Γεια σου, shannononstank,
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Με βάση τις παραπάνω πληροφορίες, φαίνεται ότι ζητήσατε περισσότερα από 1 μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνετε κατάθεση μεταξύ συγκεκριμένων μπόνους (απαγορευμένο). Εάν ναι, τα αμφισβητούμενα κέρδη είναι πιθανόν άκυρα και θα πρέπει να περιμένουμε μόνο την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής σας.
Όσον αφορά τις καταθέσεις για τις οποίες δεν γνωρίζατε τίποτα - σε αυτόν τον τύπο καζίνο, το ιστορικό συναλλαγών δείχνει μερικά δωρεάν μπόνους λίγο διαφορετικά, επομένως μπορεί να φαίνεται ότι είναι καταθέσεις, αλλά αυτά είναι μάλλον μπόνους που ζητούνται.
Εάν στο μεταξύ υπάρξει κάποια πρόοδος στην επιστροφή χρημάτων, ενημερώστε μας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Slots of Vegas ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Εάν έχω δίκιο και ο χρήστης διεκδίκησε περισσότερα από 1 συνεχόμενα μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνει κατάθεση και τα αμφισβητούμενα κέρδη συγκεντρώθηκαν με ένα τέτοιο μπόνους, θα επιστρέψει το καζίνο την κατάθεσή του; Εάν ναι, ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία του;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, shannononstank,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Based on the information above, it looks like you claimed more than 1 no-deposit bonus without making a deposit between particular bonuses (forbidden). If so, the disputed winnings are likely invalid and we should only wait for a refund of your deposit.
As for the deposits that you did not know anything about - in this type of casino, transaction history shows some free bonuses a little differently, so it may seem they are deposits, but those are rather bonuses claimed.
If there is any progress on the refund in the meantime, please, inform us.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slots of Vegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
If I am right and the user claimed more than 1 consecutive no-deposit bonus without making a deposit, and the disputed winnings were accumulated with such a bonus, will the casino refund her deposit? If yes, what is the estimated time frame for processing it?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Αυτόματη μετάφραση:
