Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Finland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σε όλους,
Εγγράφηκα εδώ στο SlotV Casino σήμερα στις 3.8.2022 και πήρα το 100% μπόνους καλωσορίσματος. Κατέθεσα 180 ευρώ και έτσι πήρα άλλα 180 ευρώ ως μπόνους.
Άρχισα να παίζω και ένιωσα τυχερός σήμερα. Κέρδισα πάνω από 3000 ευρώ σε ένα μόνο παιχνίδι και μετά την απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους καλωσορίσματος το υπόλοιπό μου ήταν σχεδόν 5000 ευρώ.
Στο τέλος του στοιχηματισμού ένιωθα υπέροχα και προετοιμαζόμουν για μια μεγάλη εισερχόμενη απόσυρση. Αμέσως μετά τις τελευταίες περιστροφές στοιχηματισμού κατάλαβα κάτι περίεργο. Το υπόλοιπό μου έπεσε από περίπου 5000 ευρώ σε 692,50 ευρώ! (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).
Ρώτησα τη συνομιλία και μου είπε κάτι πολύ περίεργο (δείτε τα στιγμιότυπα της συνομιλίας). Είπε ότι σήμερα το πρωί είχαν αλλάξει τους κανόνες μπόνους έτσι ώστε ένα άτομο να μπορεί να πάρει μόνο 500 ευρώ από το μπόνους. Ωστόσο, οποιοδήποτε είδος αυτού δεν διαβάζεται στην ιστοσελίδα τους στους κανόνες μπόνους. Το chat μου είπε ότι θα διαβαστούν εκεί μόνο το επόμενο πρωί. Είχα αποδεχτεί τους κανόνες που διάβασα από την ιστοσελίδα και δεν νομίζω ότι το καζίνο θα έπρεπε να αλλάξει τους κανόνες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου χωρίς να με προσέξει ή να γράψει τους κανόνες για να είναι ορατό. Επίσης κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού συνειδητοποίησα ότι αμέσως μετά την έναρξη του παιχνιδιού, συνειδητοποίησα ότι άλλαξαν το ποσό που μετράει σε ποντάρισμα από 100% σε 50%. Αυτά τα παιχνίδια δεν αναφέρονται ούτε στην ιστοσελίδα τους (στιγμιότυπο οθόνης). Παραδείγματα: Fat Rabbit, Mystery Museum.
Διάβασα ξανά προσεκτικά τους κανόνες και στους κανόνες μπόνους δεν λέει τίποτα για το μέγιστο ποσό κέρδους με μπόνους. Έχω προσθέσει τους κανόνες εδώ καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης. Σκέφτηκα ότι το να δώσεις ένα "100% μπόνους έως 500 EUR" σημαίνει το μέγιστο ποσό μπόνους, όχι το μέγιστο ποσό κέρδους.
Παρακαλώ, βοηθήστε με με κάθε δυνατό τρόπο να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Hi all,
I registered here SlotV Casino today on 3.8.2022 and took the 100% Welcome Bonus. I deposited 180 euros and so I got another 180 euros as a bonus.
I started to play and felt lucky today. I won over 3000 euros in a single game, and after the welcome bonus wagering requirement my balance was almost 5000 euros.
At the end of the wagering I felt great and was preparing myself for a big incoming withdraw. Instantly after the last wagering spins I realized something weird. My balance dropped from circa 5000 euros to 692,50 euros! (see the screenshot).
I asked the chat, and he told something really weird (see the chat screenshots). He told that today morning they had changed the bonus rules so that a person can only take 500EUR from bonus. However, any kind of this does not read on their web page in the bonus rules. The chat told me that they will only be read there on the next morning. I had accepted the rules I read from the web page, and I dont think casino should change the rules during my game session without noticing me or writing the rules down to be visible. Also during the playing session I realized that soon after I started playing certain game, I realized that they changed the amount that counts to wagering from 100% to 50%. These games are not listed in their web bage neither (screenshot). Examples: Fat Rabbit, Mystery Museum.
I read carefully the rules again, and it says in their bonus rules nothing about the maximum winning amount with bonus. I have added the rules here as well as a screenshot. I thought that giving a " 100% bonus up to 500EUR " means the maximum bonus amount, not the maximum winning amount.
Please, help me in any possible way to get my money back.
Δεν πρόκειται για υπομονή ή KYC.
Πρόκειται για εκείνο το καζίνο βρήκε έναν νέο περίεργο κανόνα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου και έτσι έκλεψε σχεδόν 5 χιλιάδες από το υπόλοιπό μου.
Σας παρακαλώ, χρειάζομαι βοήθεια.
This is not about patience or KYC.
This is about that casino came up with new weird rule during my gameplay and thus stole nearly 5k from my balance.
Please, I need help.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, WinMax. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο άλλαξε τους κανόνες μπόνους όταν το μπόνους σας ήταν ήδη ενεργοποιημένο; Προσδιόρισε το καζίνο πού ακριβώς αναφέρεται αυτός ο μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, WinMax. Do I understand correctly that the casino changed the bonus rules when your bonus was already activated? Did the casino specify where exactly is this maximum cashout rule stated?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Αγαπητοί WinMax και Kristina,
Μετά από μια μακρά συζήτηση με τους συναδέλφους, ξεκίνησε η μεταφορά χρημάτων στον παίκτη πίσω στον λογαριασμό. Στις 16 Αυγούστου 2022, τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Μπορεί να χρησιμοποιήσει, να παίξει και να αποσύρει τα χρήματα. Επίσης, ο παίκτης έκανε την πρώτη του επιτυχημένη απόσυρση στις 18 Αυγούστου 2022
Ευχαριστούμε την ομάδα CasinoGuru για τη συνεργασία σας
Dear WinMax and Kristina,
After a long discussion with colleagues, the transfer of funds to the player back to the account was initiated. On August 16, 2022, the funds were credited to the player's account. He can use, play and withdraw the funds. Also, the player made his first successful withdrawal on August 18, 2022
Thank you CasinoGuru Team for your cooperation
Αγαπητέ WinMax,
Αυτή ήταν η τυπική διαδικασία. Ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων. Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Υπενθυμίζουμε επίσης ότι ολόκληρο το ποσό έχει επιστραφεί στο λογαριασμό σας στο ακέραιο
ευχαριστώ για την συνεργασία
Dear WinMax,
That was the standard procedure. Thanks a lot for providing all the necessary documents. Your account has been successfully verified. We also remind you that the entire amount has been returned to your account in full
Thank you for cooperation
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε το SlotV Casino που αφιερώσατε χρόνο για να διερευνήσετε το ζήτημα.
WinMax, μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;
Hello everyone,
Thank you SlotV Casino for taking your time to investigate the issue.
WinMax, can we now consider this case resolved?
Οχι. Έχουν δεχθεί μόνο την πρώτη απόσυρση.
Έχουν έναν περιορισμό ότι μόνο 1000€ μπορούν να αναληφθούν σε 24 ώρες χωρίς καμία χρέωση, επομένως πρέπει να κάνω πολλές αναλήψεις. Τώρα το δεύτερο εκκρεμεί σχεδόν 24 ώρες.
Nope. They have only accepted first withdraw.
They have a limitation that only 1000€ can be withdrawn in 24 hours without any fees so I need to make many withdraws. Now the second has been pending nearly 24hrs.
Κατανοώ, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την τελευταία πληρωμή.
I understand, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dear WinMax,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.