ήταν ήδη ενεργοποιημένο; Προσδιόρισε το καζίνο πού ακριβώς αναφέρεται αυτός ο μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .

Ναι, έτσι ακριβώς έκαναν.

Προστέθηκε το επόμενο πρωί στους κανόνες, ωστόσο, δεν αναφέρθηκε εκεί την ημέρα που πήρα το μπόνους.

Αγαπητοί WinMax και Kristina,

Μετά από μια μακρά συζήτηση με τους συναδέλφους, ξεκίνησε η μεταφορά χρημάτων στον παίκτη πίσω στον λογαριασμό. Στις 16 Αυγούστου 2022, τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Μπορεί να χρησιμοποιήσει, να παίξει και να αποσύρει τα χρήματα. Επίσης, ο παίκτης έκανε την πρώτη του επιτυχημένη απόσυρση στις 18 Αυγούστου 2022

Ευχαριστούμε την ομάδα CasinoGuru για τη συνεργασία σας

Είναι περίεργο. Μου ζήτησαν να στείλω ξανά έγγραφα που τους είχα ήδη στείλει πριν από αρκετές εβδομάδες και έγιναν ήδη δεκτά.

Αγαπητέ WinMax,

Αυτή ήταν η τυπική διαδικασία. Ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων. Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Υπενθυμίζουμε επίσης ότι ολόκληρο το ποσό έχει επιστραφεί στο λογαριασμό σας στο ακέραιο

ευχαριστώ για την συνεργασία

Γεια σε όλους,

Ευχαριστούμε το SlotV Casino που αφιερώσατε χρόνο για να διερευνήσετε το ζήτημα.

WinMax, μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;

Οχι. Έχουν δεχθεί μόνο την πρώτη απόσυρση.

Έχουν έναν περιορισμό ότι μόνο 1000€ μπορούν να αναληφθούν σε 24 ώρες χωρίς καμία χρέωση, επομένως πρέπει να κάνω πολλές αναλήψεις. Τώρα το δεύτερο εκκρεμεί σχεδόν 24 ώρες.

Κατανοώ, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την τελευταία πληρωμή.

Αγαπητέ/-ή WinMax,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.